Agência.bit Marketing & Digital

Um dos maiores desafios das empresas hoje é atender a um consumidor Omnichannel. Você não sabe sobre o que estamos falando? Então clique no link e aproveite nosso texto anterior para entender!

Afinal, quando um cliente entra em contato com a sua empresa ele espera que suas necessidades sejam prontamente atendidas. E como ajudar um cliente online, que atua de forma 24 x 7 nas redes sociais?  Sabemos que é praticamente impossível manter uma equipe esperando por um contato que pode acontecer a qualquer momento, em qualquer dia e horário da semana.

Eis aí a grande vantagem de se utilizar bots, também conhecidos como robôs ou robots de atendimento nas redes sociais. O objetivo desses robôs é realizar o 1º. contato e garantir a solução básica ou atenção do cliente, permitindo que perguntas básicas sejam automaticamente atendidas, ou que os contatos sejam organizados para que atendentes humanos assumam o processo até o final. Lembramos que os robôs cabem bem para a parte superior do funil de vendas, onde o cliente quer informações básicas sobre um produto ou serviços, mas de forma mais ampla e de fácil retorno.

Facebook, Instagram e WhatsApp já possuem robôs com uma certa quantidade de respostas pré-programadas, que podem auxiliar você neste primeiro contato, para perguntas como: “Que horas vocês abrem?” ou “Qual o valor do produto ou serviço?”, ou você ainda pode gerar uma série de 05 perguntas e respostas personalizadas. Porém, essa opção padronizada pelas plataformas limita um pouco as opções e, de certa forma, pode incomodar o cliente com aquela sensação de “ser atendido por uma máquina”.

Para solucionar mais este problema, diversas empresas no mercado estão oferecendo serviços de robôs com inteligência artificial, mais personalizados, que reconhecem os próximos passos e possuem scripts completos, realizando realmente um atendimento considerando satisfatório, que chegam a índices de respostas superior a 90%.

A Gartner, consultoria líder no mercado de tecnologia, realizou pesquisas para entender melhor o atendimento digital e trouxe algumas conclusões interessantes:

Até 2022 um total de 7% de todo o atendimento no mundo será digital e essa tendência é imposta pelo próprio cliente, que busca uma experiência fácil e rápida. Uma outra questão que foi levantada é que a Geração Z interage melhor com este tipo de tecnologia do que as anteriores, gerando menos incomodo com o atendimento por máquinas.

Usar o que a tecnologia e a automação trazem de melhor para o seu cliente e garantir uma experiência satisfatória de atendimento é o primeiro passo para ter sucesso dentro de um processo complexo de compra, lembrando que avaliar se o perfil do seu cliente e seu produto está adequado ao tipo ideal de solução é essencial.

Por outro lado, é importante ressaltar que, quando o assunto é delicado, como uma reclamação, por exemplo, é indicado que o atendimento seja rapidamente transferido para um atendente humano, que possa entender, reduzir a ansiedade do consumidor e solucionar seu problema de forma imediata e pessoal.

Mas, para conseguir máxima agilidade, optar pela tecnologia aliada à sua equipe de vendas é sempre uma receita de sucesso!

Experiência de 10 anos para atender uma necessidade!

Conheça aAgência BIT

Uma agência digital fundada em 2009 que garanta resultados em suas ações de marketing, responsabilidade ao lidar com a comunicação do cliente, pensamento estratégico de longo prazo e custo acessível.

Isso todas oferecem, mas no dia a dia é realmente possível contar com uma agência?

Foi respondendo a esta pergunta que pautamos toda a criação da Agência.bit, com o objetivo de ir além da criação web e conquistar o mercado do marketing e da publicidade com a mais pura estratégia, sem desperdício de tempo nem de verba.

O que é preciso para atender o nosso cliente?

Do que esta empresa necessita e o que realmente podemos fazer por ela?

Quais objetivos temos que conquistar para alcançar o sucesso desta marca?

Assim é a nossa agência, cheia de perguntas e respostas.

Por isso, sentimos orgulho em atender empresas tão exigentes e objetivas nos seus resultados, quanto somos criteriosos ao desenvolver nossas estratégias.

Esta é a verdadeira CONSULTORIA de marketing para pequenas, médias e grandes empresas!

Missão: Agência responsável por assessorar processos de comunicação, desenvolver estratégias de marketing e integrar seus clientes ao mundo digital.

Visão: Aliar as mais efetivas soluções em comunicação e marketing com excelência no atendimento e garantia de retorno positivo aos nossos clientes.

Filosofia: Buscar o bem estar para que nossos profissionais façam bons trabalhos, nossos clientes fiquem satisfeitos e a nossa marca seja reconhecida.

Valores: Ética, Responsabilidade e Consciência

Promover a transformação que mais necessitamos na Internet: Incentivar a ética, responsabilidade e consciência nas escolhas dos consumidores.

Objeto: Informação acontece quando pessoas fazem contatos. Contato acontece quando pessoas se encontram. Encontros é o que promovemos todos os dias.