Carajás Home Center

1.1 Prazo para a liberação do pedido

Para que o seu pedido seja liberado e o prazo de entrega comece a ser contado, você receberá dois e-mails importantes:

O primeiro e-mail deve chegar após o pagamento ser efetuado. Ele contêm informações sobre a sua compra, como numeração, itens adquiridos e endereço de entrega ou retirada do (s) produto (s).

Neste primeiro e-mail, você terá a confirmação da criação do pedido. Isso quer dizer que a Carajás já reservou a mercadoria e está aguardando a liberação do produto mediante a confirmação do pagamento.

O prazo vai depender da modalidade de pagamento escolhida. Se a compra foi realizada com cartão de crédito, o prazo é de até 48 horas e, caso tenha sido realizada via boleto bancário, é de até 72 horas.

Então, atenção! Mesmo que o valor da compra já conste na fatura do seu cartão, pode acontecer de a empresa responsável pela confirmação do pagamento demorar um pouquinho para informar o débito para a Carajás. Por isso, precisamos esperar.

O segundo e-mail que chegará será a liberação do pedido! Inicia-se, a partir daí, a contagem do prazo de entrega ou retirada do produto, que foi acordado no momento da compra.

Caso o segundo e-mail informe que o pedido não foi liberado, não se preocupe. Você poderá tentar novamente efetuando uma nova compra, e, caso já tenha sido descontado algum valor do seu cartão de crédito, a Carajás realizará automaticamente o estorno e você receberá a comprovação por e-mail.

Ah! Reservamo-nos ao direito de cancelar a compra nos seguintes casos:

a) Quando o cliente apresentar, de maneira intencional ou não, informações cadastrais de terceiros ou inválidas;

b) Quando a empresa responsável pela autorização do pagamento não o fazer dentro do prazo de 48 horas;

c) Quando o endereço de destino do produto estiver fora das áreas de entrega disponibilizadas pela loja;

d) Quando o cliente tentar fraudar ou descumprir quaisquer condições de políticas do aplicativo ou site.

1.2 Informações sobre a entrega em domicílio

1.2.1. Prazo e período de envio

O prazo para a entrega do (s) produto (s) será informado no ato do fechamento da compra. Ele começará a ser contado após o recebimento do segundo e-mail que confirma a liberação do pedido.

A entrega será realizada de segunda a sexta-feira, e, eventualmente aos sábados, no endereço cadastrado no momento da compra, e poderá ser recebida diretamente pelo titular ou por terceiros, como porteiros ou parentes.

Atenção! A entrega poderá não ser realizada dentro do prazo estipulado mediante às seguintes situações:

a) ausência de pessoas no endereço indicado;

b) dados cadastrais incorretos;

c) recusa do produto pelo cliente;

d) mudança de endereço do cliente;

e) ocorrência de eventos climáticos e/ou ambientais, como enchentes, bem como acidentes, greves ou outras situações que impeçam a realização da entrega.

É muito importante que o produto seja conferido no momento da entrega, e, caso você constate que o mesmo não se encontra em perfeito estado ou apresenta alguma inconformidade, poderá recusar-se a recebê-lo informando por escrito o ocorrido no verso da nota fiscal. Neste caso, a Carajás orienta que você entre o contato com o SAC pelo Whatsapp (11) 4003-2020 ou pelo e-mail sac@carajasonline.com para que possamos efetuar um novo envio do (s) produto (s).

1.2.2. Alteração do endereço de entrega

Após o pedido ser faturado, não é possível alterar o endereço de entrega. Entretanto, sendo a alteração em um momento anterior, entre em contato o quanto antes com o SAC Carajás pelo WhatsApp (11) 4003-2020 ou pelo e-mail sac@carajasonline.com para que seja avaliada essa possibilidade.

Caso seja autorizada a alteração do endereço poderão ser cobrados valores adicionais de frete, bem como o prazo de entrega ser modificado.

1.2.3. Pedido entregue parcialmente ou atrasado

O grupo Carajás possui vários locais de armazenamento de seus produtos. Então é possível que a sua compra seja entregue em dois momentos, sendo separados os produtos de diferentes depósitos. Caso tenha alguma dúvida entre em contato com o SAC Carajás pelo WhatsApp (11) 4003-2020 ou pelo e-mail sac@carajasonline.com

1.3. Informações sobre a retirada do (s) produto (s) na loja

Escolheu retirar o produto na loja? Após 24 horas do recebimento do segundo e-mail, basta se dirigir à loja escolhida durante o seu horário de funcionamento. É importante lembrar que apenas o titular da compra poderá retirar o produto, sendo necessária a apresentação de um documento oficial com foto.

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Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemos por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos o motivo de estarmos coletando e como os dados serão usados.

Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.

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Dúvidas, comentários e sugestões

Caso, após ler nossa Política de Privacidade e Cookies, você tenha dúvidas, comentários e sugestões que gostaria de compartilhar conosco em relação ao tratamento de seus dados pessoais, por favor, não hesite em nos contatar.

Atualizações da Política de Privacidade e Cookies

O nosso mundo se encontra em constante mudança, assim como o nosso negócio. As diretrizes associadas às nossas políticas também podem passar por alterações, mas não se preocupe! Você será avisado com o resumo das alterações toda vez que as políticas forem atualizadas, inclusive recomendamos nesse mesmo processo a visita periódica desta página para que você tenha pleno conhecimento sobre todas possíveis alterações realizadas.

Esta política é efetiva a partir de Agosto/2020.

QUEM SOMOS NÓS?

A Carajás foi fundada em 1974, em Maceió, e se transformou em um dos mais importantes home centers do Brasil, ocupando a 8ª posição no ranking das lojas de material de construção, segundo a Anamaco.

Com sólida parceria junto às principais indústrias do segmento, a empresa que soluções em material de construção, acabamento, manutenção, casa e decoração, e tecnologia.

Ao longo de mais de 45 anos de história, a Carajás tem atuado no mercado varejista e acelerado o seu projeto de expansão com 8 lojas distribuídas em quatro estados do Nordeste: Alagoas, Paraíba, Rio Grande do Norte e Ceará.

Foco no cliente, humildade, união e trabalho em equipe, orientação para o resultado e dor de dono formam os valores que são incorporados à filosofia da empresa.

Em 2020, a Carajás realiza investimentos em sua operação digital ao implantar um e-commerce ampliando a sua capacidade de atuação para todo o território nacional. A plataforma de vendas online conta com uma cesta completa de produtos vendidos em todas as unidades da rede.

E os investimentos não param por aí. Acreditando que a razão de ser de toda a empresa é o cliente, o home center ainda conta com o aplicativo Carajás (disponível para download nas plataformas Android e iOS) e o Televendas 4003-2020, por telefone ou através do Whatsapp. Entendemos que essa é uma maneira de ampliar a busca por novos mercados e possibilidades de atuação da companhia.

Com responsabilidade, dedicação e compromisso, seguimos firmes para continuar contribuindo com a realização dos sonhos dos nossos clientes. Afinal, aqui o importante é você!

CNPJ: 03.656.804/0001-31 // Endereço: Avenida Durval de Goes Monteiro 1896, Tabuleiro dos Martins, Maceió – AL CEP 57061-000

Empresas na região

São Luis Cnonstrução

Avenida Muniz Falcão, 94 Guaribas - Arapiraca - AL (82) 3521-59.. Ver telefone completo

Telma Lopes da Rocha Quintino

Avenida Rio Branco, 520 Centro - Arapiraca - AL (82) 3482-71.. Ver telefone completo

Tigre Construção

Rua São João, 1451 Alto Do Cruzeiro - Arapiraca - AL (82) 3539-89.. Ver telefone completo

Comercial Lopes

Rua 15 Novembro, 436 Centro - Arapiraca - AL (82) 3522-59.. Ver telefone completo

Carajás Home Center

Avenida Marechal Deodoro da Fonseca, 690 a Ouro Preto - Arapiraca - AL (82) 3482-36.. Ver telefone completo