Agençia de Viagem

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Encontre Sua Viagem valoriza seus clientes e está comprometido a resguardar sua privacidade. Para tanto, a Encontre Sua Viagem desenvolveu a presente política de privacidade (doravante “Política de Privacidade” ou “Política”) que estabelece as políticas e práticas da Encontre Sua Viagem quanto à coleta, o uso e a divulgação das informações pessoais. Ao visitar, utilizar e/ou se cadastrar neste website (doravante o “Website”) ou no aplicativo para celulares e tablets (doravante “App”), você, na qualidade de usuário (doravante “Você”), expressa seu consentimento com as práticas detalhadas a seguir. A Política compreende as práticas de privacidade do Website operado pela Encontre Sua Viagem, de conformidade com a legislação brasileira relevante.

1. Informação Coletada

A Encontre Sua Viagem recebe e guarda as informações pessoais relacionadas diretamente com os serviços oferecidos por ele. Os usuários fornecem as informações enquanto navegam pelo Website da Encontre Sua Viagem, seja utilizando nossos serviços on-line, seja pelo telefone desde nosso serviço de atendimento, participando de promoções e ofertas, para concluir inquéritos, cadastrando-se como usuário, por meio de e-mail, de informação publicada nos fóruns, salas de chat ou comentários que você realize no nosso Website, a utilização da nossa aplicação para tablet e telefone celular (a “Aplicação”) ou entrando em contato com nós por algum produto ou serviço. A informação coletada (doravante “Informação Pessoal”) compreende,dentre outros, os seguintes dados: nome e sobrenome, gravações, fotos, endereço, nacionalidade, número de telefone, CPF, e-mail e informações sobre seu cartão de crédito (tais como o número, o nome do titular do cartão e data de vencimento), se Você realizar uma reserva através do nosso Website ou a Aplicação. Também podemos solicitar informação sobre os programas de fidelidade e de passageiro frequente. Você poderá optar por não fornecer a informação, porém, geralmente requer-se de certa informação para comprar e realizar transações no nosso Website ou a Aplicação. No caso de optar por não fornecer a informação, Você não poderá comerciar com Nós. No caso de realizar uma reserva em nome de terceiro, Você deverá contar com o consentimento prévio dele, antes de fornecer a Informação Pessoal. Além disso, a Encontre Sua Viagem poderá gravar ou monitorar as ligações telefônicas realizadas ao nosso serviço de atendimento ao consumidor a fim de realizar controles de qualidade e para formação dos nossos funcionários. As gravações serão conservadas durante um tempo razoavelmente necessário e depois apagadas.

2. Outra Informação Coletada

Na medida permitida pela Lei, a Encontre Sua Viagem poderá obter Informação Pessoal sobre Você e acrescentá-la à Informação Pessoal fornecida, seja desde entidades afiliadas, parceiros de negócios ou outras fontes externas independentes, tais como: bases de dados públicas, informação coletada durante uma ligação telefônica com o serviço de atendimento ao consumidor e/ou através de aplicações interativas. Considere que toda a informação coletada sobre Você pode ser combinada com sua Informação Pessoal a fim de, por exemplo, adaptar nossos anúncios às suas necessidades e desenvolver novos produtos e serviços que possam ser de seu interesse. Qualquer Informação Pessoal coletada pela Encvontre Sua Viagem nas formas descritas anteriormente, será tratada de acordo com as disposições desta Política de Privacidade.

3. Autorização do Cadastro e Tratamento da Informação Pessoal

Ao visitar, utilizar e ou se cadastrar no Website ou na Aplicação da Encontre Sua Viagem, Você nos autoriza expressamente a cadastrar e tratar sua Informação Pessoal para os seguintes fins, dentre outros: efetuar as transações iniciadas por Você; oferecer produtos e serviços; enviar a confirmação e as atualizações de sua viagem; processar o faturamento; responder às suas perguntas e comentários; entrar em contato com Você para serviço de atendimento ao cliente, realizar enquetes, estatísticas ou análise dos costumes de consumo ou preferencias; enviar por e-mail as ofertas especiais e os produtos e serviços relacionados com as viagens que possam ser de seu interesse. Tudo isso, salvo que Você não o deseje (ver: política de renúncia “Opt. Out”). A Encontre Sua Viagem poderá postar os resultados, os depoimentos, as imagens, os comentários e as informações das respostas aos questionários em qualquer um dos seus sites, com o objetivo de promover depoimentos reais de experiências com os serviços da Encontre Sua Viagem, identificando Você com o seu nome e sobrenome, foto, comentário e nacionalidade. Do mesmo modo, utilizamos a informação dos cartões de crédito (tais como nome do titular do cartão, número do cartão de crédito e data de vencimento) só para os fins de completar as reservas da viagem que Você realiza em nosso Website ou na Aplicação, inclusive o envio dos dados aos fornecedores finais dos serviços, para a gestão de suas reservas e ou pedidos de compra. Também, Você pode escolher que a Encontre Sua Viagem lembre dados do seu cartão de crédito e do faturamento, que aparecem automaticamente ao acessar o Website ou na Aplicação da Encontre Sua Viagem. Você autoriza a coletar a Informação Pessoal para a publicidade ou venda direta e outras atividades análogas.

4. Armazenamento e Transferência da Informação Pessoal Consentimento

Toda Informação Pessoal é coletada e armazenada em servidores localizados fisicamente nos Estados Unidos. No futuro, a Encontre Sua Viagem pode realocar esses servidores em qualquer outro país e armazenar a Informação Pessoal nos Estados Unidos ou em outros países, a fim de ter um suporte ou back-up. Você outorga seu consentimento inequívoco para que a Encontre Sua Viagem possa transferir seus dados para qualquer país no mundo. Ao inserir Informação Pessoal no Website o na Aplicação, Você autoriza e outorga seu consentimento livre e ciente para que, conforme a legislação brasileira relevante e nossa Política de Privacidade, a Encontre Sua Viagem recolha, utilize e guarde sua Informação Pessoal para (i) fornecer os produtos e serviços que você solicite e; (ii) enviar informação relevante customizada, incluindo, mas não limitado a promover os produtos e serviços. No caso da transferência dos dados pessoais, informamos que o destinatário dos dados pessoais tem as mesmas obrigações que o responsável que transfere esses dados.

5. Guarda e Confidencialidade da Informação Pessoal

A Informação Pessoal será tratada de acordo com o nível de proteção estabelecido pela lei, para garantir a segurança dela e evitar modificações, perdas ou tratamento ou acesso não autorizado. A Encontre Sua Viagem protege sua Informação Pessoal de acordo com os padrões e procedimentos de segurança e confidencialidade estabelecidos pela legislação brasileira. A Encontre Sua Viagem não transmite, divulga ou fornece a Informação Pessoal coletada a terceiros diferentes do titular dessa Informação Pessoal e ou aos terceiros mencionados na presente Política. Nesse sentido, este Website e a Aplicação contam com as medidas necessárias para proteger a Informação Pessoal dos usuários.

6. Acesso de Terceiros à Informação Pessoal

Você dá seu consentimento inequívoco para que a Encontre Sua Viagem possa compartilhar a Informação Pessoal relevante de seus usuários para a gestão das reservas e/ou pedidos de compra com os fornecedores, tais como as linhas aéreas, hotéis, companhias de aluguel de carros, grossistas e outros fornecedores de produtos e serviços que Você contrate através do nosso Website o da nossa Aplicação. Também para compartilhar a Informação Pessoal com os fornecedores de serviços, tais como, cartões de crédito, análise comercial, serviço de atendimento ao consumidor, marketing e prevenção de fraude. Além disso, quando necessário, podemos autorizar os fornecedores de serviços a coletar Informação Pessoal em nosso nome, ou para facilitar a entrega da publicidade on-line de acordo com seus interesses. A Encontre Sua Viagem também poderá compartilhar a Informação Pessoal com seus parceiros de negócios, com os que poderemos oferecer produtos ou serviços em conjunto. Esses fornecedores e parceiros de negócios estão sujeitos a contratos de confidencialidade que proíbem a utilização ou divulgação não autorizada da Informação Pessoal que eles podem acessar. A Encontre Sua Viagem também poderá compartilhar sua Informação Pessoal a fim de seguir as normas correspondentes e cooperar com as autoridades competentes. Finalmente, a Encontre Sua Viagem também poderá compartilhar sua Informação Pessoal com as empresas que fazem parte do grupo Encontre Sua Viagem. O acesso à informação pessoal por conta de terceiros será regulado pela política de renúncia (opt out) descrita no item a seguir.

7. Política de renuncia (opt out)

Quando Você realize transações ou se cadastre como usuário no portal da Encontre Sua Viagem, você terá a opção de receber ou não circulares promocionais, mensagens ou alertas de e-mail sobre ofertas. Você poderá modificar sua seleção em qualquer momento, solicitando através do e-mail sac@encontresua.com.br. A Encontre Sua Viagem se reserva o direito de restringir o cadastro dos usuários que aceitem receber circulares promocionais, mensagens ou alertas de e-mail, mesmo que não o faça atualmente. De qualquer forma, em cada e-mail enviado existe a opção de não receber mais mensagens.

8. Direitos de acesso, cancelamento, retificação e oposição da Informação Pessoal

Os usuários titulares da Informação Pessoal têm, no Brasil, seus direitos reconhecidos, e poderão exercer os direitos de acesso, cancelamento e atualização de sua Informação Pessoal, assim como a se opor ao tratamento dela e a ser informado sobre as cessões realizadas, de forma gratuita e com intervalos maiores a seis meses, salvo que exista um interesse legítimo para tanto. Esses usuários também contam com a obrigação de atender as denúncias e reclamos realizados em relação ao inadimplemento das normas sobre a proteção de dados pessoais. Em todo caso, os usuários garantem e respondem perante a veracidade, exatidão, vigência e autenticidade da Informação Pessoal fornecida e se comprometem a mantê-la atualizada. Os direitos mencionados acima podem ser exercidos por escrito através da apresentação da solicitude respectiva na Rua Araguari, 511, 11º Andar, Bairro Barro Preto, Minhas Gerai, Brasil. A solicitude deverá incluir: seu nome completo; mandato de representação do titular, se for o caso; anexar cópia do documento de identidade; endereço de e-mail; endereço postal para eventuais notificações, junto com um número de telefone para contato; descrição clara e específica dos dados pessoais sobre os que se busca exercer o direito de acesso, retificação e cancelamento, assim como os documentos que fundamentem a mudança. Uma vez cumpridos os requisitos detalhados acima, sempre que corresponder, a Encontre Sua Viagem lhe comunicará se aceita ou não o pedido. Caso seja um pedido de acesso, a Encontre Sua Viagem conta com 10 (dez) dias úteis desde o recebimento do pedido para enviar uma resposta. Se for um pedido de retificação, atualização ou a eliminação de sua Informação Pessoal, o período é de 5 (cinco) dias.

9. Uso do Website

Considere que, ao acessar o Website da Encontre Sua Viagem, nós recebemos automaticamente informação sobre Você e seu computador. Recebemos informação de cookies (ver definição abaixo), web beacons (idem), sobre seu navegador e sistema operacional, sobre os websites acessados, os links, o endereço IP de seu computador e o website que você fechou antes de ingressar no nosso. A Encontre Sua Viagem utiliza a informação coletada principalmente para melhorar a experiência do usuário e o nosso serviço. Em todo momento, Você poderá optar por não receber um arquivo de cookie, programando seu navegador para recusar cookies ou avisar antes de aceitar um. Leve em conta que, ao recusar aceitar cookies, Você não poderá acessar diversos serviços de viagens e ferramentas de planejamento oferecidas por este Website. Do mesmo modo, para facilitar as transações no nosso Website, Você poderá optar por permitir que a Encontre Sua Viagem guarde a informação sobre seus cartões de crédito. As “Cookies” são arquivos de texto que são baixados automaticamente e armazenados no hard drive de seu computador, enquanto você navega numa página ou portal específico da internet, que permitem guardar determinada quantidade de dados sobre suas atividades na internet. As cookies são utilizadas a fim de conhecer os interesses, comportamento e demografia dos visitantes ou usuários do nosso Website, para poder entender melhor suas necessidades e interesses, dando um melhor serviço ou fornecendo informação relacionada. Também utilizaremos a informação obtida através das cookies para analisar os websites onde o visitante ou usuário navega, as pesquisas efetuadas, melhorar nossas iniciativas comerciais e promocionais, mostrar publicidade ou promoções, banners de interesse, customizar conteúdos, apresentações e serviços. Os“Web beacons” são imagens que podem aparecer inseridas nos websites e têm uma finalidade parecida à das cookies. Além disso, um Web beacon é utilizado para medir os padrões do tráfego dos usuários de um website para outro, procurando maximizar o fluxo do tráfego através da Web.

11. Vínculos Externos

Este Website pode contar com vínculos (links) a outros websites que tenham suas próprias políticas de privacidade e de confidencialidade. Caso Você visite outros sites, recomendamos que leia atentamente as práticas e políticas de confidencialidade, sendo que esta Política de Privacidade não abrange as práticas e políticas de terceiros, inclusive aqueles que possam revelar e ou compartilhar informação com a Encontre Sua Viagem.

12. Informação Pública

Considere que, ao inserir informação em áreas públicas desde Website (incluindo, dentre outros: avisos, salas de chat, álbuns eletrônicos de fotografias e comentários sobre os produtos e serviços), ela estará disponível para os outros usuários do Website e para o público geral. A Encontre Sua Viagem não pode controlar o que essas pessoas façam com a informação. Por favor, lembre-se do dito acima e seja cuidadoso com a informação que decida divulgar.

13. Responsável pela Proteção de sua Informação Pessoal

O responsável pela base de dados é a Encontre Sua Viagem.

14. Alterações

A Encontre Sua Viagem poderá realizar quaisquer alterações nesta Política de Privacidade no futuro. Qualquer alteração na forma em que a Encontre Sua Viagem utiliza a Informação Pessoal ficará estabelecida nas futuras versões desta “Política de Privacidade”, sendo publicadas neste website. Recomendamos revisar periodicamente esta seção.

15. Contato

Perante dúvidas sobre esta Política de Privacidade, as práticas da Encontre Sua Viagem ou suas transações no website, entre em contato com nós por e-mail, através dos nossos canais de atendimento.