Novolare

Frete e entrega

Política

de entrega:

 1.

Condições gerais

As

entregas são realizadas de segunda-feira a sábado,

das 8h às 18h.

O

prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis,

ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente

entregas podem ocorrer aos domingos e feriados.

Por

favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas

aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a

montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada acima do 5º andar ou içamento pelo lado de fora do

prédio.

IMPORTANTE:

após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega,

solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em

consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o

tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso

sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante

manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Após

a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha

fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao

cliente e solicite o cancelamento da compra.

Após

efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro. Clique

aqui para alterá-lo.

IMPORTANTE:

por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o

endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso

tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de

atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

IMPORTANTE:

será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco,

andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número

do prédio/casa, por exemplo.

A

entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente

documento de identificação.

É

vedado à transportadora:

-

entrar no domicílio;

-

entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

-

realizar instalação ou manutenção de produtos;

-

abrir a embalagem do produto;

-

coletar produtos de devolução;

-

realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;

-

realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

2.

Quando recusar a entrega

Os

produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo

fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da

mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

-

embalagem aberta ou avariada;

-

produto avariado;

-

produto em desacordo com o pedido;

-

falta de acessórios.

Se,

ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de

atendimento ao cliente em até 72 horas.

Telefone SAC

Capitais e Regiões Metropolitanas: (21) 3660-3300

Horário de atendimento do telefone: De segunda à sexta: Das 09:00 às 19:00

Política

de entrega:

1.

Condições gerais

As

entregas são realizadas de segunda-feira a sábado,

das 8h às 18h.

O

prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis,

ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente

entregas podem ocorrer aos domingos e feriados.

Por

favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas

aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a

montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada acima do 5º andar ou içamento pelo lado de fora do

prédio.

IMPORTANTE:

após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega,

solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em

consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o

tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso

sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante

manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Após

a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha

fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao

cliente e solicite o cancelamento da compra.

Após

efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro. Clique

aqui para alterá-lo.

IMPORTANTE:

por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o

endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso

tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de

atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

IMPORTANTE:

será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco,

andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número

do prédio/casa, por exemplo.

A

entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente

documento de identificação.

É

vedado à transportadora:

-

entrar no domicílio;

-

entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

-

realizar instalação ou manutenção de produtos;

-

abrir a embalagem do produto;

-

coletar produtos de devolução;

-

realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;

-

realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

2.

Quando recusar a entrega

Os

produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo

fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da

mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

-

embalagem aberta ou avariada;

-

produto avariado;

-

produto em desacordo com o pedido;

-

falta de acessórios.

Se,

ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de

atendimento ao cliente em até 72 horas.

Telefone SAC

Capitais e Regiões Metropolitanas: (21) 3660-3300

Horário de atendimento do telefone: De segunda à sexta: Das 09:00 às 19:00

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