Freecs.com.br - Loja de Tênis e Artigos Esportivos

setembro, 1997

Nasce a Free Company,

trabalhando com roupas

e calçados casuais

Esplanada Shopping

novembro, 2001

A Loja Free Company

ganha uma irmãzinha

Uma segunda loja

Carrefour Sônia Maria

março, 2012

Loja Online FREE COMPANY SPORTS,

Trabalhando produtos esportivos.

Primeira Venda Loja Online

Agradecimento à Juliano Bernal

Nosso primeiríssimo cliente =D

janeiro, 2013

Total Atendimento

Criação do objetivo 100%

satisfação garantida!

Acompanhamento Full Time

de todas encomendas!

novembro, 2013

Evolução da Marca

Nasce a Freecs.com.br

novembro, 2013

Números Importantes este mês.

4000+ pedidos entregues com somente

4 solicitações no Reclame Aqui, 100%

Resolvidas em tempo médio de 1h

2 minutos e 6 segundos

Nossa HistóriaHistória

“...Produtos existem em todos os lugares, o diferencial mesmo está no

atendimento!” - Davi Barabanov, cliente FreeCS

Começamos nossa trajetória em 1997 na cidade de Sorocaba-SP com loja física e online, atendendo todo Brasil.

Hoje a FreeCS visa ser referência no mercado calçadista esportivo, construindo e melhorando cada vez mais sua reputação junto aos clientes, nosso maior patrimônio!

Cativar, conquistar e satisfazer os clientes é o nosso foco principal, buscamos sempre surpreender nossos clientes desde a primeira dúvida antes da compra até o

recebimento do produto.

Contamos com as melhores marcas de produtos esportivos e casuais sempre apontando suas funções e aplicações para melhor orientar a sua decisão de compra.

Marcas: Adrun – Asics – Coca-Cola Shoes - Converse – Crocs – Hidrolight- Lupo – Macboot – Mizuno – New Balance – New Era – Nike – Olympikus – Pegada – Topper –

Under Armour – West Coast

Atendimento FreeCS                           Cadastro e Separação de produtos                       Grande estoque loja física

Missão

Na FreeCS, acreditamos em satisfação máxima. Que as únicas opções sejam produtos de alta qualidade e um grande suporte ao cliente. Acreditamos que é possível

ter conforto, praticidade e agilidade para tornarem a experiência de compra ainda melhor.

Visão

Ser referência no mercado de artigos esportivos, construir credibilidade e reputação através do relacionamento transparente com os clientes.

Valores

• Cliente é nosso maior patrimônio;
• Cativar, conquistar e satisfazer clientes, colaboradores e diretores;
• Trabalhar com ética e honestidade;
• Comprometimento com prazos;
• Surpreender o cliente desde a compra até a entrega final do pedido.

Prazos de Entrega

Os prazos médios para a entrega variam de acordo com os Estados e regiões. Para calcular o prazo de entrega, clique no produto desejado, insira o CEP de destino no campo correspondente e clique em "OK". Caso não saiba o CEP, clique em "Não sei meu CEP" para realizar uma busca. O prazo de entrega do pedido será mostrado com as opções de formas de entrega. Para todos os serviços de entrega será enviado e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a chegada de seu pedido.

Em média o tempo de entrega do Serviço PAC dos Correios varia conforme abaixo:

• Sudeste, Sul, Centro Oeste: capitais de 1 a 7 dias úteis e interior de 1 a 9 dias úteis.

• Norte e Nordeste: capitais de 1 a 9 dias úteis e interior de 1 a 15 dias úteis.

Em média o tempo de entrega do Serviço Sedex e e-Sedex (para as cidades que comportam) dos Correios varia conforme abaixo:

• Sudeste, Sul, Centro Oeste: capitais 1 a 4 dias úteis e interior de 1 a 5 dias úteis.

• Norte e Nordeste: capitais de 1 a 5 dias úteis e interior de 1 a 6 dias úteis.

Em alguns casos os prazos podem ser alterados devido a fatores externos como clima e área de acesso com restrições. Para os casos de área restrita, o cliente será informado por e-mail do tempo de acréscimo ao prazo fornecido inicialmente.

O prazo para entrega é contado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira, ou seja, contado após a confirmação do pagamento. Para pedidos aprovados após às 12h (meio-dia), acrescer 01 (um) da útil ao prazo fornecido anteriormente.

Fique tranquilo, pois todos os pedidos enviados são acompanhados diariamente por uma equipe dedicada e interagimos com os Correios a nível de contrato para todas as solicitações cabíveis em casos de atrasos e extravios.

Escolha a Forma de Envio

No carrinho de compras, ao inserir o CEP no campo correspondente, as opções de frete aparecerão ao lado com os prazos de entrega e os respectivos valores.

A opção Frete Grátis será despachado através do serviço PAC dos Correios. Os serviços de Sedex e e-Sedex dos Correios são equivalentes em eficiência, porém o serviço e-Sedex é exclusivo para comércio eletrônico com um valor abaixo do valor de Sedex. Somente algumas cidades e regiões são contempladas pelo e-Sedex, consulte, na tela do Carrinho de Compras, indicando o CEP de entrega e clicando em "OK".

Para todo o Brasil é disponibilizado o Serviço Sedex pago pelo cliente juntamente com a compra de seus produtos, este serviço é mais utilizado para clientes com necessidade mais rápida de recebimento.

Horário de Entrega do Meu Pedido

As entregas pelos Correios são realizadas de segunda a sexta-feira das 8h às 18h para todos os serviços e também aos sábados das 8h às 12h para tipos de entrega Sedex. Não entregamos aos domingos e feriados. É indispensável que, no endereço solicitado, haja alguém para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Nossas entregas são realizadas somente em Território Brasileiro.

Atente-se ao preencher seus dados de entrega. Em caso de erro no preenchimento dos dados constatado, os custos de reenvio serão por conta do cliente.

É possível cadastrar vários endereços de entrega e, a cada compra, indicar um endereço para ser encaminhado seu pedido.

Alteração do Endereço de Entrega

A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada somente antes da conclusão do seu pedido. Após a conclusão do seu pedido, por medidas de segurança, não é mais possível alterar endereço de entrega.

Para Acompanhar o Andamento do Pedido

No topo da página principal, na aba "MINHA CONTA", insira seu login e senha. Assim, você poderá rastrear todo o trajeto da sua compra. Além de poder acompanhar o andamento de seu pedido informamos via e-mail todos os status do mesmo. É essencial que seja cadastrado o e-mail corretamente para que os receba com as atualizações referentes. Verifique sua caixa de Spam ou Lixo Eletrônico, pois seu provedor de e-mails pode ter encaminhado a estas pastas.

Dúvidas podem ser esclarecidas através da nossa Central de Relacionamento: e-mail, chat online ou telefone.

Recebimento do Produto por Outra Pessoa

Apenas recomendamos que deixe alguém de confiança, portando RG para assinatura de recebimento. A FreeCS preza pela satisfação do cliente com a compra e, para isso, permite facilidade na hora de recebê-la.

Caso Não Haja Alguém para Receber

São feitas três tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Após três tentativas de entrega sem êxito, o pedido ficará retido em uma agência mais próxima do CEP de destino para retirada. Após um período de não retirada, retornará ao Centro de Distribuição da FreeCS e o cliente será notificado.

Contratempos/Atrasos na Entrega

Verifique o prazo previsto para entrega do seu pedido no momento da compra. Confirme se os dados informados para entrega estão corretos e se o pagamento de seu pedido já foi efetuado.

Acompanhamos e monitoramos TODOS os pedidos e seus prazos de entrega máximos. Quando, por ventura, ocorre algum atraso pelos Correios, notificamos e abrimos um chamado de verificação e entrega imediata ao cliente via Serviço de Atendimento dos Correios, onde é previsto um prazo de 5 dias úteis para verificação. Caso ainda assim não for entregue, abrimos um chamado no canal de Ouvidoria dos Correios para agilidade na apuração e entrega urgente.

Em qualquer caso de atraso dedicamos o nosso empenho de atendimento e resolução humana onde o cliente fala diretamente por qualquer canal de comunicação disponível e informamos todos os procedimentos decorrentes de cada caso.

Dependemos dos serviços de logística dos Correios como transportadora que contratamos, porém a responsabilidade é nossa para a entrega!

Para mais dúvidas e informações sobre seu pedido entre em contato através do chat online, e-mail vendas@freecs.com.br, whatsapp (15) 99172-3662 ou pelo telefone (15) 3033-3433.

Respondemos TODOS os e-mails rapidamente.

Recusa do Pedido

Certifique-se de que outras pessoas encarregadas ou terceiros (porteiros, auxiliares domésticos, vizinhos, moradores) responsáveis pelo recebimento do pedido não se recusaram a fazê-lo.

Todas as despesas de reenvio por recusa ou dados incorretos de entrega serão por conta do cliente.

Ocorrências Naturais e Adversas

Certifique-se de que nos dias agendados para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes, greves ou interrupções no trânsito da região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando assim a chegada do transportador.

Nós estamos preocupados com a forma como suas informações são usadas e

compartilhadas, agradecemos sua confiança de que cuidaremos delas com atenção e

sensatez. O presente documento demonstra como tratamos suas informações pessoais

obtidas em web sites, serviços, lojas, aplicativos e parceiros.

A Freecs - Loja Online de Esportes coleta e processa grandes volumes de dados, atuando na proteção e

privacidade destes. Ao utilizar os Serviços da Freecs - Loja Online de Esportes, de seus parceiros ou ao fazer

negócio com um lojista que utiliza os Serviços da Freecs - Loja Online de Esportes, você concorda com os termos

desta Política de privacidade e, quando aplicável, com os Termos de serviço da Freecs - Loja Online de Esportes.

1 - Controladores de informações pessoais

A Freecs - Loja Online de Esportes são as controladoras e operadoras dos dados pessoais coletados e

tratados pelos sistemas automatizados ou fornecidos pelos próprios usuários.

Coletamos suas informações para prestar os serviços necessários ao negócio e

continuamente melhorar nossos produtos e serviços.

Esses são os tipos de informações pessoais que coletamos:

Também utilizaremos seus dados pessoais em outros casos, desde que você nos

conceda permissão expressa.

2 - Dados de fornecedores

Ao utilizar os Serviços da Freecs - Loja Online de Esportes, nossos parceiros concordam em agir com o

consentimento de seus clientes para a utilização dos dados pessoais deles pela Freecs - Loja Online de Esportes.

Além disso, caso haja a coleta de dados sensíveis e protegidos, como: dados de

histórico médico ou de saúde, racial, opinião política, religiosas, sindical ou orientação

sexual, deve ser obtido o consentimento expresso de seus clientes para a utilização destes

dados pessoais sensíveis.

3 - Dados de parceiros

Parceiros são empresas que concordaram com os termos da Freecs - Loja Online de Esportes e que nos

enviam dados de seus clientes para processamento de pedidos, entrega de produtos e

fornecimento dos Serviços da Freecs - Loja Online de Esportes.

São coletados seu nome; nome da empresa; identificadores de redes sociais;

número(s) de telefone; endereço; dados da compra; e-mail; CNPJ, CPF; Inscrição

Estadual e senhas (Utilizadas para liberação de acesso e armazenada de forma

criptografada, sem visibilidade desta em texto claro desta informação).

Também coletamos dados de sua conta quando acessa a plataforma da Freecs - Loja Online de Esportes,

inclusive informações sobre o dispositivo e o navegador que você utiliza, sua conexão de

rede, endereço IP e informações sobre como você navega.

Estes dados são utilizados para lhe conceder acesso aos nossos Serviços,

aprimorá-los e para sua proteção contra fraudes ou hackers.

Também utilizaremos seus dados pessoais em outros casos, desde que você nos

conceda permissão expressa.

4 - Do tratamento dos dados

Tratamos suas informações pessoais para atender, prestar, desenvolver e melhorar

os produtos e serviços que oferecemos aos nossos clientes. Essas finalidades incluem:

5 - Dados de Crianças não serão coletadas

Caso você seja menor de 18 anos, você só poderá utilizar nossos serviços em caso

expresso de consentimento de seus pais ou responsáveis legais. De outra forma, não serão

coletados dados de menores de 18 anos.

Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de uma criança ou

adolescente, tomaremos as medidas razoáveis para eliminar os dados pessoais em

questão. Para tal, poderá ser necessário eliminar a conta relativa a essa criança ou

adolescente.

6 - Quando e por que compartilhamos esses dados com terceiros?

A Freecs - Loja Online de Esportes trabalha com vários parceiros e prestadores de serviços, onde, em

alguns casos, será necessário compartilhar dados pessoais com eles, que também estão

sujeitas a este Termo de Privacidade e seguem práticas tão protetivas quanto as descritas

neste Termo.

Os dados pessoais também podem ser compartilhados com a empresa que adquirir

nosso negócio por meio de incorporação, aquisição, falência, dissolução, reorganização

ou outra ocasião que será comunicada com antecedência.

A Freecs - Loja Online de Esportes sempre solicitará o seu consentimento antes de compartilhar seus dados

pessoais com terceiros para finalidades específicas. Sendo, a Freecs - Loja Online de Esportes, responsável por

toda transferência subsequente de dados pessoais para terceiros, de acordo com o A Lei

Geral de Proteção de Dados Pessoais e o Regulamento Europeu de Proteção de Dados

Pessoais (GDPR).

Nós não compartilhamos, divulgamos, vendemos, alugamos ou de outra forma

fornecemos informações pessoais a empresas não atuantes da Plataforma da Freecs - Loja Online de Esportes.

7 - Dados de cookies e de navegação

Um cookie é um arquivo de dados que pode conter um identificador único. Os

cookies são enviados por um site para o seu navegador e armazenados em seu dispositivo.

Nós atribuímos um cookie diferente para cada dispositivo que acessa nosso site.

Utilizamos cookies para reconhecer o seu dispositivo e oferecer uma experiência

personalizada em nossos sites ou Serviços, podendo ser utilizado como parte de nossos

Serviços ou de parceiros.

8 - Meios que coletamos de dados

Quando você procura ou compra de produtos ou serviços em nossas lojas ou de

parceiros utilizadores de nossa plataforma; adiciona ou remove um item do seu carrinho;

faz um pedido ou usa Serviços da Freecs - Loja Online de Esportes; visualiza ou usa conteúdo em um dispositivo

ou através de um serviço ou aplicativo, fornece informações em sua conta de usuário;

conversa ou interage de outra forma com o nosso serviço; fornece permissões de acesso

a dados ou interage com um serviço da Freecs - Loja Online de Esportes; oferece produtos ou serviços na

Plataforma Freecs - Loja Online de Esportes; comunica-se conosco por telefone, e-mail ou de outro modo; em

pedido de suporte ou formulário de nossos serviços; cria e avalia nossos serviços ou de

nossos parceiros; gerencia ou cria alerta de Disponibilidade de Produto com os nossos

parceiros.

Deste modo, podemos coletar os seguintes dados: seu nome; endereço; número de

telefone; informações de pagamento; sua idade; suas informações de localização; seu

endereço de IP; endereços e números de telefone de pessoas listados em seus Endereços;

endereços de e-mail de outras pessoas; conteúdo de avaliações e e-mails enviados a nós;

descrição pessoal e foto em Seu perfil; informações e documentos sobre identidade e

idoneidade; informações societárias e financeiras.

9 - Você possui acesso aos seus dados

Você pode acessar suas informações, incluindo seu nome, endereço, informações

do perfil, configurações no web site que realizou seu cadastro. Podendo entrar em contato

com os nossos canais para obter melhores informações sobre seus dados.

10 - Motivo para processamento dos dados

Lojistas e Empresa de Faturamento e de Entrega: ao efetuar compras e/ou vendas na

Plataforma, os dados do Usuário serão compartilhados com Lojistas que vendam seus

produtos pelo Marketplace, administradoras de cartão de crédito, instituições de

recebimento de pagamentos, transportadoras, para que os valores devidos sejam

computados, seja emitida Nota Fiscal, e os produtos entregues no endereço indicado pelo

Usuário.

Agência de Marketing: ao utilizar a Plataforma, os dados do Usuário poderão ser

fornecidos para agência de marketing contratada pela Freecs - Loja Online de Esportes, para que propagandas e

ofertas sejam encaminhadas para o Usuário.

Empresa de Serviço de Segurança da Informação: os dados do Usuário serão fornecidos

para a empresa contratada para garantir a segurança das suas informações.

Transações e Alterações Societárias: compartilharemos os dados pessoais do Usuário

quando vendermos ou negociarmos a venda do nosso negócio a um comprador ou

potencial comprador.

No caso de transações e alterações societárias envolvendo a Freecs - Loja Online de Esportes ou negociarmos a

venda do nosso negócio a um comprador ou potencial comprador, hipótese em que a

transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços e entrega

dos produtos.

10.1 - Cumprimento da lei e autoridades de proteção de dados:

11 - Conservação e eliminação de dados

Conservamos os dados pessoais do Usuário enquanto for necessário para

prestação dos serviços da Freecs - Loja Online de Esportes e para fins comerciais legítimos e essenciais, tais como

para manter o desempenho da Plataforma, tomar decisões empresariais acerca de

funcionalidades e ofertas com base em dados, cumprir as nossas obrigações legais, e

melhor atender as necessidades dos nossos clientes. Conservamos alguns dados pessoais

do Usuário enquanto permanecer como Usuário da Plataforma. A pedido do Usuário,

vamos eliminar os seus dados pessoais de modo que não o identifiquem, exceto se for

legalmente permitido ou obrigatório manter determinados dados pessoais, incluindo

situações como as seguintes:

Se formos obrigados a manter os dados pessoais para as nossas obrigações

jurídicas, fiscais, de auditoria e contabilidade, iremos reter os dados pessoais necessários

pelo período exigido pela legislação aplicável, sempre que necessário para os nossos

legítimos interesses comerciais, como a prevenção contra fraudes ou para manter a

segurança dos nossos Usuários.

12 - Alterações à presente Política de Privacidade

Eventualmente, poderemos efetuar alterações à presente Política, quando faremos

uma comunicação visível e adequada de acordo com as circunstâncias, como por

exemplo, apresentando uma comunicação visível na Plataforma ou por meio do envio de

um e-mail ao Usuário. Poderemos enviar antecipadamente uma comunicação ao Usuário.

Assim, é fundamental que o Usuário se certifique de ler qualquer comunicação

atentamente

Se o Usuário quiser saber mais sobre a presente Política e como a Plataforma

utiliza os seus dados pessoais, clique aqui para entrar em contato conosco.