Starbucks Coffee - D. Pedro Shopping

Diariamente um cliente recebe uma bebida de um barista da Starbucks.

É só um breve momento – apenas uma mão passando um copo por sobre o balcão para outra mão estendida.

Mas é uma conexão.

Tudo o que fazemos procura respeitar essa conexão – desde nosso compromisso com o café de melhor qualidade do mundo até a forma como nós interagimos com nossos clientes e nossas comunidades para conduzir nosso negócio de modo responsável.

Desde o princípio, há mais de quarenta anos, quando éramos uma única loja, todo lugar a que fomos, todo lugar que tocamos, nós tentamos deixar um pouco melhor do que encontramos.

Todos os dias esperamos fazer duas coisas: dividir um ótimo café com nossos amigos e ajudar a tornar o mundo um pouquinho melhor. Já era assim quando a primeira Starbucks abriu em 1971 e continua sendo assim até hoje.

Naquela época, a empresa era uma única loja no histórico Pike Place Market de Seattle. Em sua fachada estreita, a Starbucks oferecia alguns dos melhores cafés em grãos inteiros recém-torrados do mundo. O nome, inspirado em Moby Dick, evocava o romance do alto-mar e a tradição dos navegadores que primeiro comercializaram o café.

Em 1981, Howard Schultz (presidente, CEO e presidente do conselho da Starbucks) entrou pela primeira vez em uma loja Starbucks. Já no primeiro copo de Sumatra, Howard ficou empolgado com a empresa, na qual ingressou um ano mais tarde.

Um ano depois, em 1983, Howard viajou para a Itália e se encantou com as cafeterias italianas e o aspecto romântico da experiência de tomar café. Ele teve a visão de levar a tradição das coffehouses italianas para os Estados Unidos. Um lugar para conversar, com um senso de comunidade. Um lugar intermediário entre trabalho e casa. Howard saiu da Starbucks por um breve período para abrir sua própria cadeia de cafés, Il Giornale, e retornou em agosto de 1987 para comprar a Starbucks com ajuda de investidores locais.

Desde o início, a Starbucks se propunha a ser um tipo de empresa diferente, que não apenas celebrava o café e sua rica tradição, mas também trazia um sentimento de conexão.

Nossa missão é inspirar e nutrir o espírito humano – uma pessoa, uma xícara de café e uma comunidade de cada vez.

Atualmente, com mais de 30 mil lojas em 80 mercados (em 30 de junho de 2019), a Starbucks é a mais importante empresa mundial de torrefação e venda de café especial. E, com cada xícara, nos esforçamos para dar vida ao nosso legado e a uma experiência única.

Nossa missão: inspirar e nutrir o espírito humano – uma pessoa, uma xícara de café e uma comunidade de cada vez.

Estes são os princípios que nos norteiam no dia a dia:

Nosso café

Sempre acreditamos em servir o melhor café possível. Nosso objetivo é que todo o nosso café seja cultivado sob os mais altos padrões de qualidade, usando práticas éticas de fornecimento. Nossos compradores de café viajam pessoalmente para fazendas de café na América Latina, África e Ásia para selecionar grãos de alta qualidade. E os nossos torrefadores principais trazem o equilíbrio e o sabor rico dos grãos através da assinatura Starbucks Roast.

Nossos partners

Somos chamados de partners porque não é somente um emprego, é nossa paixão. Juntos, nós abraçamos a diversidade para criar um lugar onde cada um de nós pode se sentir à vontade. Sempre tratamos uns aos outros com respeito e dignidade. E cobramos uns dos outros o cumprimento desse princípio.

Nossos clientes

Quando estamos totalmente envolvidos, nos conectamos com nossos clientes, rimos com eles e melhoramos suas vidas – ainda que só por alguns instantes. Certamente, tudo começa com a promessa de uma bebida preparada com perfeição, mas nosso trabalho vai muito além disso. Na verdade, trata-se de conexão humana.

Nossas lojas

Quando nossos clientes se sentem integrados ao local, nossas lojas se tornam um refúgio, uma pausa nas preocupações do dia a dia, um lugar para encontrar os amigos. A ideia é saborear o momento ao ritmo da vida – algumas vezes mais lento, outras mais acelerado. Sempre repleto de humanidade. Somos cerca de 30 mil lojas em 80 mercados (informação de 30 de junho de 2019, fonte: starbucks.com).

Nossa comunidade

Cada loja é parte de uma comunidade, e nós levamos a sério a responsabilidade de sermos bons vizinhos. Queremos ser bem-vindos nos lugares em que fazemos negócios. Podemos ser a força por trás de ações positivas, aproximando nossos partners, nossos clientes e a comunidade para contribuir todos os dias. Agora vemos que nossa responsabilidade – e nosso potencial positivo – é ainda maior.

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Última atualização: 11 de agosto de 2020.

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Os dados que coletamos de outras fontes: A Starbucks Brasil também coleta dados públicos que estão disponíveis publicamente. A coleta desses dados é feita para correção de informações imprecisas, prevenção de fraude e fornecimento de recomendações de produtos e ofertas especiais de acordo com as preferências do cliente.

Informações sobre câmeras no interior da loja - É utilizado câmeras internas de filmagem nas lojas Starbucks para melhorar a segurança de funcionários e clientes, bem como para encontrar maneiras de melhorar a experiência dos nossos clientes. As câmeras não são usadas para identificação de qualquer indíviduo os indivíduos, sendo que a Starbucks pode ou não optar em utilizá-las em suas lojas.

A Starbucks não autorizada a visualização das imagens ou fornece cópia das imagens de seu circuito interno para qualquer pessoa ou cliente, salvo em caso de solicitação por escrito de autoridade policial ou judiciária nos termos da lei e para fins de elucidações de eventuais crimes ou problemas ocorridos no interno das lojas Starbucks Brasil.

Informações Pessoais: informações que podem ser usadas para identificar um indivíduo. Isso inclui:

• Nome completo, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, documentos de identificação como RG e CPF, data de nascimento;

• Informações financeiras, por exemplo, número de cartão de crédito;

• Crédito carregado no Starbucks Card

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A Starbucks também poderá coletar dados agregados, ou seja, dados a partir dos quais não é possível determinar a identidade de um indivíduo.

A Starbucks Brasil poderá usar as informações pessoais fornecidas verbalmente ou por escrito (inclusive via mídia eletrônica) pelos clientes com as seguintes finalidades:

• Processar e gerenciar sua compra de produtos e serviços Starbucks, inclusive as compras feitas por meio dos programas do Starbucks Card e através de aplicativo e site Starbucks Brasil;

• Responder às suas consultas no atendimento ao cliente, publicar seus comentários ou declarações em qualquer blog ou outro fórum online mantido no Site ou tomar outras providências em resposta às suas consultas ou outras atividades online;

• Criar promoções personalizadas, combinando as informações pessoais com informações não pessoais, como as quantidades e os tipos de compras que o cliente costuma fazer ou benefícios recebidos através dos programas do Starbucks Card;

• Comunicar-se com o cliente sobre seu pedido ou sua compra, sua conta dos programas do Starbucks Card, sua conta do Starbucks.com.br, um concurso ou uma promoção patrocinada pela Starbucks, um pedido de mais informações ou uma publicação em blog ou qualquer fórum online;

• Comunicar-se com o cliente sobre as marcas, produtos, eventos ou outras finalidades promocionais, inclusive ofertas de marca conjunta, caso o cliente tenha optado por receber tais comunicações fornecendo seu endereço de e-mail na home page do Starbucks.com.br, aplicativo da marca ou selecionando preferências de comunicação ao se inscrever para obter uma conta Starbucks.com.br, registrar um Starbucks Card ou ingressar em qualquer programa do Starbucks Card. O cliente pode optar por parar de receber informações de marketing a qualquer momento, alterando as configurações nas suas preferências de comunicação, seguindo os links de cancelamento de assinatura em qualquer material de marketing enviado ou entrando em contato com o nosso serviço de atendimento ao consumidor.

• Identificar, prevenir ou investigar violações de segurança ou fraudes;

• Responder a dúvidas, reclamações ou comentários em rede social, e-mail ou outra forma de comunicação.

A Starbucks poderá utilizar os dados recolhidos a partir da Starbucks Brasil e/ou suas subsidiárias e afiliadas para a gestão e análise adequada das operações da empresa, bem como para fins de tomada de decisões, incluindo a expansão e promoção do nosso produto e serviços ou para cumprir os requisitos do cliente, além das finalidades acima expostas.

Ao trabalhar com os prestadores de serviços, a Starbucks pode divulgar informações aos prestadores de serviços individuais que oferecem serviços de apoio, tais como processamento de cartão de crédito, a funcionalidade de e-commerce, website de hospedagem, a entrega de e-mail, investigação local de fraude, liquidação e entrega dos envios postais e serviços de análise. Tais empresas prestadoras de serviço terão acesso a suas informações pessoais, apenas e tão somente para realizar tais funções, não podendo utilizá-las para qualquer outro propósito, estando sob dever de confidencialidade das informações.

Os dados coletados não serão vendidos a terceiros.

Em caso de fusão, aquisição ou qualquer outra situação em que os ativos de negócio da Starbucks Brasil são parcialmente ou totalmente transferidos por meio de uma alteração societária, essas informações poderão ser compartilhadas com os indivíduos envolvidos na transação, os quais terão o dever de confidencialidade das informações.

As informações individuais poderão ser compartilhadas e reveladas quando exigida por lei, por determinação regulatória ou complience, ou por determinação judicial, bem como se a Starbucks considerar que a divulgação ajuda a proteger os direitos, propriedade ou segurança da Starbucks e seus clientes.

Se o cliente fizer qualquer publicação de informações em um blog, redes sociais ou outra parte dos sites Starbucks Brasil, estes dados podem ser visualizados por outros visitantes que acessarem essas plataformas. Esta informação pode incluir seus dados de publicação e o nome de usuário.

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Observe também que, caso o cliente opte por não receber e-mails promocionais da Starbucks, as informações ainda poderão ser utilizadas para comunicação sobre pedidos realizados, compras, sua conta dos programas do Starbucks Card e respostas de atendimento ao cliente.

A Starbucks se empenha para garantir que quaisquer informações pessoais fornecidas e em posse da empresa estejam precisas, atualizadas e completas conforme necessário atingir o fim específico passado pelo cliente e manter a excelência do serviço.

Se o cliente tiver inscrito em uma conta Starbucks.com.br, mediante uma compra feita ou o ingresso em um programa do Starbucks Card, a Starbuck fornecerá os meios adequados para realização de um login pessoal e intransferível a uma conta individualizada, qual permita editar, retificar e apagar as informações pessoais do cliente, inclusive nome, endereço postal e número de telefone.

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• Estejam sujeitas ao sigilo advogado-cliente ou ao sigilo judicial;

• Tenham a possibilidade de resultar em dano emocional ou físico graves a qualquer indivíduo;

• Possam prejudicar ou interferir em atividades de manutenção da ordem pública e outras funções investigativas ou reguladoras de um órgão autorizado por lei a exercer tais funções;

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• Não existam, não sejam mantidas ou não possam ser encontradas pela Starbucks Brasil.

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