Tec Toy Indústria de Brinquedos

Categoria: Videokê - Aluguel e Vendas

Endereço: Av Francisco Matarazzo, 404 Água Branca - São Paulo - SP

Prazo de Entrega

O prazo de entrega é contado a partir da data de aprovação da análise de crédito. Confira sempre o prazo de entrega para a sua região durante o processo de fechamento do seu pedido.

• Serviço de entrega

Realizamos nossas entregas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local. Entregamos em todo o território nacional todos os produtos disponíveis à venda no site.

Não é possível agendar data e horário para entregas. Também por medidas de segurança, não fornecemos o nome da transportadora que fará a entrega.

O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

Para as entregas feitas pelos Correios são realizadas três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio fica válido novamente o primeiro prazo de entrega informado.

Transportadoras realizam apenas uma tentativa, e caso não obtenham sucesso, entraremos em contato para confirmação dos dados de entrega informados, podendo assim realizar nova tentativa. Se não obtivermos sucesso no contato e confirmação dos dados o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

Para o caso de uma nova tentativa o novo frete será por conta do consumidor.

As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial.

• Alterar endereço de entrega

Após a finalização da compra, você não conseguirá alterar endereço de entrega.

Caso tenha interesse em alterar o local de entrega, quando tiver selecionado  o produto, antes de finalizar a compra e o método de pagamento, você terá a opção de alterar o local de entrega, acrescentando um novo endereço no campo de endereço de entrega.

Para maiores informações entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao consumidor. A Central de Atendimento está disponível pelos seguintes canais:

• Telefone para (11) 3018-8080
• Email: atendimento@tectoy.com.br.
• Sobre o Local de Entrega

A Tectoy não se responsabiliza caso o pedido seja entregue no endereço incorreto por erro de cadastro. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do consumidor. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente, inclusive do novo produto, na eventualidade do 1º endereço informado incorretamente não ser localizado.

Em caso de entregas em prédios, condomínios ou edifícios a entrega será efetuada na portaria, sendo o consumidor exclusivamente o responsável pelo recebimento e transporte do produto até seu andar e unidade.

- Situações que podem alterar o prazo de entrega

A Tectoy não se responsabiliza caso o pedido seja entregue no endereço incorreto por erro de cadastro. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do consumidor. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente, inclusive do novo produto, na eventualidade do 1º endereço informado incorretamente não ser localizado.

Inconsistência nos dados informados no cadastro.

Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido.

Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega.

Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros.

Fatores naturais como chuvas, acidentes, entre outros.

Apontamento pelos nossos transportadores de anomalia com a qualidade da embalagem ou do produto.

Ao constatar qualquer dificuldade, nossos entregadores imediatamente informam à equipe responsável da Loja Tectoy, que entra em contato com o consumidor, através de e-mail ou contato telefônico, para confirmar e completar os dados e concluir a entrega e ou providenciar o cancelamento com devolução dos valores pagos. Dica: Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário. Mantenha seu cadastro atualizado.

O Cliente poderá acompanhar o pedido através do espaço "Meus Pedidos" onde constará o status de pagamento, aprovação e entrega dos produtos.

Desde a aquisição do produto até o recebimento você receberá 3 emails confirmando o status do seu pedido, eles são:

Confirmação de pedido

Confirmação de pagamento

Pedido expedido

Política de Troca e Devolução - Vestuário

Devolução por Desistência ou arrependimento

O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada na loja online: www.tectoy.com.br. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.

A manifestação da desistência, respeitado o prazo de 7 (sete) dias corridos acima mencionado, deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento, através dos canais: Telefone (11) 3018-8080 (segunda à sexta, das 9h às 12hs e das 14hs às 17h, exceto feriados) e/ou via e-mail: atendimento@tectoy.com.br

Somente serão aceitos para devolução, por motivo de arrependimento, os produtos que estiverem em sua embalagem original e não danificada, etiquetas afixadas, sem indícios de uso, lavagem e/ou modificação efetuada pelo cliente e devidamente acompanhado da nota fiscal.

A Tectoy se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesta situação, o produto devolvido, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada na Central de Recebimento de Produtos Tectoy, que poderá levar até 7 (sete) dias úteis para ser concluída, a contar do seu recebimento. Depois disso, a contrapartida é liberada.

O cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a devolução do valor pago.

Não haverá restituição do valor do frete.

CDC_Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Troca por Defeito

Se detectado defeito de fabricação comunicar imediatamente nossa Central de Atendimento através do e-mail: atendimento@tectoy.com.br, com número do pedido, CPF, descrição do defeito e anexar fotos que evidenciam o ocorrido com o produto, para prévia análise.

Na análise prévia avaliaremos se o produto foi utilizado em desacordo com as recomendações contidas na etiqueta e descrição no site da Tectoy, ou seja, sem indícios de uso, lavagem, modificação efetuada pelo cliente, algum dando acidental ou provocado.

Aguardar retorno do atendimento em até 2 (dois) dias úteis com as devidas orientações.

Formas ressarcimento

Em casos de ressarcimento, se o produto for devolvido nas condições descritas, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra:

Pagamento efetuado por boleto bancário/transferência bancária, a restituição do valor será exclusivamente feita mediante depósito em conta corrente de titularidade do consumidor, no prazo de até 20 dias úteis, a contar do recebimento/análise do produto pela Tectoy, cabendo ao consumidor fornecer todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em conta corrente de sua titularidade (mesmo CPF que o da encomenda). Não serão feitas restituições mediante depósito em conta corrente de titularidade de terceiro que não seja o consumidor que adquiriu o produto.

Pagamento efetuado por cartão de crédito, a Tectoy informará a administradora, que fará o estorno diretamente na fatura do cartão. Lembramos que o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão

Não haverá restituição do valor do frete.

Irregularidades no recebimento do produto / avarias

Caso o consumidor perceba alguma irregularidade no ato do recebimento do produto (embalagem danificada ou violada, produto divergente do solicitado, produto avariado etc.), deverá recusar o recebimento da mercadoria e, imediatamente, entrar em contato com o nosso Atendimento (11) 3018-8080 ou e/ou e-mail: atendimento@tectoy.com.br

IMPORTANTE:

Caso haja necessidade da SEGUNDA TROCA, o custo do frete (ida e volta) será de responsabilidade do cliente.

Não realizaremos trocas por motivos de cores ou modelos equivocados.

No status (aguardando a retirada na agência) é de responsabilidade do cliente o acompanhamento e a retirada do pacote.

Em casos de troca por tamanhos incorretos o cliente arcará com o frete de envio para nossa Sede, sendo o reenvio por conta da Tectoy.

Caso você tenha dúvidas em relação a qualidade do produto, caimento e tons de cores, recomendamos a compra de uma peça para testes de vestimenta.