PROXIS Contact Center

Nosso negócio vai além do atendimento. Acompanhamos a Jornada do Relacionamento do cliente. Nosso time de Resolvedores possui as melhores ferramentas de atendimento ao cliente. Aqui, sua empresa poderá ter um atendimento feito por profissionais da sua área de atuação. Oferecemos a melhor experiência do cliente (customer experience), através de uma metodologia de atendimento completa.

IDEAL PARA

CORPORATIVO e STARTUPS

IDEAL PARA

SAÚDE e FARMACÊUTICAS

Atendimento Bilíngue/Trilíngue

Atendimento ao cliente 360°

Atendemos o seu cliente via Telefone, WhatsApp, Redes Sociais, entre outros canais. Com o nosso atendimento, sua empresa terá condições de atuar de forma multicanal e omnichanel, de acordo com as necessidades de cada negócio. Atuamos no atendimento e intermediação de contato com seu cliente ou paciente, facilitando atender solicitações, tirar dúvidas, prestar suporte, vendas, acompanhamento, entre outras demandas. Somos uma solução definitiva para atendimento ao cliente atuando de maneira 360°.

Contact Center e Soluções para:

Para quem busca mais que um Call Center, mas Sucesso do Cliente via Customer Experience Ominichannel

Atendemos o seu cliente via telefone, whatsapp, redes sociais, etc. Dessa forma sua empresa terá condições de monitorar de forma multicanal ou omnichanel as solicitações, dúvidas ou problemas de forma fácil e prática.

Tenha uma equipe de Resolvedores

Aqui na Proxis não temos funcionários, mas sim, uma equipe de Resolvedores! Nossos profissionais possuem foco em resultado e oferecem sempre a solução mais adequada aos seus objetivos de negócio.

Case de Sucesso Harley Davidson



Av. Dr. Chucri Zaidan, 150 • 2° andar

Morumbi • São Paulo

“Não adianta subir a escada cada vez mais rápido e lá em cima descobrir que era a parede errada.“

Conheça um pouco sobre a nossa história

Jimmy Cygler, CEO e Fundador da Proxis

Mais de meio século empreendendo, Jimmy Cygler acumula diversos feitos, tais como, ter lutado em 4 guerras em Israel, ser responsável por fundar a primeira cadeira de pós-graduação em Database Marketing no Brasil, na ESPM, além de uma ampla vivência Internacional. Na liderança da Proxis, é fonte de inspiração e motivação aos Resolvedores, além de ser um profundo conhecedor de jornada de relacionamento e sucesso do cliente.

Linha do Tempo

SAC 4.0

Tecnologia e Automação no Atendimento.

Customer Experience (CX)

Posicionamento em Customer Experience (CX).

Omnichannel

Posicionamento em Omnichannel.

Posicionamento MultiCanal

Proxis se posiciona como Contact Center MultiCanal.

Início da Operação

Conquista dos primeiros clientes do mercado Farmacêutico.

Jimmy Cygler pioneiro em Database Marketing

Funda a primeira cadeira de pós-graduação nesse tema na ESPM.

Resolvedores Proxis à disposição

O que é ser Omnichannel

Uma estratégia omnichannel permite que consumidor compre em qualquer lugar, a qualquer hora e pelo canal que for mais interessante e conveniente a ele, sem qualquer perda de informação, caso mude de um canal para outro no processo de compra. Essa estratégia coloca o consumidor no centro, criando uma percepção positiva de sua experiência com a empresa. O omnichannel ainda ajuda a empresa a conhecer o comportamento e as preferências dos clientes, melhorando a qualidade de suas operações.

Programa de Suporte ao Paciente (PSP)

Com uma estrutura bem organizada, esse tipo de programa colhe e analisa informações dos pacientes para delinear as estratégias de saúde mais adequadas a cada perfil e prestar suporte personalizado, principalmente, aos indivíduos com doenças crônicas. O objetivo principal é promover diagnóstico, acesso e adesão ao tratamento e conscientização sobre saúde e qualidade de vida. Alguns exemplos que englobam essa iniciativa: pesquisas de pacientes e profissionais de saúde, mapeamento de elegibilidade, formas de acesso, orientação para inicio ao tratamento e gerenciamento de doenças crônicas.

Principais características

●     Colhem e analisam dados sobre o paciente;

●     Acompanham desde o diagnóstico até a adesão aos tratamentos;

●     Fornecem apoio aos pacientes, os ajudam na fase de acesso, de início de tratamento, visando utilização dos medicamentos adequadamente e seguimento conforme prescritos (compliance/adesão);

●     Oferecem serviços de equipe multidisciplinar contando com profissionais da saúde como: fisioterapeutas, enfermeiras, nutricionistas, psicólogos etc;

●     Ajudam os pacientes a entenderem suas condições de saúde, que mudanças comportamentais devem promover e os aconselham como seguir o plano de consultas, realizar os exames, gerenciar melhor as doenças, oferecendo orientações, por exemplo, sobre dieta alimentar e exercícios físicos.

Programa de Relacionamento

Esse tipo de programa tem como objetivo promover a conscientização e oferecer acesso aos medicamentos por meio de descontos entre outros benefícios. Em geral, esses remédios são de uso contínuo, para que seja mais fácil a fidelização dos consumidores finais. O programa de relacionamento oferece ainda a possibilidade de customização de campanhas por CPF, oferecendo benefícios customizados, por exemplo. A utilização de jornadas de relacionamento, que comentaremos ainda nesse artigo, é uma estratégia que pode ser utilizada para otimizar resultados.

O que é customer experience

O termo customer experience (CX) ou experiência do cliente, em português, surgiu há alguns anos quando as indústrias perceberam que a compra e a venda de um produto vai além de uma simples relação de troca.

Trata-se da impressão que a empresa passa para o cliente em todas as etapas da jornada, gerando ou não fidelização à marca. Portanto, aquele velho ditado popular “a primeira impressão é a que fica” é mesmo a mais pura verdade.

Programa de Benefícios em Medicamentos

Os Programas de Benefícios em Medicamentos têm como foco dar suporte ao mercado corporativo na otimização dos custos em saúde. As iniciativas, quando bem estruturadas, não estimulam a automedicação ou as compras de medicamentos, mas auxiliam os funcionários a aderirem aos tratamentos prescritos, complementando a assistência oferecida pelo plano de saúde, melhorando a qualidade de vida e reduzindo o absenteísmo. Além disso, geram dados que se transformam em indicadores valiosos de saúde, ajudando a empresa a aprimorar seus programas de gestão em saúde e direcionar os recursos financeiros de forma mais assertiva.

Principais características

●     Gerenciam parcerias com farmacêuticas e farmácias para aquisição de medicamentos de forma mais econômica;

●     Fornecem informações e listas dos medicamentos cobertos, além de indicações de onde obter esses medicamentos e outros que não estão cobertos pelo programa;

●     São personalizáveis: a empresa decide como será a compra dos medicamentos; os tipos de subsídios oferecidos (se por cargo, salário, tipos de medicamentos e doenças, etc.), entre outras ações;

●     Criam comunicações em saúde para as diversas fases da jornada do paciente;

●     Colhem informações personalizadas de saúde e hábitos do indivíduo (identifica os doentes crônicos, medicamentos mais utilizados, escape no tratamento, etc.).

Jornada de Relacionamento em Saúde

A Jornada de Relacionamento em Saúde não é um programa à parte. Mas uma estratégia ampla que reúne e acompanha não só as iniciativas anteriores, como também outras soluções, sempre com o objetivo de reforçar o  engajamento dos pacientes com a própria saúde, minimizando riscos e complicações médicas e otimizando custos.

Aqui na Proxismed, visamos sempre a realização de jornadas assertivas que variam de acordo com perfis de compra, CPF, idade, etc. Veja quais são os benefícios desse tipo de jornada:

●    Estudo para identificação de gatilhos/disparos;

●    Estreitar relacionamento com clientes;

●    Realizar pesquisas;

●    Promover rastreabilidade;

●    Oferecer conteúdo e linguagem adequada;

●    Monitorar;

●    Planejar através de análise preditiva.

É importante ressaltar também, de forma mais clara, que a Jornada de Relacionamento pode servir como estratégia para o PBM, PSP e Programa de Relacionamento.

O objetivo é engajar pacientes, auxiliar no entendimento de patologias (de acordo com projeto/jornada), demonstrar a importância e os benefícios do tratamento e cuidados com a saúde. O engajamento também pode ser voltado para profissionais da saúde, médicos, instituições, clínicas, hospitais, cuidadores e familiares etc. Tudo isso por meio de uma comunicação continuada e personalizada.

Empresas na região

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