Lojas Colombo - Igrejinha

POLÍTICA GLOBAL

CONDIÇÕES GERAIS

Os preços no site www.colombo.com.br são válidos para as compras efetuadas no ato de sua exibição e não correspondem aos preços praticados nas Lojas Físicas. Apenas aos pedidos concluídos e aceitos não se aplicarão eventuais alterações de preço. A Colombo.com.br reserva-se no direito de alterar os preços sem prévio aviso, e em caso de divergência de preço no carrinho, permanece o menor preço no ato da compra.

Para os pedidos no Cartão de Crédito, as parcelas deverão atingir o valor mínimo estabelecido em nossa política de vendas.

Nosso serviço de entregas não permite encomendas feitas com endereçamento de Caixa Postal, neste caso, será necessário a informação completa do endereço de entrega. Algumas localidades no país não são atendidas pelos nossos freteiros, e nestes casos a conclusão do seu pedido poderá não ser permitida.

Ao efetuar o cadastramento no site da Lojas Colombo, o cliente autoriza expressamente o compartilhamento com terceiros dos dados inseridos no site, objetivando a concretização da compra. O cadastramento no site autoriza a Lojas Colombo e os terceiros contratados a tratar os dados inseridos no site, nos termos da Política de Privacidade.

Para eventuais dúvidas, entre em contato com o  Serviço de Atendimento ao Consumidor
(SAC) através do link https://colombo.custhelp.com/app/ask.

Para 

Vendas Corporativas, entre em contato pelo telefone 

0800 642 4242 - opção 2 e para o 

Televendas, entre em contato pelo telefone 

0800 642 4242.

1 - PREÇOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Os preços e condições de pagamento apresentados no site www.colombo.com.br são exclusivos deste canal de venda. Não correspondem aos mesmos dos praticados pelas lojas físicas, estão sujeitos à disponibilidade de estoque e têm validade somente para a data em que são veiculados na internet. Em caso de divergência de preço no carrinho, permanece o menor preço no ato da compra.

2 - FORMAS DE PAGAMENTO

Para sua segurança e tranquilidade, ao comprar na colombo.com.br você receberá no seu e-mail cadastrado informações de todas as etapas do pedido, desde a proposta de compra até a finalização. A data de entrega do seu pedido será contada à partir da aprovação do pagamento.

2.1 - CARTÃO DE CRÉDITO

Suas compras na Colombo.com.br podem ser pagas através dos Cartões de Crédito Visa, MasterCard, American Express, Dinners Club, Hipercard e Elo. O processo de compra é simples, basta clicar na bandeira do seu cartão e preencher os dados solicitados no momento de finalização de sua compra:

Seu Nome:

Você deverá informar exatamente como está gravado no cartão de crédito.

Se o nome do titular do Cartão de Crédito for diferente do usuário cadastrado no nosso sistema, a compra estará sujeita à análise e aprovação.

Número do Cartão:

Dinners Club: possui 14 números.

American Express: possui 15 números.

Mastercard, Hipercard, Elo e Visa: possuem 16 números.

Importante: Para compras com o Hipercard antigo (sem chip, com 13 dígitos) é necessário

digitar os 6 números acima da primeira sequência numérica, na parte frontal do cartão, antes

do número do cartão. Logo, totalizam 19 dígitos.

Validade:

Você deverá marcar o mês e ano de vencimento do Cartão de Crédito utilizado na compra.

Verifique o correto preenchimento destes dados, e caso ele esteja com a data de validade vencida, entre em contato com

a sua administradora do cartão de crédito.

Código de Segurança do Cartão:

O código de segurança do Cartão de Crédito é uma sequência numérica

complementar ao número do cartão, que garante a veracidade dos dados de uma transação eletrônica,

uma vez que essa informação é verificada somente pelo portador do cartão e não consta

em nenhum tipo de leitura magnética. Por recomendação da sua administradora de cartões, esta

informação é utilizada para complementar o processo de compra nas Lojas Colombo.

Visa/Mastercard/Hipercard/Diners Club/Elo:

Está localizado no verso do cartão e corresponde aos três últimos dígitos da faixa

numérica.

American Express:

Está localizado na parte frontal e corresponde aos quatro dígitos na direita, acima do número do

seu cartão.

Compras com Cartão de Terceiros:

Para esta modalidade de compra, os pedidos estão sujeitos a confirmação de dados cadastrais do

titular do cartão e a sua compra estará sujeita à análise e aprovação.

Compra com dois cartões:

Como realizar compras com dois cartões:

1. Após a finalização da escolha dos seus produtos, já em seu carrinho e logado em sua conta, clique no botão Comprar;

2. Na página de Endereço e Pagamento, selecione a forma de pagamento Cartão de Crédito;

3. Em seguida, clique em Pagar com dois cartões (Deverão aparecer novos campos para inserção dos dados do cartão adicional);

4. Preencha os campos com os dados necessários, já discriminando os valores a serem cobrados em cada cartão, lembrando

que a soma dos valores deve totalizar o valor da compra;

5. Por fim, clique no botão Finalizar Pedido para concluir sua compra.

IMPORTANTE: Mesmo no caso de pagamento em várias parcelas de pequeno valor, lembre-se que o valor

total da compra não pode exceder o limite de seu cartão. Esta é a regra de aprovação

adotada pelas administradoras de cartão de crédito.

Para sua maior comodidade e segurança, as informações inseridas em seu cadastro estão sujeitas

à conferência e confirmação após qualquer compra efetuada. Ao finalizar seu pedido,

você estará concordando em pagar o valor total da compra conforme o contrato de seu cartão de crédito.

As compras feitas pelo cartão de crédito podem ser pagas com ou sem juros, de acordo com a política comercial vigente. A parcela mínima exigida é de R$ 5,00 e o prazo máximo de financiamento é de até 12 parcelas conforme parcelamento disponível para cada produto/política da empresa. A liberação do pedido efetuado no cartão de crédito acontecerá em até 72h, após aprovação da análise e a confirmação do pagamento.

Os produtos e/ou serviços vendidos diretamente por Parceiros (Marketplace) poderão ter condições diferentes de parcelamento e parcela mínima. Consulte previamente as condições de cada produto.

Para sua segurança, os pedidos realizados em cartão de crédito passam por análise de dados e são submetidos a um processo anti-fraude. Esta análise poderá levar até 3 dias úteis, ao longo deste período o valor de sua compra fica reservado junto a sua administradora do cartão para pagamento do pedido. Podemos entrar em contato por telefone durante o período de análise e o pedido poderá ser cancelado caso não seja possível o contato. Por isso, é importante manter seus dados sempre atualizados.

2.2 - BOLETO BANCÁRIO

Nas compras à vista (sem parcelamento) você pode pagar através de boleto bancário, em qualquer agência ou estabelecimentos que aceitem este tipo de pagamento. O boleto deve ser impresso na finalização da compra, e o prazo de validade para pagamento é de 1 (um) dia útil (a contar da data da compra).

Caso não seja possível imprimir o boleto na hora da compra, ele se manterá disponível na

Seção Meus Pedidos até a data de vencimento, onde também poderá ser salvo no seu computador,

em formato PDF e poderá também ser impresso para pagamento.

A liberação do pedido pago em boleto bancário acontecerá em até um dia útil

após a confirmação do pagamento pelo banco. O pagamento realizado em cheque será aprovado somente após

a compensação junto ao banco.

3 - VENDA POR PARCEIROS (Marketplace)

Os Parceiros são lojas, distribuidores ou fabricantes que anunciam e comercializam seus produtos ou serviços através do site www.colombo.com.br.

Os produtos e/ou serviços vendidos diretamente por Parceiros (Marketplace) estão devidamente identificados na página do produto. As condições de venda, preço e entrega desses produtos e/ou serviços são definidas diretamente pelo Parceiro e também são apresentadas na página do produto, antes do fechamento do pedido.

IMPORTANTE: Antes de finalizar a compra, verifique se o produto é vendido diretamente pela Lojas Colombo ou diretamente por um Parceiro. Caso você não esteja de acordo com os Termos e Condições do Parceiro, não finalize a compra.

A responsabilidade pela qualidade, quantidade, vícios ou defeitos desses produtos e/ou serviços é do Parceiro. O cliente poderá contatar o SAC da Lojas Colombo para qualquer auxílio.

Em caso de dúvida em relação a entrega do produto vendido por um Parceiro, você pode consultar o andamento na aba “Meus Pedidos” dentro do site. É possível acompanhar todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega à transportadora.

4 - TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

4.1 - PROCEDIMENTO PARA TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

A troca, devolução ou cancelamento do pedido poderá ser solicitado através do Serviço

de Atendimento ao Consumidor (SAC) dentro do prazo legal, conforme o Código de defesa do Consumidor (Art. 49)

e de acordo com as condições de troca e devolução. Para solicitar a troca, devolução

ou cancelamento escolha abaixo a opção de sua preferência e tenha em mãos o número

do seu pedido e seus dados pessoais:

Atendimento Online:

Clique no link abaixo e preencha o formulário com os dados solicitados, selecionando na categoria de atendimento

a opção 1 (Trocas, Devoluções e Cancelamentos)

https://colombo.custhelp.com/app/ask

Atendimento por Telefone:

Entre em contato com nossos atendentes pelo telefone

0800 642 3333

4.1.1 - A Lojas Colombo S/A reserva-se o direito de, antes do pagamento, submeter os pedidos à análise

e eventualmente ao cancelamento sem aviso prévio. Para os clientes que os pedidos forem cancelados nesta condição,

não serão garantidos valores promocionais ou estoque de produtos.

4.1.2 - Em caso de suspeita de fraude, para segurança do cliente, o pedido poderá ser cancelado

a qualquer momento.

4.2 - PROCEDIMENTO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Colombo.com.br disponibiliza uma equipe comprometida em proporcionar a melhor entrega para você e garantir que o

seu produto chegue sempre em perfeitas condições. Para isto, aconselhamos que você siga os passos

abaixo ao receber sua encomenda e, se possuir alguma dúvida durante o recebimento, entre em contato através

dos nossos canais de atendimento ao consumidor, onde nossos operadores de atendimento irão lhe orientar sobre

como proceder com a sua mercadoria.

É importante que você forneça o maior número possível de informações

sobre o pedido, junto com o detalhamento geral do seu produto para o registro correto de sua solicitação.

Em alguns casos poderão ser solicitadas fotos para agilizar a análise.

A coleta do produto será realizada somente se as informações prestadas para a Colombo forem condizentes

com o estado que o produto se encontrar no instante do recolhimento e o prazo para recolhimento poderá variar

de acordo com a região em que foi entregue a mercadoria. O produto só será recolhido no mesmo Endereço

de Entrega da nota fiscal.

Para sua segurança, exija que o transportador apresente a Nota Fiscal de Coleta, junto com o Checklist (lista

de verificação) para a conferência da condição do produto.

Em casos onde a mercadoria é entregue pelos Correios, a devolução é realizada através

de uma Solicitação de Postagem ou uma Coleta Domiciliar.

Após o retorno do produto para nossos Centros de Distribuição, é emitida uma Nota de Devolução

e enviada para o e-mail do cliente.

As condições acima aplicam-se somente aos produtos e/ou serviços vendidos e entregues pela Lojas Colombo. No caso de produtos e/ou serviços adquiridos de Parceiros (Marketplace), deverão ser verificados os procedimentos de troca e devolução de cada Parceiro.

4.3 - AO RECEBER SUA ENCOMENDA

Observe se a embalagem encontra-se em perfeitas condições. Desembale a compra na presença do entregador

e verifique se está em conformidade com o que você adquiriu. Na compra de eletrônicos, confira na

embalagem se a voltagem está correta.

Se você adquiriu algum móvel, confira atentamente a quantidade de volumes e o aspecto físico das

embalagens. Confira também se a cor do móvel está de acordo com o seu pedido.

Caso não esteja de acordo, recuse o recebimento e assinale no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega

os motivos da recusa.

Após a assinatura do comprovante de recebimento, as condições físicas do produto ficam sob responsabilidade

do cliente.

4.4 - ANTES DE USAR

Importante: Antes de usar o seu novo produto, leia completamente o Manual de Instruções do fabricante. Se necessitar

de instalação certifique-se de SEMPRE buscar uma Rede de Serviço Autorizado, evitando assim a exclusão

da garantia do seu produto.

4.5 - DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

Você pode decidir por devolver ou trocar sua compra em até sete (07) dias corridos a contar de sua assinatura

ou do ato de recebimento do produto ou serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios,

sem indícios de uso, sem alteração de características originais, sem avarias e acompanhado

da Nota Fiscal. Quando a devolução estiver relacionada a uma troca ou avaria, também é

necessário que o produto tenha embalagens para o devido acondicionamento de transporte, preferencialmente com

as embalagens originais. É de responsabilidade de quem estiver de posse do produto fornecer as embalagens.

Nos casos de solicitação de troca do produto, o cliente fica sujeito ao pagamento do frete do novo produto

vigente na data da solicitação.

Estas condições aplicam-se apenas para produtos e/ou serviços vendidos e entregues pela Lojas Colombo. Para produtos e/ou serviços adquiridos de Parceiros (Marketplace), deverão ser verificados junto aos Parceiros as tratativas necessárias.

4.6 - RESSARCIMENTO DO VALOR DA COMPRA

O prazo para ressarcimento do valor do pedido varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra e, após o produto ser recolhido, junto com a Nota Fiscal e todos os itens do pedido.

Boleto Bancário:

A devolução do valor é realizada somente na conta corrente do titular da compra em até dez dias úteis a partir da data de cancelamento da compra. O crédito não será concedido a terceiros.

Cartão de crédito:

O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da sua administradora do cartão de crédito.

4.7 - PRODUTO COM DEFEITO

Trabalhamos com as melhores marcas e fornecedores. Se o produto comprado não estiver de acordo com o Manual de Instruções, entre em contato com a Assistência Técnica autorizada pelo Fabricante e, caso confirmado o defeito técnico, proceda de acordo com as orientações do fabricante.

Caso não consiga contato com o Fabricante ou tenha eventuais dúvidas sobre o procedimento, entre em contato com nosso SAC e solicite auxílio.

A Colombo disponibiliza uma lista de contato com os principais fabricantes para melhor lhe auxiliar. Consulte o link: https://www.colombo.com.br/link/listaFornecedor.

Esta política de trocas e devoluções restringe-se aos produtos adquiridos através do site: www.colombo.com.br e Televendas 0800 642 4242 – opção 1, não sendo válido para compras efetuadas nas lojas físicas.

Para os casos de venda de produtos e/ou serviços adquiridos de Parceiros (Marketplace), o SAC da Lojas Colombo intermediará a ocorrência junto aos Parceiros.

5 - POLÍTICA DE FRETE

Antes de efetuar a compra, confira as dimensões do produto e certifique-se que o mesmo passará normalmente por portas, elevadores, escadas, corredores, etc. que possam existir até o local onde o produto será colocado. Não efetuaremos entregas acima do 3º andar onde não é possível utilização de elevador ou caso seja necessário o uso de guinchos, guindastes, etc.

O custo do frete e o prazo de entrega são calculados com base na cubagem e peso do produto, considerando a distância entre o endereço da entrega e o nosso Centro de Distribuição.

Verifique o valor do frete e o prazo de entrega junto ao carrinho de compras, informando o CEP do endereço de entrega.

Não realizamos entregas de produtos em Caixas Postais e locais cujo acesso seja feito apenas por barco e/ou avião.

As regras de frete acima aplicam-se apenas a produtos vendidos e entregues pela Lojas Colombo.

5.1 - AGENDAMENTO DE ENTREGA

O site www.colombo.com.br, disponibiliza a seus clientes o agendamento de entrega. Você poderá escolher, dentre as nossas disponibilidades, a data e o turno (manhã ou tarde) que lhe forem convenientes.

Após a escolha do produto e forma de pagamento no carrinho de compras, você precisará se logar no site com seu usuário e senha, logo após, selecione a modalidade de entrega normal ou agendada conforme disponibilidade no calendário de entregas.

IMPORTANTE: Não será possível a alteração da data de agendamento do pedido. O agendamento e o valor da entrega será visualizado na finalização do pedido.

ATENÇÃO: Não serão realizadas entregas nos finais de semana, feriados de qualquer natureza, rodízios de veículos que impeçam o tráfego no turno ou data escolhidos, alteração de trânsito local ou regional que impeça o tráfego dos transportadores. Em qualquer dos cenários acima, o cliente será contatado para um novo agendamento da entrega.

AUSÊNCIA: Para o sucesso do seu agendamento é imprescindível que as informações de endereço e telefone do seu cadastro estejam atualizadas. No caso de insucesso na entrega provocado por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos ou mudança de endereço você deve entrar em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

5.2 – CLIENTE RETIRA

O que é o Cliente Retira?

O Cliente Retira é um serviço oferecido pela Lojas Colombo para facilitar a vida dos seus clientes. Ao realizar uma compra pelo site www.colombo.com.br ou Televendas, o cliente pode escolher a unidade em que deseja retirar os produtos.

Quais as vantagens?

Através do serviço Cliente Retira, o cliente tem o benefício de usufruir dos produtos com antecedência e com a isenção da cobrança de frete.

Condições Gerais

• Após a compra pelo Site ou Televendas, o cliente deverá aguardar a confirmação de disponibilidade para a retirada dos produtos. Alguns produtos não se encontram fisicamente nas unidades de retirada, logo os mesmos serão enviados do nosso Centro de Distribuição para o endereço escolhido, o que poderá levar alguns dias.
• O acompanhamento do pedido poderá ser feito através do e-mail de confirmação de disponibilidade de retirada enviado ao endereço eletrônico cadastrado no momento da compra ou no site da Lojas Colombo, na página de detalhe do pedido, onde informaremos a disponibilidade para retirada.
• Os produtos ficarão disponíveis para a retirada pelo prazo máximo de 7 (sete) dias úteis a partir da data de disponibilidade na unidade de retirada.
• A retirada do pedido não poderá ser feita em feriados e deverá seguir os horários pré definidos para cada unidade de retirada, conforme informado na página de detalhe do pedido. Os pedidos finalizados como Cliente Retira não poderão sofrer alterações de endereço.
• O recebedor da mercadoria deverá proceder com a abertura da embalagem e conferência de todos os itens do produto. Havendo discordâncias, não deverá assinar o comprovante de recebimento, não havendo possibilidade de reclamações posteriores.
• Em caso de troca, devolução ou cancelamento do pedido, a solicitação deverá ser feita através do Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC, através do número 0800 642 3333 dentro do prazo legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) e de acordo com as condições de troca e devolução.
• Para a retirada do pedido, é necessária a apresentação do documento de identidade original com foto. Apenas o titular da compra e/ou a pessoa autorizada pelo cliente no momento da finalização do pedido poderão fazer a retirada da mercadoria.
• Esta modalidade de entrega está disponível apenas para produtos e/ou serviços vendidos e entregues pela Lojas Colombo.

Locais e Horários para retirada

Clique no link abaixo e confira os horários e locais das unidades de retirada disponíveis:

https://www.colombo.com.br/linksUteis/aba/cliente_retira

IMPORTANTE: a pessoa que for retirar o produto dever ter em mãos o número do pedido ou CPF do titular da compra.

6 - POLÍTICA DE MONTAGEM DE MÓVEIS

Ao comprar na colombo.com.br, você conta com uma equipe de montadores especialmente preparada para lhe garantir comodidade e satisfação. Nas cidades onde possuímos lojas físicas, a montagem de móveis é feita gratuitamente conforme disponibilidade do montador de cada região, dentro de um prazo de até 15 dias úteis. Para montagens fora do perímetro urbano, poderá haver cobrança de deslocamento do montador, consultar valor no agendamento. Cidades onde não temos lojas, a montagem é por conta do cliente. Para os produtos vendidos e entregues por Parceiros (Marketplace), a montagem também é por conta do cliente.

As montagens devem ser realizadas somente dentro do prazo de 03 meses, a contar da data da compra.

Para sua comodidade, em lojas atendidas pelas CENTRAIS DE MONTAGENS DE MÓVEIS
(consulte através do link: https://www.colombo.com.br/linksUteis/aba/montagem_moveis), uma Ordem de Montagem é gerada automaticamente quando o produto segue para a entrega, não sendo necessário nenhuma solicitação por parte do cliente, neste caso, nossos atendentes entrarão em contato para o agendamento.

Nas localidades não atendidas pelas centrais de montagens, o cliente deverá entrar em contato com a loja de sua cidade, tendo em mãos a Nota Fiscal para realizar o agendamento da montagem.

Mantenha os telefones do seu cadastro atualizados para eventuais necessidades de contato.

Para a realização da montagem de móveis, é importante que a embalagem original do produto seja mantida intacta, isto é, somente os montadores das Lojas Colombo poderão abrir as embalagens. Se as embalagens forem abertas pelo cliente, o mesmo perde o benefício de "Montagem de Móveis Grátis", e a responsabilidade de montagem e seus custos passam a ser do cliente.

Para que sua montagem ocorra sem nenhum contratempo, informamos que os montadores não se responsabilizam em transportar a mercadoria de um local para outro.

Ao receber a mercadoria, solicitamos que deixe no local onde o móvel será montado, o espaço suficiente para a montagem do móvel deverá ser no mínimo 25cm maior que as dimensões do produto adquirido.

É necessário ter a presença de um responsável maior de 18 anos no endereço para acompanhamento da montagem.

Alguns modelos de móveis (como: balcão de pia, estofados, poltronas, cabeceiras, cama box, entre outros) que necessitam de instalação dos pés, deverá ser realizada pelo próprio cliente, visto não possuírem montagem grátis. Atenção: Verifique as características e selos constantes na apresentação do produto, bem como, certifique-se que a montagem será gratuita para cidade em que o produto será destinado no ato da entrega.

A Montagem de Móveis NÃO INCLUI:

Instalação de módulos em paredes, bem como furações e instalações hidráulicas e elétricas;

Os montadores seguem padrões de montagem estabelecidos pela fábrica e NÃO são autorizados a alterar as características do produto como acrescentar furações, serrar, pintar, etc.

A alteração dessas características podem ocasionar a perda de Garantia de Fábrica.

Bicicletas NÃO possuem serviço de montagem:

A Lojas Colombo não fornecem montagem para bicicletas. Sugerimos verificar no site do fabricante quais são as assistências autorizadas da marca em sua cidade.

7 - POLÍTICA PARA PRODUTOS OUTLET

Os produtos identificados com o selo Outlet Colombo são produtos novos ou usados, oriundos de ponta de estoque, produtos

fora de linha, produtos de mostruário e/ou produtos devolvidos. Estes produtos estão em plenas condições

de funcionamento, no entanto, podem apresentar marcas de manuseio e suas caixas e/ou embalagens podem apresentar pequenas

avarias, lacre original de fábrica rompido ou danificado e/ou ainda embalagem diferente da original.

De qualquer forma os produtos Outlet Colombo passam por processo de conferência e revisão sendo vendidos com

garantia do fabricante quando aplicável e, no caso de apresentarem qualquer defeito de funcionamento, poderão

ser encaminhados à assistência técnica autorizada no prazo da garantia informado na descrição

do produto em nosso site e também no manual do usuário.

Devido ao estoque limitado das mercadorias, não é possível trocar os produtos Outlet Colombo, sendo

passivo apenas de devolução.

8 - POLÍTICA DE CUPOM DE DESCONTOS

Como utilizar seu cupom de desconto:

1. Após a finalização da escolha dos seus produtos, já em seu carrinho e logado em sua conta, clique no botão Comprar;

2. Na página de Endereço e Pagamento, clique em “Possui vale cupom?” (Deverá aparecer uma janela com um campo para inserção

do código do seu cupom);

3. Digite o código do seu cupom e clique em botão Validar;

4. Por fim, clique no botão Finalizar Pedido para concluir sua compra.

Regras para uso do cupom:

1. Os cupons não são cumulativos, sendo possível utilizar apenas um cupom por pedido.

2. O desconto do cupom será concedido apenas uma vez, atrelado ao login de cadastro do cliente no site da Lojas Colombo.

3. O cupom é válido somente para produtos anunciados no site www.colombo.com.br, de acordo com as restrições de uso

descritas na promoção.

4. A validade de cada cupom está descrita junto à sua divulgação.

5. Em caso de cancelamento da compra, devido à troca, devolução ou arrependimento, o valor a ser restituído será o mesmo

do pagamento efetuado, já incluído o desconto.

6. O código do cupom deve ser copiado ou digitado sem alterações, mantendo letras maiúsculas e minúsculas como estão

originalmente.

Os cupons de descontos aplicam-se apenas a produtos e/ou serviços vendidos e entregues pela Lojas Colombo.

9 – POLÍTICA PARA CURSOS ONLINE

Os cursos online são oferecidos pela Lojas Colombo em parceria com a Cresça Brasil. Para utilizar o curso,

obrigatoriamente o cliente deverá acessar o site do cresça Brasil no seguinte endereço: https://www.crescabrasil.com.br

Utilizando-se dos dados recebidos em seu cartão de acesso, o cliente criará um usuário e uma senha

para utilizar o curso adquirido no site da Cresça Brasil.

Você poderá utilizar o seu curso adquirido em até um ano após a compra. Após ativá-lo,

você terá até 30 dias para concluir o curso.

Entrega:

A entrega do Cartão físico com o código do Curso Online será enviado até a residência

do cliente cadastrada no momento da compra.

Passo a Passo:

1) Compra feita através do site www.colombo.com.br;

2) Produto enviado fisicamente para o cliente, conforme prazos de entrega estabelecidos pelo site.

3) Após o recebimento do produto, cliente acessa o curso através dos seguintes links:

Maratona
(Churrasco, Corte e Costura e Fotografia): http://www.maratonacrescabrasil.com.br/lojascolombo

Standard (Excel Fórmulas, Excel Gráficos, Excel Planilhas, Excel Relatórios, Culinária para

Microondas e Enologia): http://www.crescabrasil.com.br/

4) Cliente deverá entrar com o código do curso recebido, realizar o cadastro e finalizar a matrícula.

5) Após o primeiro acesso o cliente terá até 30 dias para concluir o curso.

Devolução

Em caso de insatisfação com o curso adquirido, você poderá solicitar a devolução

do valor pago se:

• Ter completado no máximo 30% do curso;
• Utilizar-se do direito de arrependimento em até 7 dias após aquisição;

O Usuário deverá solicitar a troca ou devolução por meio do SAC ou diretamente no endereço

http://colombo.custhelp.com.br, no tópico referente a Trocas e Devoluções, seguindo os passos de

preenchimento obrigatório.

Após o recebimento do produto, serão verificadas se as condições acima foram atendidas para que

haja o ressarcimento dos valores pagos, conforme as políticas de trocas e devoluções.

* As condições acima são apenas para Cursos Online vendidos e entregues pela Lojas Colombo.

10 - POLÍTICA PARA DIVULGAÇÃO DE AVALIAÇÕES

As avaliações têm o intuito de auxiliar os consumidores a realizarem compras de acordo com a opinião de outros consumidores que já compraram. Sua avaliação consiste em dar uma nota e emitir um comentário sobre um produto já comprado no site colombo.com.br. Toda e qualquer avaliação está sujeita à análise e aprovação da colombo.com.br e o motivo da não aprovação pode não ser divulgado. Para que os consumidores possam aproveitar esta seção em sua totalidade, foram estabelecidas regras para a aprovação das avaliações, de modo a preservar e garantir a seriedade e transparência do canal.

Não serão aprovadas avaliações que contiverem:

• Linguagem com termos ofensivos ou de baixo calão;
• Mensagens desrespeitosas ou ofensivas a outros usuários;
• Opiniões de cunho político, ideológico, religioso, social, cultural ou que possam gerar qualquer tipo de discriminação e preconceito;
• Informações sobre preços, entrega, atendimento, disponibilidade de produtos ou fabricantes;
• Propagandas, spams ou referências a outros produtos ou sites;
• Números de telefones, endereços, e-mails, URLs, HTML, tags, informações comerciais ou outras formas de informações de contato;
• Informações sobre datas específicas e que se desatualizam com o tempo.

Diretrizes para avaliação:

• Para avaliar um produto é preciso ter cadastro no site colombo.com.br;
• Sua avaliação será visualizada por todos os usuários;
• A opinião deve ser do próprio avaliador;
• A nota da avaliação deve estar de acordo com seu conteúdo;
• O comentário deve conter exclusivamente opiniões a respeito do produto;
• Comentários com opiniões sobre produto e outros assuntos poderão ser editados, de forma que seja divulgado apenas o trecho referente ao produto;
• As opiniões sobre produtos são dos clientes e não representam, necessariamente, a opinião da empresa;
• Os comentários são de responsabilidade, única e exclusiva, do cliente perante as leis nacionais.
• Você (cliente) concede à colombo.com.br uma licença perpetua, não exclusiva, irrevogável e gratuita de todo conteúdo inserido nas avaliações. A empresa poderá utilizá-lo no site ou em outros meios que julgar adequados (impresso, TV, etc).

11 - POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A presente Política tem por finalidade demonstrar o compromisso da LOJAS COLOMBO S/A – COMÉRCIO DE UTILIDADES DOMÉSTICAS, pessoa jurídica de direito privado, com sede na cidade de Farroupilha, estado do Rio Grande do Sul, na Rua José Achilles Colombo, nº 50, Bairro São Roque, inscrita no CNPJ sob nº 89.848.543/0001-77, doravante denominada apenas “Colombo”, com a privacidade e a proteção dos dados pessoais coletados de seus USUÁRIOS, estabelecendo as regras sobre o tratamento dos dados pelo Portal www.colombo.com.br, incluindo tanto o e-commerce como o marketplace, além do App Lojas Colombo,  doravante denominado apenas “Portal”, de acordo com as leis em vigor.

Como condição para acesso e uso das funcionalidades exclusivas do Portal, o USUÁRIO declara ser maior de 18 (dezoito) anos e que fez a leitura completa e atenta das regras deste documento, estando plenamente ciente conferindo assim sua livre e expressa concordância com os termos aqui estipulados. Caso não esteja de acordo com estas diretivas, deverá descontinuar o seu acesso.

11.1 DADOS COLETADOS, FORMA E FINALIDADE DA COLETA

Coletamos os dados pessoais do USUÁRIO das seguintes formas:

Não somos responsáveis pela precisão, veracidade ou falta dela nas informações que o USUÁRIO prestar à Colombo ou pela sua desatualização, quando é de responsabilidade do USUÁRIO prestá-las com exatidão ou atualizá-las.

A base de dados formada por meio da coleta de dados no Portal é de propriedade e responsabilidade da Colombo, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, serão feitos dentro dos limites e propósitos dos nossos negócios e descritos nesta Política de Privacidade.

Como a confiança é o segredo de um relacionamento duradouro, estamos comprometidos em manter seus dados seguros. A Colombo tem uma grande preocupação: que o USUÁRIO possa realizar suas compras com total tranquilidade e segurança. Por isso, as informações de identificação pessoal não são vendidas ou alugadas pela Colombo.

A Colombo pode receber informações sobre o USUÁRIO de fontes públicas e comercialmente disponíveis (conforme permitido pela lei), que podemos combinar com outras informações recebidas de ou sobre você. Também podemos receber informações sobre o USUÁRIO de serviços de redes sociais de terceiros quando você se conecta a esses serviços.

11.2 COMO ARMAZENAMOS OS DADOS E REGISTROS

Os dados coletados e os registros de atividades serão armazenados em ambiente seguro e controlado. A Colombo está empenhada em proteger os dados pessoais dos nossos Usuários, contudo, tenha em mente que nenhum sistema é completamente seguro.

Nossa empresa entende sua preocupação com os dados fornecidos através de compras pela internet e por esse motivo o nosso site conta com um ambiente seguro garantido pelo certificado digital Digicert, que garante que todas as informações trafeguem de forma criptografada entre o seu navegador e os nossos servidores.

Os dados coletados poderão ser compartilhados, apenas quando for necessário, nos termos da presente Política e da legislação vigente, como, por exemplo:

a) Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, sempre que houver determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial, nos termos da legislação vigente;

b) Parceiros (Marketplace), empresa de faturamento e de entrega (Ao efetuar compras e/ou vendas no Portal, os dados do USUÁRIO serão compartilhados com Parceiros que vendam seus produtos pelo Marketplace, administradoras de cartão de crédito, instituições de recebimento de pagamentos, transportadoras, para que os valores devidos sejam computados, seja emitida Nota Fiscal, e os produtos entregues no endereço indicado pelo Usuário);

c) Empresa de serviço de segurança da informação (Os dados do USUÁRIO poderão ser fornecidos para a empresa contratada para garantir a segurança das suas informações);

d) Agência de Marketing (Os dados do USUÁRIO poderão ser compartilhados para a elaboração e envio de campanhas/propagandas/ofertas);

e) Com as demais empresas do Grupo Colombo (Os dados serão compartilhados quando necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e na legislação vigente) São empresas que fazem parte do Grupo Colombo: FARROUPILHA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA – CNPJ 91.107.581/0001-10; CREDIARE S.A. - CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO – CNPJ 05.676.026/0001-78; COLOMBO MOTOS S.A. – CNPJ 11.569.686/0001-52.

No caso de ser necessário que a Colombo transmita seus dados pessoais a outras empresas do Grupo Colombo, no qual a Colombo faz parte, ou a um prestador de serviços externo, a Colombo exigirá que os dados pessoais do USUÁRIO sejam utilizados estritamente em conformidade com esta Política e a legislação vigente.

No caso de venda por Parceiros (Marketplace), a Colombo compartilhará com o Parceiro apenas as informações necessárias para que este Parceiro possa atender o USUÁRIO, desde o processo de venda, entrega e pós-venda.

O USUÁRIO é corresponsável pelo sigilo de seus dados pessoais. O ÚSUARIO não deve compartilhar senhas e dados de acesso. Não serão enviados e-mails solicitando que o USUÁRIO encaminhe seus dados cadastrais.

A senha protege a conta do USUÁRIO pelo que incentivamos o que USUÁRIO utilize em sua conta uma senha forte (utilizando, quando possível letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais e evitando utilizar palavras ou datas), não acessar o nosso Portal em computadores públicos ou compartilhados, e a encerrar a sessão clicando “Sair” depois de utilizar o Portal.

Eventualmente a Colombo poderá ter parceiros comerciais que podem oferecer serviços por meio de funcionalidades ou sites acessados a partir do Portal. Os dados fornecidos pelo USUÁRIO a estes parceiros serão de responsabilidade destes, estando assim sujeitos às suas próprias práticas de tratamento de dados, sem que caiba qualquer ônus a Colombo pelo tratamento de tais informações.

11.3 TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Como a internet é um ambiente global, determinados serviços oferecidos pela Colombo podem demandar a transferência dos seus dados para outros países.

Nesses casos, os dados são tratados de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e demais legislações de proteção. Tomamos medidas de segurança de acordo com nossas políticas e adotamos cláusulas nos contratos com prestadores de serviço.

Ao navegar em nosso Portal, você concorda com o tratamento de suas informações, inclusive a transferência internacional de dados, quando necessário. Adotamos medidas para garantir que quaisquer informações coletadas sejam tratadas com segurança, conforme os padrões de proteção de dados e de acordo com a presente Política.

11.4 E-MAILS UTILIZADOS PELA LOJAS COLOMBO

Regularmente a Colombo envia e-mails com notícias, promoções exclusivas e outras informações para nossos clientes. Os links contidos nestes e-mails sempre conduzem o cliente ao site www.colombo.com.br.

Todos os nossos e-mails promocionais ou com outras informações são enviados diretamente dos seguintes endereços:

* loja_virtual@colombo.com.br (informações sobre o pedido realizado no Portal);

* crmsf@colombo.com.br (e-mails promocionais, informações, novidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento);

* sacmarketplace@colombo.com.br (informações de SAC referente a produtos e/ou serviços adquiridos de Parceiros - Marketplace);

Para sua segurança a Colombo não solicita informações confidenciais por intermédio de e-mail.

O USUÁRIO declara concordar que, a Colombo realize uma compilação personalizada notícias, ofertas e outras informações, bem como avalie seus padrões de uso do site, para o envio de e-mail personalizado que atenda às necessidades e interesses do USUÁRIO.

Seguem abaixo algumas dicas para sua proteção com relação ao e-mail:

Caso você não queira mais receber e-mails promocionais da Colombo, você poderá proceder de duas maneiras:

Destaca-se que poderá ser cancelado pelo USUÁRIO apenas o recebimento de e-mails promocionais, sendo que os e-mails com informações sobre o seu pedido de compra serão enviados para lhe informar sobre qualquer questão pertinente aos mesmos.

11.5 DIREITOS E PREFERÊNCIAS DO USUÁRIO

A Colombo, nos termos da legislação vigente, garante ao USUÁRIO: (i) o acesso aos dados coletados pelo Portal; (ii) a correção de seus dados, caso estes sejam incompletos, inexatos ou desatualizados; (iii) a confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais; (iv) a portabilidade de seus dados pessoais, através de solicitação expressa pelo USUÁRIO; (v) a informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências, em caso de negativa.

O USUÁRIO poderá acessar os seus dados pessoais cadastrados no Portal, ou mesmo retificá-los, acessando a área restrita do site. Contudo, caso o USUÁRIO ache necessário, poderá solicitar a exibição ou retificação de seus dados pessoais, ou exercer os demais direitos por através dos canais de atendimento disponíveis em: https://colombo.custhelp.com/app/ask

Caso o USUÁRIO não conceda seu consentimento para a finalidade facultativa, relacionada ao envio e-mails promocionais, informações, novidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento, os serviços e funcionalidades do Portal continuarão sendo disponibilizados regularmente.

Encarregado de Proteção de Dados: Para todos os efeitos de tratamento de dados, conforme disposto nos artigos 5, inciso VIII e 41, §1º da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, declara a Colombo que possui encarregado de proteção de dados, podendo ser contatado pelos Canais de Atendimento acima mencionados.

11.6 CONSERVAÇÃO E ELEMINAÇÃO DOS DADOS

Conservamos os dados pessoais do USUÁRIO enquanto for necessário para prestar os serviços e para fins comerciais legítimos e essenciais, tais como para manter o desempenho do Portal, tomar decisões empresariais acerca de funcionalidades e ofertas com base em dados, cumprir as nossas obrigações legais, e resolver disputas. Conservamos os dados pessoais do USUÁRIO enquanto permanecer como USUÁRIO do Portal.

Mediante solicitação expressa do USUÁRIO, poderemos eliminar os seus dados pessoais de modo que não o identifiquem, exceto se for legalmente permitido ou obrigatório manter determinados dados pessoais, incluindo situações como as seguintes:

a)    Se formos obrigados a manter os dados pessoais para as nossas obrigações jurídicas, fiscais, de auditoria e contabilidade, iremos preservar os dados pessoais necessários;

b)    Sempre que necessário para os nossos legítimos interesses comerciais, como a prevenção contra fraudes ou para manter a segurança dos nossos Usuários.

11.7 - COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Cookies são pequenas unidades de dados armazenadas no navegador do seu dispositivo (computador, smartphone ou tablet) e que são necessárias para o uso do Portal.

Utilizamos cookies, pixels e outras tecnologias (coletivamente, "cookies") para facilitar o uso do Portal, pois os cookies permitem que Portal memorize informações sobre a visita do USUÁRIO, o seu idioma preferido, a recorrência das suas sessões e outras variáveis que a Colombo considera relevantes para tornar a experiência muito mais eficiente. Esses Cookies também serão usados para ajudar a determinar a utilidade, interesse e o número de utilizações dos sites, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente e eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações.

Como prevenir que os cookies sejam armazenados no seu disco rígido e/ou eliminá-los: A maioria dos navegadores de internet são configurados para aceitar automaticamente os Cookies. O USUÁRIO poderá alterar as configurações para bloquear o uso de Cookies ou alertá-lo quando um Cookie estiver sendo enviado para seu dispositivo.

Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar Cookies, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respectivo navegador. O USUÁRIO pode configurar os Cookies no menu "opções" ou "preferências" do seu browser.

Note-se que, ao bloquear ou rejeitar nossos cookies, pode impedir que alguns serviços da web funcionem corretamente, afetando, parcial ou totalmente, a navegação no Portal.

Se você bloquear ou rejeitar nossos cookies, não poderá, por exemplo, adicionar itens ao seu carrinho de compras, acessar à área restrita do site e finalizar pedidos.

A Colombo reserva-se o direito de usar informações obtidas por meio de Cookies a partir de uma análise do comportamento de utilização dos visitantes do Portal, a fim de exibir publicidade específica para alguns dos nossos produtos. A Colombo acredita que esta ação beneficie o USUÁRIO, porque são exibidos conteúdos ou publicidade que a Colombo acredita corresponder aos interesses do USUÁRIO – com base em seu comportamento de navegação, pois verá menos publicidade exibida aleatoriamente e menos conteúdos que não são de seu interesse.

Acessando ou utilizando qualquer ferramenta do Portal, você autoriza o armazenamento de cookies em seus dispositivos. Você também autoriza que a Colombo tenha acesso a esses cookies.

11.8 DISPOSIÇÕES GERAIS

Eventualmente, poderemos efetuar alterações à presente Política. Quando realizarmos alterações materiais à presente Política, faremos uma comunicação, como por exemplo, apresentando uma comunicação no Portal. Assim, é fundamental que o Usuário se certifique de ler qualquer comunicação atentamente.

Em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política, o USUÁRIO poderá entrar em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis em https://colombo.custhelp.com/app/ask

Caso alguma disposição desta Política seja considerada ilegal ou ilegítima por autoridade da localidade em que resida ou da sua conexão à Internet, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.

O USUÁRIO reconhece que toda comunicação realizada por e-mail (aos endereços informados no seu cadastro), SMS, aplicativos de comunicação instantânea ou qualquer outra forma digital, virtual e digital também são válidas, eficazes e suficiente para a divulgação de qualquer assunto que se refira aos serviços que prestamos, bem como às condições de sua prestação ou a qualquer outro assunto nele abordado, ressalvadas as disposições expressamente diversas previstas nesta Política.

11.9 LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

A presente Política de Privacidade será regida e interpretada segundo a legislação brasileira, sendo eleito o Foro da Comarca de domicílio do USUÁRIO para dirimir qualquer litígio ou controvérsia envolvendo o presente documento.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a nosso 

Serviço de Atendimento ao Consumidor(SAC) através do link

https://colombo.custhelp.com/.

A Crediare foi fundada como subsidiária integral da Lojas Colombo S.A. em 2003, oferecendo aos clientes soluções integradas de produtos financeiros e trazendo novas fontes de captação à Companhia. O ano foi marcado pela conquista de novos mercados para a Lojas Colombo, além da forte retomada da participação nas regiões onde já atuava, firmando-se como uma das maiores redes varejistas do ranking nacional.

Em maio de 2007, um dos maiores bancos privados do país, assumiu o controle de 50% da Crediare. Essa parceria proporcionou à Crediare uma capacidade de realizar financiamentos de aproximadamente R$ 1 bilhão, e a empresa passou a oferecer diversas linhas de crédito, capitalização e seguros.

Toda essa evolução e trabalho tiveram reconhecimento nacional: em 25 de junho de 2007, por indicação da Austin Rating, a Revista Balanço Financeiro da Gazeta Mercantil premiou a Crediare como a “Melhor Financeira do Ano de 2006 em Resultado Operacional”, em Novembro de 2007, a Lojas Colombo recebeu 4 prêmios Top de Marketing ADVB/RS, entre eles o prêmio “Destaque em Finanças”, em função do trabalho desenvolvido pela Crediare.

Em 2008, também foi lançado o cartão de crédito híbrido, com a bandeira Colombo/VISA, sendo a única financeira no país, na época, autorizada a emitir cartões com a bandeira VISA. Já em 2012, pensando na expansão e na busca de novos mercados, a Crediare apresenta o Cartão Internacional, ampliando mundialmente as possibilidades de compra pelos nossos clientes.

Na busca de novas tecnologias e melhora nos processos internos, assim como a excelência no atendimento aos clientes, em 2014 implantamos um novo sistema, 100% web, possibilitando maior agilidade e transparência para os processos de venda e serviços nos diversos pontos de correspondentes.

Nos últimos anos a Crediare vem acompanhando a forte disrupção que está ocorrendo no mercado financeiro, com novos entrantes, desde startups até grandes companhias mundiais, nos instigando a mudar, seja na cultura da empresa, nos processos ou na tecnologia. Nesse sentido, a empresa tem se tornado mais ágil e dinâmica na entrega de novas experiências aos clientes.

Em 2019, ampliando o portifólio, lançamos as linhas de investimento em renda fixa, possibilitando aos nossos clientes investirem seus recursos em uma instituição consolidada, com mais de 16 anos de mercado, e pertencente a um sólido grupo econômico, oferecendo grandes possibilidades de ganhos.