Magazine Luiza

Categoria: Magazines e Lojas de Departamentos

Endereço: Alameda Filtros Mann, 670 PQ. INDUSTRIAL Jardim Kyoto - Indaiatuba - SP

Quais são as promoções vigentes?

Você pode ganhar 1GB extra de internet a cada R$250 em compras no Magalu, seja no site, SuperApp ou nas lojas.

Também é possível ganhar 1GB extra cadastrando seu Cartão Magalu ou Cartão Luiza na Recarga Programada.

Meu giga extra não foi creditado. O que devo fazer?

Se você cadastrou o Cartão Luiza ou Cartão Magalu e não recebeu seu giga extra, entre em contato com a gente através do telefone 0800 777 1120.

Quais as formas de pagamento da Recarga Programada?

Ao ativar sua linha Maga+ em uma de nossas lojas Magazine Luiza, você já sai com a Recarga Programada cadastrada no seu cartão de crédito. A vantagem é que você não vai precisar se preocupar em lembrar de fazer a recarga todo mês. 🤓

Regulamentos

Confira os termos e regulamentos dos planos Maga+ baixando os arquivos em PDF:

 

Qual a cobertura da rede ?

Consulte a cobertura no site: 

Quero bloquear minha linha

Para solicitar o bloqueio da sua linha Maga+, entre em contato com a gente através do telefone 0800 777 1120

Como faço o desbloqueio?

É possível solicitar o desbloqueio da sua linha através do telefone 0800 777 1120.

 

 

Como fazer uma recarga

Para realizar uma recarga, entre em contato com nosso canal de atendimento 0800 777 1120. Em breve, será possível realizar recargas através do SuperApp Magalu, clicando no ícone do Maga+. ;)

Com fazer uma recarga adicional

Para realizar uma recarga adicional, entre em contato com nosso canal de atendimento, pelo telefone 0800 777 1120. Em breve, será possível realizar recargas através do SuperApp Magalu, clicando no ícone do Maga+. 😉

Canais de Recarga

Você pode solicitar uma nova recarga ou Recarga Programada através do nosso canal de atendimento, pelo telefone 0800 777 1120.  Em breve, será possível cadastrar, cancelar e alterar sua Recarga Programada através do SuperApp, clicando no ícone do Maga+. ;)

 

Como cancelar a Recarga Programada?

Você pode solicitar o cancelamento da sua Recarga Programada através do nosso canal de atendimento, pelo telefone 0800 777 1120.  Em breve, será possível cadastrar, cancelar e alterar sua Recarga Programada através do SuperApp, clicando no ícone do Maga+. ;)

Como fazer a recarga programada?

Ao ativar sua linha Maga+ em uma das nossas lojas Magalu, você terá auxílio de um dos nossos vendedores para cadastrar a Recarga Programada! 

Se preferir, pode solicitar a Recarga Programada através do nosso canal de atendimento, pelo telefone 0800 777 1120. 

Em breve, será possível cadastrar, cancelar e alterar sua Recarga Programada através do SuperApp da Magalu, clicando no ícone do Maga+. ;)

Como fazer a recarga programada?

Ao ativar sua linha Maga+ em uma das nossas lojas Magalu, você terá auxílio de um dos nossos vendedores para cadastrar a Recarga Programada! Se preferir, pode solicitar a Recarga Programada através do nosso canal de atendimento, pelo telefone 0800 777 1120.

O que é franquia de internet?

Franquia de internet é o limite de dados que você pode consumir através do seu plano de internet contratado. Após o consumo total do seu pacote, seu acesso à internet móvel é interrompido e você pode contratar mais gigas para usar.

Como a internet é consumida?

Toda informação que você troca através da internet, pelo 3G ou 4G, consome da sua franquia de dados. 

Download de aplicativos, assistir vídeos e ouvir música online, envio de fotos e mensagens, atualizações, consulta de mapas online e notificações, são alguns exemplos de consumo da sua franquia de internet.

 

Como ganhar 1 GB extra ao cadastrar o Cartão Luiza ou Cartão Magalu na Recarga Programada?

Ao cadastrar a recarga programada com seu Cartão Luiza ou Cartão Magalu, você ganha 1 GB extra de internet todo mês.

O giga extra tem a validade do plano principal, de até 30 dias, e você recebe o giga a cada renovação da recarga.

Como ganhar mais gigas comprando no Magalu?

Somando R$250 em compras feitas na loja, site ou SuperApp Magalu, durante seu ciclo*, você ganha 1 GB de internet. Para ganhar é só ter um plano Maga+ ativo e não ter pendências na conta. O giga extra tem a validade de até 30 dias.

 

*Período contabilizado no fechamento da fatura.

Como transferir meu número de telefone para outro titular?

Para transferir a titularidade da linha, entre em contato com a gente pelo telefone 0800 777 1120.

É possível trocar o número Maga+?

Após a ativação da linha, não é possível trocar o número.

É possível trocar o DDD do meu número Maga+?

Após a linha ativada, não é possível alterar o DDD do seu número Maga+.

Estou com problemas na ativação da minha linha

Em caso de dificuldade na ativação da sua linha, entre em contato com a gente pelo telefone 0800 777 1120.

Como ativar minha linha?

Para ativar sua linha Maga+ é só ir até uma das lojas Magazine Luiza e solicitar seu chip Maga+. A ativação será feita em minutos e você sai com sua linha ativa e pronta para usar. 😉

Posso alterar meus dados cadastrais?

Pode sim! Para alterar seus dados cadastrais entre em contato com a gente, pelo telefone 0800 777 1120.

Como trocar meu e-mail ou senha?

Para alterar seu e-mail ou senha de cadastro, entre em contato com a gente pelo telefone 0800 777 1120.

Rastreamento de pedidos

É muito fácil acompanhar sua entrega, siga as instruções abaixo:

 

📱 Pelo Super Aplicativo Magalu

 

1º - Abra o aplicativo

 

2º - Clique em "Sua conta" (localizado dentro do menu no canto inferior direito) e depois em "Pedidos".

 

3º - Faça o login (caso ainda não tenha feito)

 

4º - Selecione o produto que deseja verificar e veja na linha do tempo o andamento do seu pedido/entrega.

 

📲💻 Pelo site Magalu

 

Você vai visualizar a linha do tempo com o status do seu pedido.

  

2º - Clique em "Detalhes" para acessar o acompanhamento detalhado da sua compra desde a aprovação do pedido até a finalização da entrega.

  

Ah, você também receberá e-mails em cada mudança de status do seu pedido.

   

Veja o exemplo de como verificar caso você esteja no site Magalu:

 

 

 

 

 

 

 

Minha entrega está atrasada. E agora?

Que pena, não era para isso acontecer. Mas fica em paz!

 
Primeiramente, faça seu login em "Meus pedidos", escolha o pedido desejado e clique em "Detalhes".

 

Lá você encontra o acompanhamento detalhado da sua compra, desde a aprovação do pedido até o momento em que ele segue em rota de entrega.

 

Confirme se o seu pedido foi aprovado ou verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega.

 

Se o prazo já excedeu e não constar nenhuma informação lá, entre em contato com a nossa Central de Atendimento e a nossa equipe vai verificar o que ocorreu. 

 

É só descer essa página que você verá os números de telefone e email.

O Magazine Luiza faz a montagem dos produtos comprados pelo site?

Nós não montamos os produtos. O serviço de montagem deve ser contratado pelo cliente.

 

- Trocas e devoluções: A solicitação de peças após a montagem, serão válidas apenas para produtos com problemas de fabricação.

 

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos, após a entrega do produto, tá?

 

Busque por "Política de trocas e devoluções" para saber mais.  

 

Produto com defeito após 7 dias da entrega

Se o produto der defeito após 7 dias da entrega, você vai precisar entrar em contato com o fornecedor.

 

Desta forma você terá mais informações sobre o problema e também saberá onde encontrar uma assistência técnica.

 

Fique de olho na validade da garantia!

 
Você também pode procurar direto um dos postos de atendimento credenciados pela marca.

 
Vale a pena dar uma olhada no manual de instruções, que geralmente traz os endereços das assistências técnicas autorizadas.

 
Atenção: O primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que o fabricante pode resolver o problema do seu produto em até 30 (trinta) dias.

 

Se demorar mais que isso, você tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou ainda ter o desconto proporcional ao valor do conserto.

 

Se você não conseguir entrar em contato com o fabricante, não deixe de avisar a nossa Central de Atendimento ao Cliente, viu?

Como faço para escolher a opção "Retira Loja” durante minha compra?

Retira loja é uma maneira de você comprar on-line e buscar um produto em alguma loja física do Magalu de sua preferência.

  

Essa é opção mais rápida e sem custos de frete. Veja como é fácil:

  

1 - Escolha o produto e insira o CEP da sua região para consultar a disponibilidade na loja mais próxima;

 
2 - Se houver opção de retira loja, você vai conseguir consultar o prazo para retirada e também quais são as lojas Magalu mais próximas da sua localidade, permitindo selecionar em qual deseja retirar o produto;

 
3 - Após a chegada do item na loja, você será notificado por e-mail e Whatsapp;

 
4 - Para retirar o seu produto, leve um documento com foto;

 
5 - A partir da notificação, você terá até 7 dias corridos para retirada. Caso não retire, você vai receber um vale compra para refazer a compra ou o pedido será cancelado.

 

Atenção: A retirada só pode ser realizada pela pessoa que você indicou no ato da compra com a apresentação de um documento com foto, tá?

 

Caso uma outra pessoa tente fazer este procedimento, não será permitido.

Horário de entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 8h às 20h, exceto feriados.

  

As transportadoras responsáveis pelas entregas do Magalu são terceirizadas. Por esse motivo não temos informações como: telefone, endereço, site de acompanhamento, exceto Correios, Total Express e Transfolha.

  

Você pode acompanhar sua entrega pelo nosso site ou aplicativo, em "Meus Pedidos".

Se houver qualquer problema ou divergência, a responsabilidade é nossa! 

Alteração de endereço

Se você ainda não finalizou seu pedido, na sacola de compras dá pra escolher outro endereço para a entrega. Mas, se o pedido já foi concluído não é possível fazer a alteração.

 

Então se o seu pedido já foi despachado, é necessário que você recuse a entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento, ok?

 
Se você enviou seu pedido para um endereço que não tenha acesso, precisa aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque.

 

Por isso, muita atenção ao escolher o local, tá?

O que ocorre se não houver ninguém para receber minha entrega?

A transportadora faz 3 (três) tentativas de entrega do pedido e é necessário que tenha uma pessoa responsável no local.

 

Caso não tenha ninguém para receber, a mercadoria retorna ao nosso Centro de Distribuição e uma das duas situações abaixo poderão acontecer. Dependerá da origem do produto (Magalu ou Parceiro):

- Um vale compra no valor pago para você refazer o pedido (para produtos vendidos e entregues pelo Magalu);

 

- Cancelamento da compra (para produtos vendidos e entregues pelo parceiro).

 

Importante: O pedido pode ser entregue à terceiros, como "porteiros e secretárias", desde que assinem o comprovante de recebimento.

Consta entregue e não recebi

Você verificou o acompanhamento do seu pedido ou recebeu uma mensagem informando que a entrega foi realizada, mas não recebeu o produto?

  

Fique tranquilo! 

 

Pode ser que a transportadora tenha feito uma baixa indevida de entrega ou entregue o produto para um terceiro responsável.

 

Certifique-se na portaria (se houver) ou confirme se alguém recebeu.

 

Após a confirmação, se o produto não for localizado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

 

📞 0800 310 0002

 

Assim, nossa equipe poderá verificar o que ocorreu direto com a transportadora que estava responsável pela entrega.

Pedido entregue parcialmente

Como a entrega depende da disponibilidade de cada produto, você pode receber separadamente.

 

Assim, você não fica esperando até o prazo mais longo para receber um produto que já está pronto para ser enviado!

 

Você pode acompanhar sua entrega pelo site ou pelo aplicativo do Magalu clicando em "Meus pedidos".

 

Pedido extraviado

Se você recebeu a informação de que seu pedido foi extraviado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

 

📞 0800 310 0002

 

Assim, a nossa equipe poderá confirmar essa informação com a transportadora e te auxiliar o quanto antes, tá?

Entrega em apartamento

No ato da entrega a transportadora poderá subir com o produto até o terceiro andar, desde que não apresente riscos do produto ser danificado (escada e elevador).

 

Atenção as orientações abaixo:  

- Transporte por guincho para apartamentos são de responsabilidade do cliente.

- Confira as dimensões e certifique-se que cumpra os requisitos.

O Magazine Luiza não se responsabiliza pela montagem, instalação ou reparos de produtos.

 

Entrega retida na fiscalização

Se o seu pedido foi enviado para entrega, porém está retido na fiscalização na divisa de seu estado, fique tranquilo:

 

- O nosso departamento de entregas está acompanhando junto à Receita Federal a liberação da nota fiscal o mais rápido possível.

- Lembramos que este procedimento é da legislação do estado e geralmente, o prazo máximo para liberação é de 12 dias úteis.

 

- Posteriormente, o item será direcionado ao seu endereço de entrega.

Entrega em caixa postal

Não realizamos entregas em caixa postal.

Frete

O valor do frete varia de acordo com a localidade, quantidade de itens, dimensões e peso dos produtos. Produtos de lojistas parceiros também possuem variação no valor do frete, pois não saem do estoque Magalu, ok?

 
Para calcular o valor do frete a ser pago e saber o prazo de entrega para sua localidade, escolha o produto e insira o CEP. 
 

Fique de olho nas nossas promoções de itens com frete grátis. Baixe nosso aplicativo e não perca essa oportunidade ;)

 

Vale compra

O Vale Compra é uma opção de troca com maior comodidade. 

 

Possui validade de 1 (um ano) e é vinculado ao CPF, por isso, é intransferível.

 

O valor pago pelo produto retorna como crédito no site e você poderá utilizá-lo para compra de qualquer outro item que seja Vendido e Entregue pelo Magalu.

 

Se você solicitou a troca por um produto diferente do que comprou:

- O produto será coletado/devolvido ao nosso estoque e passará por uma análise de 3 dias úteis.

- Após a análise, o Vale Compra será disponibilizado. Você receberá um e-mail assim que ele estiver disponível.

 

Como utilizar o vale-compras:

- Para utilizar o Vale Compra, o produto deve ser "Vendido e entregue por   ". Você encontra essa informação próxima ao valor do produto.  

- Adicione à sacola e quando for realizar o pagamento selecione a opção "Vale Compra".

- Se o valor for superior você pode pagar a diferença com cartão de crédito.

- Agora, se o valor do produto que escolheu for inferior, o saldo restante ficará disponível como crédito no Vale Compra para compras futuras.

 

Se precisar de ajuda para utilizar seu crédito disponível, fale com um de nossos consultores de vendas pelo telefone: 0800 773 3838. 

Política de troca e devolução para produtos vendidos e entregues pelo Magalu

Você sabia que pode trocar seu produto em qualquer loja do Magazine Luiza? Prático, né?

 

Você tem os mesmos 7 (sete) dias corridos (contados a partir da entrega do pedido) para ir até a loja e trocar o produto.

Você consegue trocar na loja, desde que:

- Seja um produto vendido e entregue por Magalu;

- Produto pequeno que você consiga levar até a loja.

 

Não se esqueça de levar a nota fiscal da compra e um documento com foto.

 

Ah, os preços praticados no site não são válidos para as lojas físicas e a disponibilidade de produtos podem variar.

 

Para devolução de smartphones, clique aqui para mais informações.

Como devolver um smartphone para troca ou cancelamento?

Se você precisa solicitar a devolução do aparelho que comprou, é importante desconectar sua conta pessoal nas configurações, antes de devolver o celular pra gente. Assim, você garante a segurança dos seus dados pessoais.

 

O processo pode variar de acordo com o sistema operacional do aparelho. Vou te mostrar aqui como fazer isso, tá?! 🤓

 

Nos aparelhos com o sistema operacional Android:

1️⃣ No aparelho, ache o aplicativo de “Configurações”;

2️⃣ Depois, vá em “Contas” ou “Contas e Backup”;

3️⃣ Nos aparelhos da Motorola, clique no seu e-mail, insira o PIN de desbloqueio da tela e em “Remover conta”. Já nos aparelhos Samsung, clique em “Gerenciar conta”, depois no seu e-mail e em “Remover conta”.

 

⚠️ Para os aparelhos Motorola, também é importante remover o PIN de segurança. Para isso, faça o seguinte: 

 

1️⃣ Vá em “Configurações”;

2️⃣Depois em “Bloqueio de tela” e digite o PIN atual;

3️⃣ Confirme em “Sim, remover”;

4️⃣ Agora, é só selecionar a opção “Nenhum” e pronto! 🙂

No iPhone:

1️⃣ No aparelho, ache o aplicativo de “Ajustes”;

2️⃣ Depois, clique no seu nome e em “Finalizar Sessão”

3️⃣ Agora, digite a senha da sua conta e clique em “Desativar”

4️⃣ No próximo passo clique em “Finalizar Sessão” e confirme. Prontinho! 🙂 

Não se preocupe, nenhum destes processos compromete seus dados, ele apenas desconectar sua conta do Google ou iCloud, que está vinculada ao aparelho. 

 

Por último, apague todos os seus dados do aparelho, deixando com a configuração de fábrica, assim você não corre o risco de expor fotos, vídeos e seus contatos, por exemplo. 

Prazo de troca para produtos Vista Magalu

Se recebeu sua peça Vista Magalu e precisa trocar a cor ou o tamanho, é possível solicitar a troca por um vale-compras para que faça uma nova compra do modelo que você precisa. O prazo de troca é de até 30 dias corridos, contando da data em que recebeu sua compra.

Agora, se o produto apresentou defeito, é possível solicitar a troca por um vale-compras, em até 90 dias corridos, a partir da data de recebimento.

Em caso de cancelamento, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. 

 

 

Recebi meu pedido com a embalagem danificada. O que devo fazer?

Se você recebeu o produto com a embalagem danificada, como caixa rasgada, muito amassada ou aberta, recuse a entrega e coloque uma descrição curta do motivo da devolução.

No SuperApp, vá em “Pedidos” e selecione o produto. Depois, é selecionar “Quero trocar ou cancelar” e depois a opção “Está quebrado/Riscado/Amassado”. 

Se sua compra foi feita com um parceiro é só selecionar a opção “Fale com a loja parceira”. 

Se já recebeu a compra, após solicitar a troca pelo SuperApp, é só devolver o produto com o código de postagem que receberá no seu e-mail. Se você recusou a entrega, desconsidere este código.

Troca do site na loja física (exclusivo para produtos vendidos e entregues por Magalu)

Você sabia que pode trocar seu produto em qualquer loja do Magazine Luiza? Prático, né?

 

Você tem os mesmos 7 (sete) dias corridos (contados a partir da entrega do pedido) para ir até a loja e trocar o produto.

 

Você consegue trocar na loja, desde que:

 

- Seja um produto vendido e entregue por Magalu;
- Produto pequeno que você consiga levar até a loja.

 

 Não se esqueça de levar a nota fiscal da compra e um documento com foto.

 

Ah, os preços praticados no site não são válidos para as lojas físicas e a disponibilidade de produtos podem variar.

Política de troca ou devolução de produtos de um lojista parceiro

Você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (finais de semana e feriados também valem). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

Mas, olha só:

 

- A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos.

 

Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias (indicamos o plástico bolha lacrado com fita). Ah, e os produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta, tá?

 

- Assim que o produto estiver embalado, solicite a troca acessando "Meus pedidos", "Detalhes" e clicando em "Trocar ou devolver produto". Os prazos de coleta/postagem podem variar de acordo com a sua região. Após a coleta/postagem, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição do Magazine Luiza, onde uma equipe vai fazer uma triagem. Essa análise tem o prazo de 3 dias úteis.

 

- O produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.

 

- Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.

 

- Agora, se a troca for por um produto diferente do que comprou, o produto será coletado/devolvido ao nosso estoque, passará por uma análise de 3 dias úteis e após a análise, o Vale Compra será disponibilizado. Você receberá um e-mail assim que ele estiver disponível.

Para mais informações, veja o tópico "Vale Compra".

 

Os prazos da troca e vale compra serão exibidos na tela de solicitação.

Reembolso do valor pago em caso de devolução

Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

 

As regras são:

Boleto bancário: A restituição ocorrerá dentro de 3 (três) dias úteis na sua conta bancária. 

Importante: não realizamos a restituição em conta salário e é necessário que a conta informada esteja no nome do titular da compra.

 

Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, vamos comunicar a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura atual ou na seguinte.

Importante: o prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é da administradora do cartão.

 

Magalu Pay: O valor vai retornar pra sua conta digital em até 5 dias úteis.

 

Vale compra: Para pedidos pagos com vale, o reembolso é feito na forma de pagamento que originou o crédito. Por exemplo: pedido pago via boleto e você solicitou o vale compra. O reembolso do valor pago será em conta bancária que não seja conta salário. 

Produto com defeito

Você tem 7 (sete) dias corridos, para solicitar a troca ou devolução.

 

Mas, olha só, a troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como:

 

- O produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios;

- Sem sinais de mau uso (riscos e marcas de tombos).

 

Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias. Indicamos o plástico bolha lacrado com fita.

 

Produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta.

 

Para mais informações, acesse o tópico "Como funciona a política de troca e devolução".

Produto diferente do que comprou

Se você perceber isso na hora da entrega:

 

- Recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema.

- Acesse nosso site, faça login e clique em "Meus pedidos" e "Detalhes" e depois clique em: "Fale com a loja parceira" (para pedidos de parceiros) ou  "Trocar ou devolver o produto" (para pedidos Magalu).

- Solicite a troca detalhando a diferença entre o item comprado e o recebido. Informe também os dados da etiqueta do produto.

 

Notando a diferença depois do recebimento, você tem 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca. Faça o passo a passo indicado acima.

Prazo de envio do novo produto

Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o envio do novo item é o último passo da troca.

 

Assim que o produto é devolvido ao nosso estoque, passará por uma análise de 3 dias úteis e a nova venda será gerada no sistema.

 

Você vai receber e-mails com o passo a passo da sua troca.

 

Agora, se você solicitou a troca por um produto diferente do que comprou, o produto será coletado/devolvido ao nosso estoque, passará por uma análise de 3 dias úteis e após a análise, o vale compra será disponibilizado.

 
Acesse o tópico “Vale Compra” para mais informações.

Prazo para solicitar a troca ou devolução

O prazo para solicitar a troca ou devolução de seu pedido é de até 7 (sete) dias corridos.

Finais de semana e feriados também contam. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Faça login, acesse "Meus pedidos", "Detalhes" e depois clique em:

 

"Fale com a loja parceira" para pedidos de parceiros

 

ou

 

"Trocar ou devolver produto" para pedidos Magalu.

 

Você vai receber o passo a passo da sua solicitação por e-mail.

Troca de produtos adquiridos por pontos

É necessário que você entre em contato diretamente com a empresa que te presenteou no prazo de 7 dias corridos.

 

Só ela pode informar sobre os prazos e procedimentos para a troca.

  
Vale lembrar que este processo faz parte da parceria feita com a empresa que contrata o serviço junto ao Magazine Luiza.

Falta acessório ou peça de móveis / Peça avariada

Se você recebeu seu produto faltando peça, acessório ou alguma peça avariada podemos verificar com o fabricante a possibilidade do envio somente da peça.

 

É só entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e verificaremos a possibilidade com o fornecedor.

 

Se a peça/acessório estiver disponível, será enviada para o seu endereço no prazo de 30 dias corridos a partir do momento da solicitação.

 

Importante: Peças de móveis só conseguimos solicitar dentro do prazo de garantia do fabricante.

 
Você pode optar pela peça ou fazer a troca total do produto.

 

O prazo de troca é de 7 dias corridos após a entrega. Mas, olha só, é necessário que:

- O produto esteja na embalagem original com o manual e todos os acessórios que vieram no produto.

- Não pode haver sinais de mau uso, como riscos e marcas de tombos.

- Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorra avarias. Indicamos o plástico bolha lacrado com fita.

 

OBS: Os produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta.

 

Se desejar a troca, entre em contato com a nossa central e faça sua solicitação. Informe o nome da peça faltante ou o nome da peça avariada.

Como trocar ou devolver um pedido que acabou de ser aprovado

Se o seu pedido acabou de ser aprovado e ainda não foi gerada a nota fiscal, podemos cancelar ou trocar o produto por um vale-compras. Com ele, você pode fazer uma nova compra no site.

 

É só acessar o SuperApp e selecionar o pedido. Depois, a opção “Quero trocar ou cancelar” e selecionar o motivo do cancelamento ou da troca por vale-compra.

 

Você receberá um e-mail confirmando a solicitação. 🙂

 

Importante: Para cancelar um pedido comprado com um de nossos lojistas parceiros, clique aqui. 

Avaria

Atenção! É importante verificar como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido, tá?

 

Assim você ajuda o Magalu a garantir que tudo vai estar em ordem com o que você comprou, tá? ;)

 
Se receber o pedido e perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, recuse e não aceite a encomenda. Faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho.

 

O prazo de troca é de 7 dias corridos após a entrega. Mas, olha só:

 

- É necessário que o produto esteja na embalagem original com o manual e todos os acessórios que vieram no produto.

 

- Não pode haver sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos.

 

- Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorra avarias.

 

OBS: Indicamos o plástico bolha lacrado com fita.

 

- Os produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta, tá?

Arrependimento ou desistência

Você sabia que pode trocar ou desistir da sua compra?

Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (finais de semana e feriados também contabilizam). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

Mas, olha só:  

- A troca ou devolução só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original com manual e todos os acessórios.

- Não podem haver sinais de mau uso, como riscos e marcas de tombos.

- Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorra avarias. Indicamos o plástico bolha lacrado com fita.

 

Ah, e os produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta, tá?

Troca ou devolução de produtos de um lojista parceiro

O prazo de devolução é de até 7 dias corridos.

 

A solicitação de troca para produtos comprados de lojistas parceiros, não está disponível. Se você comprou o produto e precisa trocá-lo, podemos devolver o valor pago para que você possa fazer uma nova compra em nossa loja.

 

É necessário que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso e sem violação do lacre original do fabricante. Também deve estar com a nota fiscal, manual e todos os acessórios, tá? 😉

Como alterar a senha e o e-mail?

Para atualizar seu e-mail basta acessar nosso site: 

 

Faça login e clique em "Meu Espaço", "Seu Cadastro" e nas opções "Alterar seu e-mail de acesso" e "Alterar sua senha":

 

  

Preencha todos os campos e clique em Atualizar conforme imagem abaixo:

 

 

  

Agora para atualizar sua senha preencha o campo com a senha atual e depois coloque a nova senha e a repita, em seguida clique em Continuar, conforme abaixo:

  

 

Atualizar endereço de entrega

Para atualizar seu endereço, basta fazer login e acessar "Meu Espaço", depois clicar em "Seu Cadastro".

  

Em seguida, clique em "Seus endereços de entrega" conforme a imagem abaixo: 

 

Esqueci minha senha

Veja como recuperar sua senha:

 

- Clique em “Meu Espaço”;

- Escolha a opção “Esqueci minha senha”;

- Preencha os campos obrigatórios e envie”;

- Você vai receber um e-mail para confirmar a alteração ;)

 

Você precisa da sua senha para logar no magazineluiza.com.br, realizar compras e verificar seus pedidos.

Esqueci meu e-mail cadastrado

Para lembrar o e-mail do seu cadastro é fácil:

  

- Clique em “Meu Espaço”; 

  
- Escolha a opção “Esqueci meu e-mail”; 

  
- Preencha os campos solicitados e envie.

  
Seu e-mail vai aparecer na tela com alguns caracteres criptografados, para sua segurança ;)

Como faço meu cadastro?

Para fazer seu cadastro siga o passo a passo abaixo: 

- Clique em “Entre ou cadastre-se” no topo azul do site;

- Você vai ter a opção de se cadastrar como pessoa física ou jurídica. É só escolher qual o tipo de conta quer ter; 

 - Digite seu CPF ou CNPJ e siga preenchendo os dados que forem solicitados.

Por que eu preciso me cadastrar no magazineluiza.com.br?

Seu cadastro é importante, pois através dele com senha que garantimos mais segurança para você fazer todas as suas compras no magazineluiza.com.br.

 

Além disso, é pelo cadastro que seus dados como endereço, e-mail e telefone ficam atualizados.

 

E precisamos saber de tudo isso certinho para gerar sua nota fiscal e entregar seus produtos. Por isso, sempre mantenha o seu cadastro atualizado e caso tenha alguma dúvida em como realizar alguma alteração clique aqui. 

 

Não precisa se preocupar, porque temos um sistema que protege totalmente suas informações pessoais, tá?

Como alterar meu cadastro?

Olha só como fazer:

 

- Clique em “Seu Espaço” e faça o login com e-mail e senha;

 
- Selecione a opção “Alterar seus dados cadastrais”;

  
- Preencha os campos que quiser atualizar e salve.

 

Precisamos sempre do seu cadastro atualizado para entrar em contato e entregar direitinho seus pedidos, tá? ;)

Como faço para ganhar parte do Dinheiro de Volta?

Instale e atualize o superaplicativo Magalu no seu celular, faça o login em uma conta ativa e habilite o MagaluPay.

 

Busque ofertas identificadas com o selo “você recebe de volta”, que aparece na página do produto próximo ao botão "Comprar".

 

Veja o exemplo abaixo:

 

  

Em 20 dias após a confirmação do pagamento da sua compra, a parcela correspondente de Dinheiro de Volta é creditada como saldo na sua conta MagaluPay.

 
Exemplos:

Se o produto comprado possui o selo “você recebe 5% de volta”, significa que o correspondente a 5% do valor que você pagar por ele irá voltar pra você como crédito no MagaluPay após 20 dias.

  

Se o produto comprado possuir o selo “você recebe R$10,00 de volta”, significa que R$10,00 (dez reais) irá voltar pra você como crédito no MagaluPay após 20 dias.

Como posso usar o dinheiro de volta que eu ganhar?

Você pode utilizar o seu saldo para qualquer serviço disponível no MagaluPay:

  
a) Como pagamento no site/app: Em uma nova compra no superaplicativo Magalu, selecionando seu saldo MagaluPay como forma de pagamento;

 
b) Como pagamento em loja física: Em uma nova compra nas lojas físicas do Magazine Luiza;

 
c) Como pagamento de contas: No pagamento de contas de consumo (água, luz e outras);

 
d) Como transferência: Transferir o saldo para outros usuários MagaluPay.

  
E o melhor de tudo é que o seu saldo não expira! Ele fica disponível até você decidir como usar. Ótimo, não é? ;)

Em quantos dias recebo meu Dinheiro de Volta?

Seu Dinheiro de Volta será creditado em 20 dias após a confirmação do pagamento da sua compra.

 

Você pode acompanhar o andamento de seu crédito agendado pela sua conta MagaluPay.

O que é a campanha Dinheiro de Volta?

O Dinheiro de Volta (cashback) é um programa que possibilita ao usuário do superaplicativo Magalu receber parte do valor que pagou por um produto, por meio do MagaluPay.

 

Funciona assim: ao comprar um produto participante da campanha, uma parte do valor pago por ele volta pra você em forma de crédito no MagaluPay.

 

Esse crédito pode ser usado para qualquer serviço disponível no MagaluPay, como:

 
a) Em uma nova compra no superaplicativo Magalu, selecionando seu saldo MagaluPay como forma de pagamento;

 
b) Em uma nova compra nas lojas físicas do Magazine Luiza;

 
c) No pagamento de contas de consumo (água, luz e outras);

 
d) Transferir o saldo para outros usuários MagaluPay.

Fiz uma compra que dá dinheiro de volta mas não ativei minha conta MagaluPay. E agora?

Fica tranquilo!

 

Após realizar a compra, você ainda pode ativar sua conta MagaluPay em até 19 dias e garantir o seu Dinheiro de Volta.

 

ATENÇÃO: Se você ativar a conta após esse prazo o benefício não será creditado.

É preciso baixar outro aplicativo para participar?

Não é preciso baixar nenhum aplicativo extra! 😉

  

Tanto o Dinheiro de Volta quanto o MagaluPay estão dentro do superaplicativo Magalu.

 

Importante:

O programa Dinheiro de Volta está disponível apenas nas versões Android v3.21.2 e v3.22, ou superior,

e iOS 6.7.0 ou superior do superaplicativo Magalu.

Todos os produtos do superaplicativo rendem dinheiro de volta?

Não. Apenas os produtos selecionados e identificados participam da campanha.

  

Os produtos que participam da campanha possuem o selo “você recebe de volta” próximo ao botão Comprar.

  

Exemplo: Se o produto que você comprar possuir o selo “você recebe 5% de volta” significa que o correspondente a 5% do valor que você pagar por ele irá voltar pra você como crédito no MagaluPay após 20 dias.

 

Se o produto que você comprar possuir o selo “você recebe R$10,00 de volta” significa que R$10,00 (dez reais) irá voltar pra você como crédito no MagaluPay após 20 dias.

Como é calculado o valor do dinheiro de volta que vou receber?

O valor do dinheiro de volta é calculado com base no valor ou percentual indicado no selo localizado na página do produto.

   

O valor do selo é aplicado sobre o valor final que você paga pelo produto, após descontos opcionais (desconto à vista, cupom, Clube da Lu).

  

Valores de frete, juros e demais serviços não são considerados como valor final, portanto não entram no cálculo do dinheiro de volta.

  
Exemplo: se o produto que você comprar possuir o selo “você recebe 5% de volta” significa que o correspondente a 5% do valor que você efetivamente pagar por ele irá voltar pra você como crédito no MagaluPay após 20 dias.

  

Se o produto que você comprar tiver o selo “você recebe R$10,00 de volta” significa que R$10,00 (dez reais) irá voltar pra você como crédito no MagaluPay após 20 dias.

O que acontece se eu cancelar, devolver ou trocar um produto que me rendeu dinheiro de volta?

O valor que seria creditado em sua conta MagaluPay é automaticamente cancelado.

 

Caso você troque o produto por outro que também tenha dinheiro de volta, o valor será recalculado com base no percentual e preço do novo produto.

 

Se o novo produto não estiver com uma promoção de dinheiro de volta, o valor também será automaticamente cancelado.

 

Caso você troque o produto por um vale-compra, o valor do dinheiro de volta é automaticamente cancelado.

Quem não pode participar do programa Dinheiro de Volta?

Este Programa de Dinheiro de Volta (cashback) não será aplicável para pessoas jurídicas.

 

Para melhor entendimento, as transações realizadas por pessoas jurídicas em nenhuma hipótese darão direito aos benefícios deste programa.

 

Consulte também o regulamento e termos de uso dos serviços de pagamento disponibilizados no MagaluPay.

 

Também é  possível acessar o regulamento e termos de uso no superaplicativo Magalu

 

Clique no ícone "Sua Conta", depois clique em "Regulamentos" e em "MagaluPay".

Posso comprar quantas unidades de um mesmo produto eu quiser?

A quantidade limite de produtos e de unidades por produtos é a mesma de uma compra padrão no superapp.

 

No entanto, algumas ofertas estão limitadas a 3 unidades iguais por CPF.

Consulte o regulamento do programa “dinheiro de volta” (cashback)

Para consultar o regulamento completo no superapp Magalu:

 

1º - Clique em "Sua Conta" no canto inferior direito.

2º - Depois clique em "Regulamentos" 

3º - E após em "Programa dinheiro de volta (cashback)."

 

Principais Informações:

 

Disponível apenas nas versões do superaplicativo Magalu abaixo. - Android: v3.21.2 e v3.22 ou superior. - iOS: 6.7.0 ou superior.

 

Este Programa Dinheiro de Volta (Cashback) (“Programa”) será concedido no âmbito do Superaplicativo Magalu.

 

Ao realizar uma transação válida, que lhe dê uma expectativa de direito sobre o Dinheiro de Volta (Cashback), ou habilitar o MagaluPay, funcionalidade do Superaplicativo Magalu, você concorda com os termos deste Programa. Portanto, leia-os com atenção e por completo.

 

Este Programa de Dinheiro de Volta (Cashback) não será aplicável para pessoas jurídicas. Para melhor entendimento, as transações realizadas por pessoas jurídicas em nenhuma hipótese darão direito aos benefícios deste Programa.

 

O MAGALU PODERÁ MODIFICAR ESTE PROGRAMA A QUALQUER MOMENTO, A SEU EXCLUSIVO CRITÉRIO, MEDIANTE A PUBLICAÇÃO DE REGULAMENTO ATUALIZADO NO Superaplicativo MAGALU.*

 

INTRODUÇÃO

1. O Programa Dinheiro de Volta (Cashback), instituído pelo Magalu ou qualquer outro Concessor, conforme o caso, possui como objetivo a concessão de benefícios, descontos ou “rewards”, de natureza comercial, aos Usuários do Superaplicativo Magalu, que adquirirem Produtos Habilitados, nos termos previstos.

 

2. O Programa Dinheiro de Volta (Cashback) possibilita ao Usuário receber a devolução de certas quantias em dinheiro, por meio do MagaluPay, quando adquirir Produtos Habilitados, nos termos deste Programa e seus Anexos, as quais podem ser utilizadas futuramente no pagamento de compras realizadas por meio do Superaplicativo Magalu, no pagamento de contas de consumo ou outra finalidade previamente informada, nos termos deste Programa. *

 

ADESÃO AO PROGRAMA

1. Para que o Usuário possa usufruir do Programa Dinheiro de Volta (Cashback), é necessário que Aceite os termos deste Programa, seja no momento da habilitação do MagaluPay, seja no momento da aquisição de Produtos Habilitados, a depender do caso. O Aceite dos termos deste Programa implicará no reconhecimento, pelo Usuário, de que ele leu, compreendeu e aceitou incondicionalmente todas as disposições constantes tanto do Regulamento de Contas de Pagamento – MagaluPay, quanto deste Programa, ou qualquer outro instrumento aplicável para utilização das funcionalidades do Superaplicativo Magalu. Caso o Usuário tenha qualquer dúvida sobre o presente Programa ou em relação a outro instrumento aplicável, o Magalu solicita que o Usuário entre em contato com o MagaluPay antes de os Aceitar e estar sujeito às suas regras, por meio dos Canais de Atendimento.

 

2. A partir do momento em que o Usuário Aceitar os termos deste Programa, a adesão ao Programa Dinheiro de Volta (Cashback) será automática, ficando estabelecido que todas as disposições constantes tanto dos Termos do Regulamento de Contas de Pagamento – MagaluPay, quanto deste Programa, e demais instrumentos aplicáveis, irão regular a relação entre o Magalu e o Usuário para fins do Programa de Cashback. *

 

PRODUTOS HABILITADOS

1. Apenas os Produtos Habilitados poderão proporcionar ao Usuário os benefícios do Programa Dinheiro de Volta (Cashback).

 

2. Os Produtos Habilitados e a Porcentagem de Dinheiro de Volta (Cashback) aplicada e eles serão designados tão somente pelo Concessor, e a seu exclusivo critério, podendo este, inclusive:

(i) estabelecer Porcentagens de Dinheiro de Volta (Cashback) diferenciadas entre os Produtos Habilitados; 

(ii) estabelecer uma variação na Porcentagem de Cashback aplicada ao mesmo Produto Habilitado em períodos de tempo diferentes, sem necessidade de comunicação prévia aos Usuários.

 

4.3. Os Produtos Habilitados conterão as respectivas Porcentagens de Dinheiro de Volta (Cashback) aplicáveis.

4.4. Para o cálculo do Cashback, o respectivo percentual será aplicado sobre o valor pago pelo Produto Habilitado, não sendo considerado para o cálculo o valor do frete e eventuais juros existentes na operação. Se na compra for utilizado um cupom de desconto, este valor também será abatido e não será computado para fins de Cashback. *

 

BENEFÍCIOS DO PROGRAMA DINHEIRO DE VOLTA (CASHBACK)

1. Esta seção V dispõe apenas sobre os aspectos gerais relativos aos benefícios do Programa Dinheiro de Volta (Cashback), de modo que as condições específicas determinadas por cada Concessor estarão disponibilizadas ao Usuário no(s) Anexo(s) a este Regulamento, que contém as condições específicas estabelecidas por cada Concessor no âmbito do Programa Dinheiro de Volta (Cashback) e poderá ser atualizado de tempos em tempos. *

Saldo de Cashback 2. Ao adquirir um Produto Habilitado, o Usuário terá direito a receber o Saldo de Cashback correspondente, isto é, a importância em Moeda Eletrônica calculada mediante a aplicação da Porcentagem de Dinheiro de Volta (Cashback) sobre o valor do Produto Habilitado, a ser creditada em sua Conta de Pagamento.

3. Para usufruir dos benefícios do Programa Dinheiro de Volta (Cashback), o Usuário poderá adquirir os Produtos Habilitados utilizando tanto a Plataforma MagaluPay, quanto outros Instrumentos de Pagamento, como cartões de crédito, boletos de pagamento, entre outros, conforme regras específicas estabelecidas por cada Concessor, nos termos do(s) Anexo(s).

4. O Saldo de Cashback será creditado na Conta de Pagamento nos prazos específicos estabelecidos por cada Concessor, nos termos do(s) Anexo(s).

5. Na hipótese de o Usuário realizar a compra de Produto Habilitado sem ter habilitado o MagaluPay no Superaplicativo Magalu, este terá o prazo definido no(s) Anexo(s), para habilitá-lo, hipótese em que o Saldo de Cashback será creditado na Conta de Pagamento nos termos do item anterior. Após o decurso do prazo aqui estabelecido, o Saldo de Cashback a que o Usuário teria direito, caso habilitasse o MagaluPay, automaticamente expirará.

6. O Usuário poderá realizar sucessivas compras de Produtos Habilitados, sem que haja um limite máximo de Saldo de Cashback a ser mantido em sua Conta de Pagamento, o qual expirará nos prazos estabelecidos por cada Concessor, nos termos do(s) Anexo(s).

7. No MagaluPay poderá ser identificado o montante de Saldo de Cashback que compõe a integralidade do saldo de Moeda Eletrônica mantido na Conta de Pagamento e, com isso, restringir a utilização do Saldo de Cashback pelo Usuário para determinada(s) operação(ões).

 

5.8. Em nenhuma hipótese haverá rendimentos de qualquer natureza sobre o saldo de Cashback, ressalvadas as eventuais imposições legais.

(ii) Utilização do Saldo de Cashback 5.9. Observando as restrições do Superaplicativo Magalu ou previstas no(s) Anexo(s) deste Programa, o Usuário poderá utilizar seu Saldo de Dinheiro de Volta (Cashback) acumulado: (i) para a aquisição de Produtos no Magalu; (ii) para a contratação da prestação dos serviços oferecidos no Superaplicativo Magalu; e/ou (iii) para todas as demais funcionalidades do MagaluPay, a depender das regras específicas estabelecidas por cada Concessor.

 

5.10. Na ocasião de pagamentos futuros que se encaixarem nas hipóteses indicadas na cláusula 5.9 acima, o Saldo do Dinheiro de Volta (Cashback) poderá ser utilizado em conjunto com o pagamento via cartão de crédito ou, futuramente, outra(s) forma(s) de pagamento que o Magalu venha disponibilizar, conforme regras específicas estabelecidas por cada Concessor, nos termos do(s) Anexo(s). *

 

CANCELAMENTO, REVERSÃO E RETENÇÃO DOS SALDOS DE CASHBACK

1. Caso seja identificada uma compra de Produto Habilitado em desacordo com qualquer disposição dos instrumentos aplicáveis para o Superaplicativo Magalu ou em desacordo com este Programa, o Saldo de Cashback correspondente não será creditado na Conta de Pagamento. Na hipótese de já ter sido creditado, o saldo da Conta de Pagamento será automaticamente reajustado.

2. Caso o Usuário deseje trocar, cancelar a compra ou iniciar um Procedimento de Recusa envolvendo um Produto Habilitado após a disponibilização do Saldo de Dinheiro de Volta (Cashback) em sua Conta de Pagamento, este terá o direito de, desde que em conformidade com a Política de Troca e Devoluções do Magalu e as disposições legais aplicáveis,

(i) devolver o Produto Habilitado e receber a restituição do valor pago; ou (ii) trocá-lo por outro item desejado. 1. 1.Na hipótese de cancelamento da compra de um Produto Habilitado, o Magalu descontará o respectivo valor do Saldo de Cashback que havia sido creditado na Conta de Pagamento em decorrência da compra.

6.2.1.1. Especificamente na hipótese de cancelamento da compra de um Produto Habilitado que tenha sido necessariamente adquirido em conjunto com outro(s) Produto(s) Habilitado(s) (“combo”), o Saldo de Cashback calculado com base no valor do “combo” será integralmente descontado da Conta de Pagamento. 2. 2.Na hipótese de troca do Produto Habilitado, o Magalu irá:

(i) na troca por Produto(s) Habilitado(s): recalcular o Saldo de Cashback que deverá ser creditado na Conta de Pagamento do Usuário, com base na(s) nova(s) Porcentagem(ns) de Cashback, e realizar o crédito dos valores correspondentes, caso o novo valor do Saldo de Cashback seja superior ao anteriormente creditado, ou desconto, caso o novo valor seja inferior ao anteriormente creditado; ou

(ii) na troca por Produto(s) Habilitado(s) e Produto(s) não habilitado(s): recalcular o Saldo de Cashback que deverá ser creditado na Conta de Pagamento do Usuário, com base na(s) nova(s) Porcentagem(ns) de Cashback, a ser(em) aplicada(s) somente sobre o(s) valor(es) do(s) Produto(s) Habilitado(s), e realizar o crédito dos valores correspondentes, caso o novo valor do Saldo de Cashback seja superior ao anteriormente creditado, ou desconto, caso o novo valor seja inferior ao anteriormente creditado; ou ainda (iii) nas trocas por Produto(s) não habilitado(s): seguir o procedimento indicado na Cláusula 6.2.1 acima. 3.

 

Na hipótese de descumprimento de quaisquer das obrigações estipuladas neste Programa, no Regulamento de Contas de Pagamentos ou qualquer outro instrumento aplicável no âmbito do Superaplicativo Magalu, em especial aquelas relacionadas à Abertura de Conta, Cadastro, Declarações e às responsabilidades do Usuário, o Magalu poderá reter os Saldo de Cashback, já creditados ou não e, se for o caso, posteriormente restituí-los, a depender da gravidade do descumprimento. *

 

CONSIDERAÇÕES FINAIS

1. O Magalu reserva-se no direito de, a seu exclusivo critério e a qualquer tempo, modificar as regras, encerrar ou cancelar o Programa de Dinheiro de Volta (Cashback), mediante comunicação ao Usuário.

 

2. O Programa de Dinheiro de Volta (Cashback) terá validade por prazo indeterminado. 

 

3. O Usuário poderá, a qualquer momento, cancelar a sua participação no Programa de Cashback, por meio do Superaplicativo Magalu. A partir deste momento, o Usuário não mais fará jus ao recebimento dos Saldos de Cashback correspondentes aos novos Produtos Habilitados que venha a adquirir. No entanto, este ainda poderá utilizar Saldo de Cashback disponível em sua Conta de Pagamento.

 

4. Em caso de divergência entre os termos do presente Programa e do Regulamento de Contas de Pagamento, o aqui disposto prevalecerá. O Saldo de Cashback será creditado na Conta de Pagamento, em até 20 (vinte) dias corridos após a confirmação do pagamento (status “Pedido Processado”), desde que ocorra a habilitação do MagaluPay pelo Usuário. Após o decurso do prazo aqui estabelecido, sem a respectiva habilitação do MagaluPay pelo Usuário, ou diante da impossibilidade de habilitação por qualquer motivo, o Saldo de Cashback a que o Usuário teria direito automaticamente expirará.

 

Formas de Resgate do Saldo de Cashback Observando as restrições do Superaplicativo Magalu, o Usuário poderá utilizar seu Saldo de Cashback acumulado: (i) para a aquisição de Produtos no Magalu; (ii) contratação da prestação dos serviços oferecidos no Superaplicativo Magalu, com exceção ao seguro garantia estendida e demais seguros; e/ou (iii) para todas as demais funcionalidades do MagaluPay que forem habilitadas futuramente, se assim estiver indicado. Pagamentos com o Saldo de Cashback Saldo de Cashback poderá ser complementado com o cartão de crédito para aquisição de Produtos no Superaplicativo Magalu. Restrições à Disponibilização Habilitação prévia do MagaluPay, ou em até 19 (dezenove) dias contados da data da compra; e o cumprimento das obrigações previstas neste Programa, no Regulamento de Contas de Pagamentos e demais instrumentos aplicáveis no âmbito do  Superaplicativo Magalu, especialmente no que se refere ao Cadastro e às responsabilidades do Usuário.

 

Regras Adicionais Nos casos de Cancelamento / Desistência de compras ou troca de Produtos, vide seção VI do Programa. Dinheiro de Volta creditado exclusivamente na conta do MagaluPay. Dinheiro de Volta disponível apenas para os produtos selecionados e identificados. Percentuais de Dinheiro de Volta poderão ter variação de acordo com data e produto. Frete, juros e outros serviços não integrarão cálculo para Dinheiro de Volta. Consulte as condições no regulamento disponível em https://www.magazineluiza.com.br/dinheirodevolta/

Prazo de aprovação do pedido

O prazo para a aprovação do pedido depende da forma de pagamento escolhida no momento da compra.
 
Boleto bancário: O banco tem até 3 dias úteis para confirmar o pagamento.

 
Cartão de crédito: Prazo para aprovação é de 48 horas úteis.

 
Magalu Pay: Prazo para aprovação é de 48 horas úteis.

 
Vale compra: Prazo para aprovação é de 48 horas úteis.

 
Ah, você também receberá um e-mail assim que seu pedido for aprovado, tá? ;)

Imprimir boleto bancário

Assim que você finaliza o pedido, a gente envia um e-mail e nele, dá pra fazer o download do boleto.

 

Pelo site, acesse "Meus Pedidos" e depois clique em "Detalhes". Você pode copiar o código de barras ou fazer download do seu boleto.

 

Mas olha só, fique atento a data de vencimento dele, tá?

2ª via de nota fiscal

Para acessar a 2° via de sua nota fiscal, faça login e em seguida, selecione o pedido desejado clicando em detalhes.

 

Ela será exibida na linha do tempo conforme abaixo:

  

 

No status “Sua Nota Fiscal foi emitida”, clique em "Aqui está ela" para visualizar e fazer o download.

Como recebo o estorno de uma compra que fiz com Pix?

Se você pedir o cancelamento de um pedido que pagou com Pix, não se preocupe! Depois da finalização do cancelamento, você receberá o valor pago de volta em sua conta, em até 4 dias úteis.

Qual o prazo de aprovação do pagamento feito com Pix?

A aprovação do pedido após o pagamento por Pix pode levar até 2 horas. 😉

Como faço pra pagar com Pix?

Para pagar com Pix é fácil e rápido! 

Se você estiver comprando pelo site, é só colocar o produto na sacola e na forma de pagamento escolher a opção Pix. Uma nova tela abrirá com o QR Code, que você pode escanear direto com o seu celular, no app do seu banco.

Já pelo SuperApp, você fará o mesmo passo até a conclusão do pedido. O que muda, é que na tela de pagamento, ao invés do QR Code, aparecerá um código. É só copiá-lo e colar no app do seu banco. 

Ah! Um ponto muito importante é que o código tem validade de 1 hora, então se você não realizar o pagamento nesse prazo, o pedido será cancelado automaticamente, ok?!

Como faço para encontrar um produto?

Você pode ir direto na categoria que quer ver, nas abas do menu superior, ou fazer uma busca digitando o nome do produto no campo de busca na home do site.

Estou com dúvida sobre o produto. Onde tenho mais informações?

É muito simples. No site você encontra ficha técnica e conteúdos, como matérias, vídeos e podcasts sobre os produtos.

 

Mas se você não encontrar a informação que procura, é só ligar pra gente ou enviar um e-mail que nós te ajudamos por aqui, tá? ;)

O produto que procuro não está disponível. O que acontece?

Procuramos sempre ter a maior disponibilidade e variedade dos produtos em nosso site.

 

Mas alguns produtos muito procurados podem se esgotar rapidamente.

 

Se o produto que você quer comprar estiver esgotado, você pode se cadastrar no serviço de "avise-me" (na página do produto) para ser avisado quando ele chegar em nosso estoque de novo, tá? ;)

O que é um produto em pré-venda?

É um produto lançamento que ainda não tem no estoque, então o prazo de entrega é um pouco maior porque dependemos do fornecedor.

Produto: avise-me! Pra que serve?

Funciona assim: Quando o produto que estava esgotado chega em nosso estoque você recebe um e-mail avisando.

 

Mas atenção: Além de você, outros clientes podem receber o aviso também, então não dá pra garantir a disponibilidade para todos que se cadastram, viu? Assim que receber esse e-mail, corra para o site e garanta o produto que deseja! ;)

Falta acessórios ou peças móveis no meu produto / Peças avariadas

Se você recebeu seu produto faltando peças, acessórios ou com alguma peça avariada, podemos verificar com o fabricante o envio somente da peça que faltou.

 

- É só entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e verificaremos a possibilidade com o fornecedor.

 

- Se a peça/acessório estiver disponível, será enviada para o seu endereço no prazo de 30 dias corridos a partir do momento da solicitação.

 

Importante: Peças móveis só conseguimos solicitar dentro do prazo de garantia do fabricante.

 

Você pode optar pela peça ou fazer a troca total do produto. O prazo de troca é de 7 dias corridos após a entrega. Mas, olha só:

 

- É necessário que o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios que vieram no produto, sem sinais de mau (riscos e marcas de tombos).

 

- Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorra avarias.

 

OBS: Indicamos o plástico bolha lacrado com fita.

 

- Os produtos das categorias de Eletrônicos, Informática e Telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta, tá?

 

- Se desejar a troca, envie um e-mail com sua solicitação. Informe o nome da peça faltante ou o nome da peça avariada.

Embalagem ou produto avariado

Atenção! É importante verificar como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que for receber o pedido, tá?

 

Assim você ajuda o Magalu a garantir que tudo vai estar em ordem com o que você comprou.

  
Caso perceba algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega:

- Recuse o pedido e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho.

- Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar seu caso, tá?

  

Mas, se você só perceber o problema depois de receber o pacote, não precisa se preocupar!

 

O Magazine Luiza pode trocar ou cancelar sua compra desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do dia seguinte que seu pedido foi entregue.

 

Pré-requisitos

1º - O produto deve estar completo com manual e acessórios.

2º - Estar com embalagem original e em perfeito estado.

3º - Possuir a nota fiscal

 

OBS: Para notebooks e computadores, a etiqueta (lacre de garantia) interna original do fabricante deve estar intacta.

Contatos de fabricantes

Pedido pendente, o que eu faço?

Se você recebeu um e-mail informando que seu pedido está pendente, não se preocupe!

 

Entre em contato pelo 0800 310 0002 e nossa equipe irá confirmar seus dados para garantir que todas as informações estejam corretas.

 

Por conta da ameaça do novo coronavírus, estamos atendendo com horário reduzido, de segunda a sábado das 8 às 20 horas (exceto feriado).

Formas de pagamento disponíveis

As formas de pagamento são:

 

Boleto Bancário

 

Para pagamentos em uma única parcela no valor total da sua compra.

 

Ah! Não faça o depósito ou transferência direto para a conta bancária descrita no boleto, para que seu pagamento possa ser recebido e aprovado corretamente.

 

 

Cartão de Crédito

 

Aceitamos os cartões de crédito das bandeiras American Express, Visa, Mastercard, Diners, Hipercard, Elo e Aura. O pagamento pode ser à vista ou parcelado.

 

Aproveite! Pague à vista com o seu cartão Cartão Luiza (Ouro e Prata) ou Cartão Magalu e ganhe desconto. 😉

 

 

Cartão de Débito Virtual da Caixa

 

Débito em parcela única no valor total da compra.

 

 

Magalu Pay

 

Pague facilmente com sua conta MagaluPay 

 

 

Pix

 

É possível pagar via Pix através do QR Code, no site, ou pelo código copia e cola, no Superapp. O pagamento é confirmado em até 2 horas. 🙂

 

 

⚠️ Para sua segurança, após o fechamento do pedido não é possível alterar a forma de pagamento.

 

É possível adicionar um novo produto no pedido já realizado?

Depois que um pedido é finalizado não é possível adicionar outros produtos.

 

Para comprar novos itens, é só fazer uma nova compra.

 

Você pode fazer quantos pedidos desejar! ;)

Como será feita a restituição do valor pago em caso de devolução?

Caso queira cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

Boleto bancário

Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 3 (três) dias úteis na sua conta bancária.

Importante: é necessário que a conta informada seja em nome do titular da compra.

 

Cartão de crédito

Assim que o cancelamento for finalizado vamos comunicar a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura seguinte, de uma só vez, independente do número de parcelas escolhido na compra.

 

Importante: o prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é da administradora do cartão.

 

Magalu Pay

O valor vai retornar pra sua conta digital em até 5 dias úteis.

 

Vale compra

Para pedidos pagos com vale, o reembolso é feito na forma de pagamento que originou o crédito.

 

Pix

Depois da finalização do cancelamento, você receberá o valor pago de volta em sua conta, em até 4 dias úteis.

 

Por exemplo: pedido pago via boleto e você solicitou o vale compra. O reembolso do valor pago será em conta bancária.

 

O pedido acabou de ser realizado, posso fazer a troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca acessando "Meus Pedidos" assim que sua compra for aprovada.

 
Basta clicar em:

 

"Fale com a loja parceira" para produtos vendidos e entregues por parceiros

 

ou

 

"Trocar ou devolver produto" para produtos vendidos e entregues pelo Magalu. 

  

Se houver mais de um item no seu pedido, todos serão incluídos na solicitação, tá.

  

Se fez a compra por boleto bancário e ainda não realizou o pagamento, refaça o pedido escolhendo o item desejado.

 

O pedido anterior será cancelado automaticamente.

Como identificar um produto oferecido pelo lojista parceiro?

 

Ao selecionar seu produto no site, observe ao lado direito a mensagem que existe acima do valor do produto.

 

Lá, vai aparecer "vendido e entregue por" que indica se é o Magalu ou parceiro que vai enviar o seu produto ;)

 

Na imagem a seguir, um exemplo de produto vendido e entregue pelo parceiro:

 

 

 

 

E nesta, um exemplo de produto vendido pelo parceiro e entregue pelo Magalu:

 

 

O marketplace é composto por lojas virtuais parceiras do Magazine Luiza, autorizadas a vender produtos em nosso site.

 

Isso possibilita que o site tenha uma grande quantidade de produtos, fazendo com que você encontre tudo aquilo que procura no mesmo local. Ao comprar um produto das lojas marketplace, a entrega pode ser realizada por elas ou pelo Magalu.

Como acessar a minha fatura?

Você pode acessar a fatura do seu cartão em nosso site, baste acessar:

 

https://www.magazineluiza.com.br/luizacred/ 

Clique em "Acesse a fatura do seu Cartão Luiza".

 

Digite o número do seu cartão e clique em "Ok". Insira a sua senha e clique em "Ver Fatura".

Como fazer um acordo do Cartão Luiza?

Para fazer um acordo referente aos seus débitos no Cartão Luiza, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

 

📞 3003 3030 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
📲 (011) 3003 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Celular)

📞 0800 720 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Telefone Fixo) 

Horário de Atendimento: de segunda à sábado das 06h às 22h.

 

SAC 
Atendimento exclusivo para reclamações, solicitação de cancelamento e informações públicas.

📞 0800 724 4838 (Deficientes Auditivos)
📞 0800 724 4845 (SAC)

Horário de Atendimento: 24 horas.

 

  
Se preferir, procure uma de nossas lojas físicas e faça seu refinanciamento na hora.

Quais os telefones de contato do Cartão Luiza?

Central de Atendimento Cartão Luiza Mastercard
Atendimento sobre duvidas, desbloqueios, consulta e aumento de limite, alteração de dados e outros. 

Horário de Atendimento: de segunda à sábado das 06h às 22h.

📞 3003 3030 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
📲 (011) 3003 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Celular)

📞 0800 720 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Telefone Fixo) 

 

SAC 
Atendimento exclusivo para reclamações, solicitação de cancelamento e informações públicas.
Horário de Atendimento: 24 horas.

📞 0800 724 4838 (Deficientes Auditivos)
📞 0800 724 4845 (SAC)

 

 

Ouvidoria Corporativa do Itaú
É necessário ter contatado o SAC anteriormente.
Horário de Atendimento: De segunda à sexta das 9h às 18h.

 📠 0800 570 0011

 

Como fico sabendo do status do cartão solicitado no site?

Em até 45 dias após o preenchimento da proposta, enviaremos no seu e-mail informações sobre a análise de crédito.

  

Se a proposta for aprovada, você receberá o seu cartão em até 15 dias úteis no endereço cadastrado.

  

O prazo de envio começa contar a partir da data do recebimento do e-mail.

  

O envio da senha do seu Cartão Luiza poderá ser feito via SMS para o seu celular em até 3 dias.

 

Para que isso ocorra, é necessário cadastrar um número de celular válido no momento da proposta.

  

Caso contrário, o envio da senha será feito pelos Correios seguindo o mesmo prazo de entrega do cartão.

 

Importante: Para o sucesso da entrega, é necessário que o endereço cadastrado seja válido e tenha alguém maior de 16 anos no ato do recebimento.

 

Para verificar o status do seu Cartão Luiza, entre em contato pelo número:

📞 3003 3030 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
📲 (011) 3003 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Celular)

📞 0800 720 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Telefone Fixo) 

Horário de Atendimento: de segunda à sábado das 06h às 22h.

 

SAC 
Atendimento exclusivo para reclamações, solicitação de cancelamento e informações públicas.

📞 0800 724 4838 (Deficientes Auditivos)
📞 0800 724 4845 (SAC)

Horário de Atendimento: 24 horas.

Quais os critérios para ser Cliente Ouro no Magalu?

Tudo que você precisa para se tornar Cliente Ouro é realizar pelo menos 3 compras, em dias diferentes nos últimos 24 meses.

 

Isso significa que são pedidos diferentes e não três produtos na mesma compra, tá?! ;)

 

Ah, mais uma informação importante: Apenas pessoas físicas podem participar e depois dos pedidos realizados, demora em média 7 dias úteis para liberarmos o seu acesso.

Para saber mais é só acessar: https://especiais.magazineluiza.com.br/cliente-ouro/

Qual o prazo de entrega do Cartão Luiza?

O prazo para entrega do Cartão Luiza é de até 15 dias úteis.

 

Atenção: É necessário que o endereço cadastrado seja válido e tenha alguém maior de 16 anos no ato do recebimento.

Consigo aumentar o limite do meu cartão?

Para solicitar a alteração de limite, é necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento do Cartão Luiza:

 

 📱 3003 3030 (Capitais e Regiões Metropolitanas)

📲 0800 720 3030 (Demais Localidades) 

  

A alteração de limite está sujeita a avaliação de crédito.
Horário de Atendimento: De segunda à sábado das 06h às 22h.

Como desbloquear o Cartão Luiza?

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelos números:

 

📞 3003 3030 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
📲 (011) 3003 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Celular)

📞 0800 720 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Telefone Fixo) 

Horário de Atendimento: de segunda à sábado das 06h às 22h.

 

SAC 
Atendimento exclusivo para reclamações, solicitação de cancelamento e informações públicas.

📞 0800 724 4838 (Deficientes Auditivos)
📞 0800 724 4845 (SAC)

Horário de Atendimento: 24 horas.

 

É importante que você esteja com o cartão e senha em mãos.

Como solicitar a senha do Cartão Luiza?

Para solicitar uma nova senha para o seu cartão, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

  

📞 3003 3030 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
📲 (011) 3003 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Celular)

📞 0800 720 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Telefone Fixo) 

Horário de Atendimento: de segunda à sábado das 06h às 22h.

 

SAC 
Atendimento exclusivo para reclamações, solicitação de cancelamento e informações públicas.

📞 0800 724 4838 (Deficientes Auditivos)
📞 0800 724 4845 (SAC)

Horário de Atendimento: 24 horas.

 
Para sua segurança, quando é solicitado a segunda via de senha, enviamos uma pré-senha via Correios em até 7 dias úteis.

 

Após o recebimento dessa pré-senha é necessário ir até um Caixa Eletrônico Itaú com o seu cartão para fazer a validação e alteração para uma senha definitiva escolhida por você.

 

Esse processamento é para garantirmos que você será o único a ter acesso a esta senha.

Como antecipar as parcelas futuras de uma compra realizada?

Para antecipar as parcelas do seu cartão, é necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento do Cartão Luiza:

 

 📱 3003 3030 (Capitais e Regiões Metropolitanas)

📲 0800 720 3030 (Demais Localidades) 

  

Horário de Atendimento: De segunda à sábado das 06h às 22h.

 
Caso você tenha um empréstimo do Magazine Luiza (Grana Extra) e queira antecipar as parcelas futuras, será necessário procurar uma de nossas lojas físicas.

Como solicitar cancelamento de Aviso SMS e Seguro?

Para cancelamento do aviso SMS é necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento:

 

📞 3003 3030 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
📲 (011) 3003 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Celular)

📞 0800 720 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Telefone Fixo) 

Horário de Atendimento: de segunda à sábado das 06h às 22h.

 

SAC 
Atendimento exclusivo para reclamações, solicitação de cancelamento e informações públicas.

📞 0800 724 4838 (Deficientes Auditivos)
📞 0800 724 4845 (SAC)

Horário de Atendimento: 24 horas.

 
Seguro Cartão Luiza: Para o cancelamento é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento da seguradora:

 

📞0800 200 0638

📞0800 725 0645 (Deficientes Auditivos).

  
Horário de Atendimento: 24 horas.

Como solicitar o Cartão Luiza?

Você pode preencher uma proposta de adesão por meio do nosso site.

 

Acesse: https://www.magazineluiza.com.br/luizacred/solicitar-cartao/.

 

Todas as propostas estão sujeitas a avaliação de crédito e o prazo de retorno do status da proposta é de até 45 dias.

 

Se preferir, passe em uma de nossas lojas físicas para solicitar o cartão Luiza. Leve com você seus documentos pessoais como: RG, CPF, comprovante de renda e residência.

 

A análise da proposta é feita na hora.

Não reconheço as compras lançadas no Cartão Luiza. O que fazer?

Se você recebeu alguma cobrança indevida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

  

📞 3003 3030 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
📲 (011) 3003 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Celular)

📞 0800 720 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Telefone Fixo) 

Horário de Atendimento: de segunda à sábado das 06h às 22h.

 

SAC 
Atendimento exclusivo para reclamações, solicitação de cancelamento e informações públicas.

📞 0800 724 4838 (Deficientes Auditivos)
📞 0800 724 4845 (SAC)

Horário de Atendimento: 24 horas.

 

O que é Fatura Digital? Como aderir?

A fatura digital é a forma de você consultar sua conta pela internet! ;)

 

Você pode aderir a Fatura Digital do Cartão Luiza em qualquer uma de nossas lojas físicas ou pelo site abaixo:

 

https://www.magazineluiza.com.br/luizacred/

Ao aderir a Fatura Digital você consegue consultá-la pela internet e recebe por e-mail ou SMS todas as informações sobre o fechamento e vencimento da fatura.

  

É muita facilidade, comodidade e segurança para você! ;)

O que fazer caso não tenha recebido o Cartão Luiza ou a senha no prazo?

Solicite a segunda via em nossa Central de Atendimento pelo número:

 

📞 3003 3030 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
📲 (011) 3003 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Celular)

📞 0800 720 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Telefone Fixo) 

Horário de Atendimento: de segunda à sábado das 06h às 22h.

 

SAC 
Atendimento exclusivo para reclamações, solicitação de cancelamento e informações públicas.

📞 0800 724 4838 (Deficientes Auditivos)
📞 0800 724 4845 (SAC)

Horário de Atendimento: 24 horas.

Como solicitar o cancelamento do Cartão Luiza?

Para solicitar o cancelamento do Cartão Luiza, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento:

 

📞 3003 3030 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
📲 (011) 3003 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Celular)

📞 0800 720 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Telefone Fixo) 

Horário de Atendimento: de segunda à sábado das 06h às 22h.

 

SAC 
Atendimento exclusivo para reclamações, solicitação de cancelamento e informações públicas.

📞 0800 724 4838 (Deficientes Auditivos)
📞 0800 724 4845 (SAC)

Horário de Atendimento: 24 horas.

Como solicitar o cartão adicional?

Para solicitar o cartão adicional do seu Cartão Luiza, é necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento:

 

 📱 3003 3030 (Capitais e Regiões Metropolitanas)

📲 0800 720 3030 (Demais Localidades) 

 

A concessão dos cartões adicionais está sujeita a análise cadastral.

Como alterar o endereço para recebimento da fatura?

Para alterar seu endereço de correspondência, entre em contato com a nossa Central de Atendimento do Cartão Luiza:

 

📞 3003 3030 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
📲 (011) 3003 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Celular)

📞 0800 720 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Telefone Fixo) 

Horário de Atendimento: de segunda à sábado das 06h às 22h.

 

SAC 
Atendimento exclusivo para reclamações, solicitação de cancelamento e informações públicas.

📞 0800 724 4838 (Deficientes Auditivos)
📞 0800 724 4845 (SAC)

Horário de Atendimento: 24 horas.

Com quem posso falar caso precise de ajuda?

Em caso de dúvidas, sugestões ou problemas, entre em contato com o SAC pelo 0800 221 5645, de segunda a sábado, das 8h as 20h, ou pelo e-mail magalupay@magazineluiza.com.br.

Como entrar em contato com o Canal de Ouvidoria?

Se você já foi atendido pelo SAC do MagaluPay e não ficou satisfeito com a solução, a Ouvidoria poderá reanalisar o seu caso. Para isso, você precisa ter o número do protocolo de atendimento do SAC em mãos e entrar em contato pelo telefone 0800 575 0729, em dias úteis, das 9h às 18h, ou enviar uma mensagem por meio do www.magazineluiza.com.br/ouvidoriamagalupay.

Como eu coloco dinheiro no MagaluPay?

Você pode adicionar saldo à sua conta MagaluPay através do Pix. É muito simples e leva poucos segundos para finalizar a transação!

Como faço o encerramento da Conta MagaluPay?

Para fechar sua conta MagaluPay, envie um e-mail para magalupay@magazineluiza.com.br que a gente te ajuda :)

Como recuperar a minha senha?

A sua senha é a mesma utilizada nos demais canais da Magalu. Para recuperá-la, tente pelo aplicativo ou site. Se não lembrar do seu e-mail, procure nossos canais de atendimento.

Como recuperar o meu usuário?

O seu usuário é o mesmo e-mail ou CPF usados para acessar o aplicativo Magalu. Ao acessar o aplicativo Magalu, se tiver uma conta, ela já vai aparecer a tela principal do App.

Como ter a Maquininha MagaluPay?

A Maquininha MagaluPay está em pré-lançamento, mas você já pode pedir a sua! É só clicar aqui e escolher a sua! 🙂

É seguro abrir e movimentar a conta MagaluPay?

Sim, todos os procedimentos adotados para abertura e movimentação da conta foram testados e aprovados em diversos testes de segurança.

Eu posso utilizar minha conta do MagaluPay para comprar em loja?

Sim. Você deve ir até uma loja habilitada com o seu aplicativo. Após o pedido, você vai escanear o QRCode que ele vai te mostrar e o pagamento será feito com MagaluPay.

Eu posso utilizar minha conta do MagaluPay para comprar no SuperApp?

É claro. Basta escolher o seu produto e, quando você for pagar suas compras, seu saldo e cartões cadastrados estarão disponíveis para pagamento do seu pedido.

 

⚠️ É possível pagar parte da sua compra com o saldo da sua conta MagaluPay e parte com o cartão de crédito, em até 12x sem juros! 

 

 

O que é a Maquininha MagaluPay?

A MagaluPay agora tem a maquininha de cartão ideal para o seu negócio: fácil de usar, segura e perfeita para seu negócio online ou offline. 

Ela é integrada ao Portal Parceiro Magalu, oferece 5% de desconto em Produtos Magalu, atendimento exclusivo nas lojas Magalu, aplicativo para gestão, não tem aluguel e a entrega é grátis! 

O MagaluPay tem 3 opções de Maquininha para o seu negócio: MagaluPay Mini, MagaluPay Super e MagaluPay Smart. Elas possuem pagamento por aproximação, não precisam de celular e o envio de comprovante impresso ou por SMS, dependendo do modelo. 

Posso fazer um saque no MagaluPay?

Ainda não. :( 

Mas em breve você poderá sacar em todas as nossas lojas!

Posso transferir um valor da minha conta MagaluPay para outro banco?

Você pode fazer transferência para qualquer banco através do Pix sem tarifas! Aproveite e cadastre sua chave Pix.

Para fazer a transferência, é só clicar em “Transações Pix” e seguir as instruções que aparecerão na tela.

Quais os benefícios da conta MagaluPay?

Usar a carteira digital do MagaluPay é muito fácil e você não precisa enfrentar as filas e a burocracia das agências bancárias. 

 

Você ainda pode receber ofertas exclusivas e ganhar parte do Dinheiro de Volta! Em todas as compras no Magalu você recebe 2% de Cashback no seu MagaluPay.

 

Para abrir sua conta é só baixar o nosso SuperApp Magalu!

⚠️ 2% de CashBack (Dinheiro de Volta) está disponível para compras pagas com o cartão Magalu Visa Platinum

Quais os meios de pagamento com a Maquininha MagaluPay?

A Maquininha MagaluPay aceita todos os cartões de débito, crédito e pix. É possível receber o pagamento pelo chip, via NFC ou até via QR Code. Elas possuem conectividade por Wi-fi, bluetooth ou 3G (chip incluso). 

Algumas funcionalidades podem variar de acordo com o modelo.

Quais são as tarifas cobradas pelo MagaluPay?

O MagaluPay é uma conta 100% grátis. Você não paga nada para usar os nossos serviços e ainda vai contar com benefícios exclusivos em nossas lojas.

Que tipo de conta posso pagar via MagaluPay?

No MagaluPay, você pode fazer pagamento de boletos de consumo (água, luz etc) emitidos por empresas conveniadas, ou seja, a empresa responsável pelo fornecimento do serviço. Um jeito fácil de identificar esse tipo de conta é checar se há o logo da empresa, pois o boleto nunca é emitida por um banco, e o código de pagamento começa com o número 8. Se a sua conta for um boleto de cobrança bancário, não é possível pagar no MagaluPay.

 

Veja mais detalhes sobre a diferença entre uma conta de consumo de convênio (também chamados de carnês e guias de arrecadação) e um boleto de cobrança bancária:

 

Conta de consumo de convênios

a) a logomarca de empresa convenente;

b) dados de fatura;

c) relação de bancos conveniados;

d) uma linha digitável de 48 dígitos numéricos, separados em 4 segmentos de 12 dígitos no formato 00000000000-0 00000000000-0 00000000000-0 00000000000-0;

e) um código de barras com 44 dígitos numéricos

 

Boleto de Cobrança Bancária

a) um código de barras com 44 dígitos numéricos;

b) pode ter duas representações:

• uma que começa com o código do banco emissor na COMPE;
• outra que começa com 988, que indica o uso do ISPB;

c) a linha digitável no topo do documento contém 47 dígitos no formato 00000.00000 00000.000000 00000.000000 0 00000000000000;

d) o código de barras ou a linha digitável de um boleto NUNCA começará com o número 8.

Quem pode ter uma Conta no MagaluPay?

Hoje o MagaluPay é para todos os brasileiros com mais de 18 anos. Basta você possuir um documento de identificação (RG ou CNH) e fazer seu cadastro. É fácil, prático e sem burocracia.

O que é a Lei Geral de Proteção de Dados?

A Lei Geral de Proteção de Dados (sigla: LGPD) é a lei que dispõe sobre o tratamento, armazenamento e proteção dos dados pessoais com o objetivo de proteger a privacidade das pessoas naturais, garantindo uma segurança virtual e física maior.

O que é dado pessoal?

Dado pessoal é qualquer informação relacionada a uma pessoa física que a torna identificada ou identificável - também referenciado como “titular” dos dados pessoais.

O que é tratamento de dados?

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, tratamento é toda operação realizada com os dados pessoais do titular, ou seja, é todo procedimento que utilizamos suas  informações pessoais, podendo ser:

• Coleta: é a possibilidade de recolher os dados fornecidos por você para utilizar para uma finalidade específica;
• Produção: a criação de bens e serviços a partir de estudo utilizando as  informações pessoais que possuímos no Magalu;
• Transmissão: é o ato de deslocar dados entre dispositivos do Magalu;
• Processamento: é o conjunto de ações que podem ser praticadas durante o tratamento de dados, que resulta na organização das informações;
• Arquivamento e Armazenamento:  é o ato de manter o dado registrado  e guardado em nossa base;
• Exclusão: é o ato de eliminar  o dado armazenado;

Controle: é o ato de monitorar as ações e os acessos sobre os dados existentes nas bases do Magalu;

A LGPD se aplica apenas para dados coletados na internet?

Não. Segundo o artigo 3º da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD, os princípios da lei se aplicam a todo tratamento de dados pessoais independente do meio em que ocorra , e do formato da informação (em documentos físicos ou digitais) desde que o dado tenha sido coletado ou seja objeto de tratamento em território nacional, e que tenha por objetivo fornecer bens ou serviços aos titulares no país.

Quais são os meus direitos como titular de dados?

Como titular dos dados pessoais, você tem direito a ter informações claras sobre como utilizamos seus dados pessoais, incluindo a confirmação da existência de tratamento de seus dados pelo Magalu, acesso aos seus dados, correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados e exclusão, entre os demais previstos em lei.

Como corrigir os dados do meu cadastro

Você pode realizar a correção dos seus dados de cadastro no aplicativo ou na área logada do site. É possível alterar os seguintes dados:

• Nome Completo;
• Telefone;
• Data de Nascimento;
• Endereço de Cobrança e Endereço de cadastro.

Para sua segurança, algumas destas alterações podem ser realizadas apenas com o suporte do nosso time de atendimento. Caso necessite atualizar essas informações, você deve entrar em contato com o atendimento do SAC Magalu pelo telefone 0800 310 0002 ou pelo chat disponível em https://atendimento.magazineluiza.com.br/hc/pt-br/

Como excluir meus dados pessoais?

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais por meio de nossos canais de atendimento de privacidade, disponíveis no link: https://atendimento.magazineluiza.com.br/ ou pelo e-mail: encarregado@magazineluiza.com.br.

Como solicitar relatório dos meus dados pessoais?

Para obter o relatório dos seus dados pessoais, é preciso fazer uma solicitação para a equipe de privacidade do Magalu através dos nossos canais de atendimento disponíveis no link: https://atendimento.magazineluiza.com.br/ ou pelo e-mail: encarregado@magazineluiza.com.br. 

Quando meus dados são coletados?

Coletamos os seus dados no momento que você se cadastra no site, Super App Magalu ou na loja física do Magalu e também quando autoriza a utilização de cookies ao navegar nas nossas páginas ou de prestadores de serviços ou parceiros de negócios com quem trabalhamos.

Como meus dados são armazenados?

Nós armazenamos seus dados de forma segura em data centers localizados no Brasil, bem como no exterior. Neste caso de armazenamento no exterior, são adotadas todas as medidas legais aplicáveis, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados e suas futuras regulamentações, garantindo a proteção e privacidade dos seus dados pessoais.

Nós adotamos as melhores técnicas para proteger os dados pessoais coletados de acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, inclusive mecanismos de criptografia.

Quais são os dados armazenados

• Nome, Apelido ou pseudônimo;
• Informações de contato (número de telefone, endereço, e-mail etc.);
• Dados patrimoniais e financeiros
• Meios de pagamento;
• Informações do dispositivo através do qual você acessa e endereço IP;
• Informações e movimentações das nossas plataformas;
• Informações sobre sua localização, quando autorizado no SuperApp;
• Dados sobre atividade e as preferências dos usuários e visitantes do site e do SuperApp.

Como meus dados são tratados?

Durante sua experiência em uma de nossas lojas, uso do nosso Super App ou de outros aplicativos das marcas do Grupo Magalu, podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, de forma automática com o objetivo de conferência, monitoramento e controle, ou dados fornecidos diretamente por você, como por exemplo, a realização de seu cadastro.

Ligação gravada

A Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD traz a necessidade de se comprovar qualquer medida adotada para cumprimento de suas regras. Por conta disso, a  ligação do seu atendimento pode ser  gravada. Assim, asseguramos o seu direito de solicitar a gravação, quando necessário.

Suspeita de fraude

A segurança das suas transações é nossa prioridade, e qualquer suspeita de transações que você não reconheça ou tenha dúvidas será tratado por um time especializado para esse tipo de demanda.

Para contatar esse time, utilize os seguintes canais:

• Telefone: 0800 310 0002
• Chat 
• E-mail: atendimento.site@magazineluiza.com.br

Qual o endereço de contato caso surja outras dúvidas sobre o tratamento dos meus dados pessoais?

Você pode tirar dúvidas ou fazer solicitações relacionadas aos seus dados pessoais pelos canais de atendimento de privacidade do Magalu, disponíveis no link https://atendimento.magazineluiza.com.br/ ou pelo e-mail: encarregado@magazineluiza.com.br

O que é a promoção Cashback do Milhão?

Você pode ficar milionário ou milionária com o Chashback do Milhão, no Magalu! 🤑

Para concorrer é só ativar sua conta MagaluPay e fazer uma compra em nossa loja ou site. A cada produto comprado, você ganha 1 número da sorte! 

 

Funciona assim:

1️⃣ Compre qualquer produto participante, de qualquer valor, no Magalu entre 05/09/2021 a 30/10/2021;

2️⃣ Ative grátis a sua conta da carteira digital MagaluPay, dentro do SuperApp Magalu.

3️⃣ A promoção é válida apenas para pessoa física (CPF), residente e domiciliada em território nacional.

Mas olha só: para participar, o CPF cadastrado no MagaluPay deve ser o mesmo da compra.

 

E você ainda pode ganhar números extra, da sorte:

 

🌽 Sendo Cliente Ouro, você ganha +1 número da sorte;

🌽 Pagando com seu Cartão Luiza, Cartão Magalu ou com seu saldo do MagaluPay, você ganha +1 número da sorte;

🌽 Comprando nas lojas físicas ou através de um vendedor pelo celular, você ganha +3 números da sorte.

Para o regulamento e mais informações sobre a promoção, clique aqui.

Como acompanhar seu pedido no mini-app Aiqfome?

Para acompanhar um pedido feito no mini-app do Aiqfome, no SuperApp Magalu, vá em “Pedidos”, depois em “Acompanhe pedidos de mini-apps”. Agora, clique no Aiqfome para acompanhar o pedido.  Olha só o passo a passo:

 

Como comprar no Aiqfome pelo SuperApp Magalu?

Se o mini-app estiver disponível para sua região, o banner do Aiqfome ficará disponível na tela inicial do seu SuperApp.

Clicando no banner, você será direcionado para o mini-app do Aiqfome. Não é preciso sair do SuperApp, nem baixar outro aplicativo, você pode fazer tudo em um único lugar e ainda acompanhar seu pedido lá mesmo.

O que é o Aiqfome?

No Aiqfome você pede comida no seu restaurante favorito pelo celular e sem sair de casa! O Aiqfome oferece o serviço de entrega de comida para várias cidades do interior do Brasil.

Você escolhe o seu rango e o restaurante, paga pelo app ou na entrega e  aproveita seu pedido!

Campanhas de Incentivo e Fidelidade

Programas de premiação com resgate em produtos  

Espaço customizado de acordo com a identidade da campanha, com resgates únicos ou por acúmulo de pontos. Equipe de pós-venda exclusiva, responsável pelo acompanhamento de cada entrega.

 
Fale Conosco: b2b@magazineluiza.com.br

Clube de Benefícios

Preços e condições diferenciadas para você incentivar e fidelizar quem merece.

 
Atendimento comercial dedicado.

Equipe dedicada para criar peças de comunicação, como e-mails MKT e banners.

 

Todas as formas de pagamentos praticadas em nosso site.

O site do Magazine Luiza com a cara da sua empresa e descontos especiais.

 

Fale Conosco: b2b@magazineluiza.com.br

Vendas corporativas

Equipe especializada em atender demandas pra compras de suprimentos e negociações específicas por atacado.

Logística de distribuição porta a porta em todo o Brasil. Equipe de pós-venda altamente qualificada e exclusiva Magazine Luiza Empresas.

 
Fale Conosco: b2b@magazineluiza.com.br

Soluções do Magazine Luiza para sua empresa

Acesse: https://www.magazineluiza.com.br/empresas/

 

E conheça as vantagens de ser um parceiro Magalu:

  

I. Campanhas de incentivo e fidelidade

ll. Clube de benefícios

lll. Vendas corporativas 

 

Por que comprar no magazineluiza.com?

Em primeiro lugar, porque aqui queremos você feliz!

 

Todas as equipes do Magazine Luiza trabalham pensando em como ajudar o cliente e deixar suas compras mais fáceis e agradáveis.

 
Além disso, há anos o www.magazineluiza.com.br recebeu e mantém o selo de Loja Diamante do instituto e-Bit, que leva em conta as notas que os próprios consumidores dão para os serviços do site. É um privilégio e tanto ter esse reconhecimento!

 
Aqui você encontra os mais diversos produtos de marcas conhecidas e de qualidade. Isso, sem falar nas "matérias, vídeos e podcasts" que te ajudam a comprar exatamente o que você quer e precisa.

 

Também contamos com uma logística de primeira para garantir agilidade no processamento de pedidos, entregas e mesmo para trocas e devoluções.

Quem é o magazineluiza.com?

Com 15 anos de existência, o magazineluiza.com.br é a segunda maior empresa de varejo no e-commerce do Brasil.

 

Ele é formado por um montão de gente que trabalha para que você, cliente, tenha mais comodidade e satisfação durante suas compras.

Lojas Magazine Luiza

Posso fazer meu pedido e retirar numa loja?

 
Sim, temos essa nova opção de entrega e facilidade pra você.

 

Ao escolher o produto desejado, é só inserir o CEP da sua região e consultar a disponibilidade na loja mais próxima, ok? ;)

Os produtos disponíveis no magazineluiza.com estão à venda nas lojas físicas do Magazine Luiza?

Os produtos que você encontra aqui e nas lojas podem variar, porque o Magazine Luiza tem opções exclusivas para o site.

Os preços dos produtos disponíveis no site são os mesmos praticados pelas lojas?

Nem sempre. Como as negociações para o site têm uma política comercial diferenciada, as condições de pagamento e os valores podem variar.

Como faço para aproveitar as promoções do Magazine Luiza?

Você pode ficar de olho no "www.magazineluiza.com.br" para conferir as ofertas ou prestar atenção nos tabloides das lojas físicas e nas propagandas de TV e rádio.

 

Também dá para cadastrar seu e-mail e receber mensagens com ótimas dicas de produtos. ;)

Quais as formas de pagamento nas lojas físicas?

Nas lojas do Magazine Luiza você pode comprar com os principais cartões de crédito, como MasterCard, Visa, Diners, American Express, Aurea e os Cartões Luiza Ouro e Preferencial.

  

Também dá para pagar com cheque, carnê ou à vista, tá? ;)

Termo de Compra e Venda

TERMO DE CONTRATO DE COMPRA E VENDA DE PRODUTOS PELA INTERNET

 
Magazine Luiza S/A, pessoa jurídica de direito privado, com sede na cidade de Franca/SP, Rua Voluntários da Franca, nº 1465, inscrita no CNPJ nº 47.960.950/0001-21, uma empresa varejista com foco em bens duráveis, que tem como um de seus objetivos a facilidade para o cliente na realização de suas compras. Pensando nisso disponibiliza a seus clientes a possibilidade de efetuarem compras pela internet.

 
Em cumprimento ao decreto nº 7962/2013, neste ato e por esta forma, por meio deste contrato, apresenta abaixo as condições gerais para compra no site https://www.magazineluiza.com.br/.

 
1. OBJETIVO
1.1 O objetivo deste contrato é apresentar para os clientes do Magazine Luiza as condições gerais para compra e venda de produtos no site https://www.magazineluiza.com.br/.

 
2. CAPACIDADE PARA CADASTRAR E COMPRAR NO WEBSITE
2.1 Os produtos colocados à venda no “site” estão disponíveis para compra apenas por pessoas que tenham capacidade legal para contratá-los. Não podem cadastrar-se e efetuar a compra dos produtos e serviços oferecidos nessa modalidade, pessoas que não gozem da plena capacidade, nos termos dos arts. 3° e 4° do Código Civil (lei 10.406/02).

 
3. CADASTRO
3.1 Apenas será confirmado o cadastramento do interessado que preencher todos os campos do cadastro. O futuro usuário deverá completá-lo com as informações exatas, precisas e verdadeiras, e assume o compromisso de atualizar os dados sempre que neles ocorrer alguma alteração.

 4. DA FORMA DE PAGAMENTO
4.1 O pagamento poderá ser efetuado através de boleto bancário e/ou cartão de crédito

 
4.2 O Magazine Luiza aceita as seguintes bandeiras dos cartões de crédito: Visa, Mastercard, Amercian Express, Diners, Hipercard, Aura e Elo.

 
4.3 Os preços e condições de pagamento são exclusivos para compra via internet e podem variar nas lojas físicas.

 
4.4 As ofertas são válidas até o término de nossos estoques para internet. Vendas sujeitas à análise e confirmação de dados.

 
5. DA ENTREGA

5.1 Depois de calcular o frete, o site irá calcular automaticamente o prazo de entrega (dias úteis) que passa a valer após o 1º dia útil após o recebimento do e-mail de confirmação da sua compra.

 
5.2 As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira das 8h às 20h, e é fundamental que tenha alguém no endereço indicado. Confira sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega.

 
5.3 No ato da entrega, não nos responsabilizamos por desmontagens, subir escadas/elevadores ou transporte por guincho para apartamentos. Eventuais despesas são de responsabilidade do cliente. Confira as dimensões do produto e certifique-se de que passará normalmente por elevadores, portas e/ou corredores de sua moradia.

 
5.4 O recebimento poderá ser feito por porteiros, secretarias, familiares ou qualquer responsável por recebimento de mercadorias no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento. Caso alguma dessas pessoas não esteja autorizada a receber o seu pedido, avise-a para que você seja comunicado imediatamente e possa receber pessoalmente a mercadoria, caso contrário, o entregador deixará com a pessoa que se dispor a receber e estiver no endereço indicado na nota fiscal.

 
5.5 Caso haja dificuldade de entrega na 1ª tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço etc.), será realizada mais 01 (uma) tentativa, com intervalo de até 02 (dois) dias úteis.

 
5.6 Se a entrega não for concretizada nesta nova tentativa, o produto voltará para nosso estoque. Para qualquer uma das situações, você será notificado por email.

 
5.7 O cliente poderá optar pelo agendamento da entrega. No momento o agendamento de entrega está disponível apenas para o estado de São Paulo.

 
5.8 O agendamento poderá ser realizado logo após a escolha da forma de pagamento. Não será possível alterar a data do agendamento após concluir a compra. O agendamento é feito por período. É você quem decidirá qual o período mais adequado para receber seu pedido: entre manhã, tarde ou noite.

 
5.9 Para o sucesso do seu agendamento é imprescindível que as informações de endereço e telefone do seu cadastro estejam atualizadas. No caso de insucesso de entrega, você deverá entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para que possamos melhor lhe auxiliar.

 
6. TROCA E DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

 
6.1 Caso deseje trocar ou desistir da compra após a entrega, terá o direito de devolver o(s) produto(s) e receber a restituição do valor pago ou trocar pelo item desejado. O prazo para troca ou desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte do recebimento do produto, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49. A troca ou cancelamento somente será realizado caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, sem violação do lacre original do fabricante (em produtos de categorias como Eletrônicos, Informática, Telefonia), acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Para que a troca ou cancelamento seja realizado, o produto passará por análise técnica dentro de até 03 (três) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Caso o produto atenda às exigências acima, será possível a realização da troca ou cancelamento.

 
6.2 Se for solicitado o cancelamento da compra, a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo:
Cartão de crédito: após a análise do produto em nosso centro de distribuição será solicitado o estorno do débito à administradora do seu cartão. O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Boleto bancário: após a análise do produto em nosso centro de distribuição a restituição será feita em sua conta corrente em até 3 (três) dias úteis.

 
6.3 Caso seu cancelamento não tenha sido aprovado após a análise pelo fato do produto não estar nas condições listadas acima, será devolvido sem consulta prévia.

 
7. MONTAGEM
7.1 O Magazine Luiza não oferece serviço de montagem de móveis. Este serviço é de responsabilidade do cliente, que deve contratar uma empresa terceira para realizar a montagem.

 
8. AVARIA

 
8.1 Ao receber o pedido, certifique-se das condições dos itens.

 
8.2 Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto, faça uma pequena anotação no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega explicando a recusa e especificando a avaria detectada, e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento.

 
8.3 Se a avaria for detectada após a entrega do produto, realizaremos a troca ou cancelamento, contudo será necessário que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, sem violação do lacre original do fabricante (em produtos de categorias como Eletrônicos, Informática, Telefonia), acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios para que seja feita a substituição por outro produto da mesma espécie (mesmo modelo). O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento é de 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte ao recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido somente será realizado após análise do produto pelo magazineluiza.com (conforme item 6.1). O prazo total para a troca irá variar de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas.

 
9. PRODUTO COM DEFEITO FUNCIONAL

 
9.1 A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto. Dentro desse prazo o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de mau uso, sem violação do lacre original do fabricante (em caso de computadores e notebooks), acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail, chat ou telefone. Os produtos serão analisados pelo magazineluiza.com, podendo ser devolvidos sem consulta prévia no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou se não for constatado o defeito mencionado. O prazo total para a troca irá variar de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas. Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fornecedor para comunicar o fato e obter esclarecimentos. Se desejar poderá também se dirigir a uma das Assistências Técnicas ou Postos Autorizados credenciados pelo próprio fabricante, indicadas no manual enviado juntamente com a nota fiscal. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
9.2 Esclarecemos que é assegurado ao fornecedor/fabricante sanar o vício do produto, por ele fornecido, no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto no artigo 18, § 1º do Código de Defesa do Consumidor. Caso este prazo seja extrapolado, é de seu direito a substituição do produto; o cancelamento da venda ou ainda o abatimento proporcional de seu preço.

 
10. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

 
10.1 Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega, fazer uma pequena anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando a recusa, e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Após a recusa, o item retornará ao nosso centro de distribuição e assim que finalizado o processo de troca, enviaremos o produto correto de acordo com o prazo para entrega na região.

 
10.2 Caso identifique o erro após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original da caixa e/ou produto e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento informando os dados constantes na etiqueta que estiver na caixa do produto. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail, chat ou telefone. Após o retorno do item e finalização do processo de troca, enviaremos o produto correto de acordo com o prazo para entrega na região.

 
10.3 Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque você poderá substituí-lo por outro no mesmo valor ou solicitar o cancelamento da compra. Se o produto escolhido para troca for de valor superior, a diferença será cobrada em parcela única do cartão de crédito.

 
11. TROCAS PARA O ESTADO DE SÃO PAULO

 
11.1 Para sua comodidade, ao comprar um produto no site magazineluiza.com é possível efetuar a troca por insatisfação ou arrependimento também em qualquer loja física do Magazine Luiza dentro do Estado de São Paulo. O prazo para realizar a troca através da loja física também é de até 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, sendo assim, deverá dirigir-se à loja física dentro desse prazo.

 
11.2 Para executar a troca, é necessária a apresentação da Nota Fiscal de compra.
Importante: o produto a ser trocado não poderá apresentar defeito funcional e deverá estar de acordo com a nota fiscal, caso contrário solicite a troca através do nosso site.

 
12. FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

 
12.1 Todos os itens deste termo serão regidos pelas leis da Republica Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à sua interpretação e cumprimento, as partes se submeterão ao foro central da cidade de São Paulo, exceção feita a reclamações apresentadas por usuários que se enquadrarem no conceito legal de consumidores, que poderão submeter ao foro de seu domicílio.

Qual a Política de Privacidade do magazineluiza.com.br?

Olha, posso garantir que os seus dados são de uso exclusivo do magazineluiza.com.br e não são utilizados de maneira nenhuma por terceiros.

 

Tudo funciona assim: O banco de dados do Magazine Luiza é protegido contra qualquer tipo de ação criminosa e todas as informações sobre os nossos clientes estão cadastradas com a maior segurança.

  

Isso porque o nosso site está protegido por um sistema de codificação usando chaves de 1024 bits, atualmente o mais forte disponível para aplicações não-militares.

  

E isso você mesmo pode ver através de um clique sobre a parte branca da página de login, ou onde se digita o cartão de crédito, com o botão direito, escolhendo "Propriedades" e clicando sobre "Certificados".

 

É muito fácil, pode conferir.

Não fiz compra e mesmo assim recebi um e-mail sobre isso do magazine.com, será algum vírus?

Neste caso, garantimos que o e-mail que você recebeu não foi enviado pelo magazineluiza.com.br

 

Este tipo de mensagem é um "spam", por isso apague imediatamente.

 

Pode ficar tranquilo que o nosso banco de dados é protegido contra este tipo de ação criminosa e todas as informações dos clientes cadastrados ficam mantidas em segurança.

 

Vale lembrar também que o magazineluiza.com.br não solicita confirmação de dados através de e-mails, viu? Então nunca responda a estas mensagens.

 

Se mesmo assim quiser entrar em contato conosco através da nossa Central de Atendimento e encaminhar este e-mail, fique à vontade. Vamos verificar e responder sua mensagem.

Minha compra pelo site é segura?

Fique tranquilo, pois comprar pelo nosso site é uma experiência 100% segura, viu?

 

Pra você ter uma ideia, nos primeiros anos de comércio eletrônico do magazineluiza.com, em 2001 e nos anos seguintes, a empresa recebeu o prêmio iBest.

 

Você conhece?

 

Eu te explico: é uma das mais importantes premiações do país, que reconhece o site como um dos melhores de venda do Brasil.

 

Além disso, o site também se consolidou por vários anos seguidos como Loja Diamante pelo instituto e-Bit Empresas.

 

Com certeza o magazineluiza.com é um dos portais mais seguros e reconhecidos da internet brasileira.

 

Foi desenvolvido com o que há de mais moderno em tecnologia com a parceria da Microsoft - líder mundial em dispositivos de segurança na internet.

 

Ah, e eu não poderia deixar de falar que o nosso site é certificado pelas maiores autoridades em segurança de informação do mundo, como VerySign e Internet Segura.

 

Então, aproveite e faça suas compras com a garantia de estar usando uma ótima ferramenta do varejo virtual.

 

Aqui nunca aconteceu sequer um extravio de informações de nossos clientes e todas as transações comerciais são criptografadas e asseguradas com os melhores algoritmos da internet, ok? 

O que é Garantia Estendida?

A garantia estendida é um serviço opcional, para você ter mais tranquilidade, já que ela protege seu produto por mais um ano, além da garantia do fabricante.

Os produtos que podem ser cobertos pela garantia estendida, possuem a opção de contratação logo abaixo das formas de pagamento, na página do produto, ou ao adicionar o produto na sacola, pelo SuperApp.

 

 

⚠️ O contrato fica disponível no seu histórico de compra, no site, e não é enviado com a Nota Fiscal. 

⚠️ Para conferir o documento quantas vezes quiser, é só clicar no botão "Seu Espaço", no topo do site. Depois, acesse sua conta e clique em "Meus Pedidos".      

 

 

Para mais informações sobre Garantia Estendida, clique aqui.

 

 

 

Lista de Casamento

Atualmente, a criação da Lista de Casamento é realizada através do "Quero de Casamento".

 

Trata-se de um serviço online para facilitar a vida dos noivos e dos convidados que querem dar presentes bem bacanas para o casal.

 
Através do Quero de Casamento, os noivos escolhem tudo o que querem ganhar, divulgam a lista e mostram para a família, amigos e todos os presentes viram créditos para utilizar nas lojas ou no site da empresa.

 
No Quero de Casamento, os noivos criarão a lista e poderão personalizar todo o conteúdo com fotos, informações sobre o casal e a festa.

 
Para esclarecer suas dúvidas, clique aqui! 

É cobrado algum valor dos noivos ou dos convidados no Quero de Casamento?

O Quero de Casamento é um serviço gratuito, não há taxa para criação e nem para a compra do convidado que arcará apenas com o produto que deseja presenteá-los.

 
O convidado realizando a compra pelo site, terá ela convertida em crédito que será disponibilizado em um cartão chamado Vale Presente, para posteriormente os noivos realizarem as compras conosco na loja ou site.

 

Já na loja, será o produto físico onde o próprio convidado é o responsável pela entrega.

Como fazer o Crédito Pessoal?

Para solicitar um Crédito Pessoal entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

 

 📱 3003 3030 (Capitais e Regiões Metropolitanas)

📲 0800 720 3030 (Demais Localidades) 

 

Sujeito a aprovação de crédito. Horário de Atendimento: De segunda à sábado das 6h às 22h.

Como solicitar um empréstimo?

Para solicitar o empréstimo no Magazine Luiza (Grana Extra) é necessário procurar uma de nossas lojas físicas com seus documentos pessoais como: RG, CPF, comprovante de renda e residência.

 
O valor disponível para o empréstimo, taxa de juros e planos serão informados na hora de acordo com os dados informados.

 

Todas as propostas passarão por uma avaliação de crédito.

 
Clientes do Cartão Luiza possuem outra opção de empréstimo: O Crédito Pessoal com pagamento no cartão.

 

Basta consultar a disponibilidade em uma de nossas lojas ou pela Central de Atendimento:

 

📞 3003 3030 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
📲 (011) 3003 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Celular)

📞 0800 720 3030 (Demais Localidades - Ligação Via Telefone Fixo) 

Horário de Atendimento: de segunda à sábado das 06h às 22h.

 

SAC 
Atendimento exclusivo para reclamações, solicitação de cancelamento e informações públicas.

📞 0800 724 4838 (Deficientes Auditivos)
📞 0800 724 4845 (SAC)

Horário de Atendimento: 24 horas.

Quero de casamento: como funciona?

O Quero de Casamento é um serviço de lista de casamento desenvolvido pelo Magazine Luiza.

 

Aqui, os presentes comprados pelo site viram créditos para resgatar em produtos.

 

São mais de 50.000 opções e os adquiridos nas lojas, são entregues fisicamente pelos convidados.

 

Além disso, o site conta com funcionalidades incríveis para encantar os casais, como personalização, galeria de fotos, impressão das tags de convite, vaquinha virtual e muito mais!

 
Caso necessário outras informações, envie sua pergunta através do formulário.

Quero de casamento: como utilizo meus créditos?

Após o primeiro presente adquirido na lista através do site, você recebe no seu endereço um cartão Mastercard com o crédito referente ao valor dessa compra.

 

A partir daí, os créditos vão acumulando conforme vocês ganham presentes.

 

O cartão pode ser utilizado nas lojas ou no site do Magazine Luiza, na modalidade crédito em 1 vez.

Quero de casamento: posso trocar os presentes da lista por créditos?

Sim! No Quero de Casamento os seus presentes adquiridos pelo site viram créditos para trocar pelos produtos que você realmente quer na sua casa.

 

Assim que receber seu cartão, basta desbloqueá-lo e comprar o que deseja em nossa loja ou site.

 
O que for adquirido em loja física será entregue pelo próprio convidado e não poderá ser revertido em crédito.

Quero de casamento: posso optar por receber os produtos da lista em casa?

No Quero de Casamento os produtos comprados através do site viram créditos e os presentes comprados em loja são entregues fisicamente pelo convidado.

 

A opção por receber os produtos em casa só estará disponível quando você utilizar o cartão para resgatar os seus presentes.

Quero de casamento: a partir de quando posso utilizar meus créditos?

Quando o cartão chegar no seu endereço, você deve efetuar o desbloqueio e em seguida, já pode utilizá-lo para resgatar os produtos, mesmo antes do grande dia.

Quero devolver os produtos que adquiri com os créditos do Quero de Casamento. É possível?

É possível, mas os créditos serão retornados de acordo com as políticas da Mastercard e só poderão ser utilizados novamente nas lojas ou no site do Magazine Luiza.

Quero de casamento: onde posso usar os meus créditos?

Em qualquer loja do Magazine Luiza ou no site www.magazineluiza.com.br.