Faculdae São Judas Tadeu

Ao realizar um pedido, é importante sempre checar os seguintes pontos:

• Descrição do produto;
• Ficha técnica;
• Voltagem;
• Dimensões, altura, largura, peso;
• Acessórios que estão inclusos.

A mercadoria deve sempre ser conferida no ato do recebimento e recusada caso o produto esteja em desacordo com o pedido.

Atenção: Caso ocorra uma das situações abaixo, recuse o recebimento:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de algum acessório.

Na hipótese de ocorrer alguma das situações acima, por favor, recuse a entrega e entre em contato com a Central de Atendimento da Ferragens São Judas pelo telefone (11)4647-0709 ou pelo e-mail [email protected]. Na nota fiscal que acompanha o pedido, será preciso escrever no verso o motivo da devolução.

Quando a Ferragens São Judas receber o produto, terá até 7 (sete) dias úteis para dar um retorno sobre os procedimentos a serem feitos.

A Ferragens São Judas ressalta a importância da conferência do produto no ato da entrega para que seja constatado se o produto foi avariado no transporte.

A Ferragens São Judas isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca e devolução de qualquer produto constatada as seguintes situações, isoladas ou conjuntamente:

I) devolvido sem a devida comunicação e autorização por meio de sua Central de Atendimento;

II) fora do prazo legal;

IV) embalagem avariada;

V) ausência do manual do produto;

VI) falta de qualquer um dos acessórios que o acompanham.

Esses produtos devolvidos dentro de alguma das condições acima poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).

TROCA EM DECORRÊNCIA DE DEFEITO

Na hipótese do produto apresentar defeito, será feito o reparo ou a substituição do produto por outro igual.

O prazo de devolução para produtos com defeito é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Para solicitar a troca do produto com defeito, entre em contato com a Central de Atendimento da Ferragens São Judas pelo telefone (11) 46470709 ou pelo e-mail [email protected]. Nos casos em que for excedido esse prazo estabelecido de 7 (sete) dias para a troca, será considerado o prazo de garantia estabelecido pelo fornecedor ou fabricante por meio de uma Assistência Técnica Autorizada mais próxima do cliente (conforme o manual do fornecedor com a relação das assistências técnicas).

Todos os produtos encaminhados à Ferragens São Judas por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.

A Ferragens São Judas tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da devolução de produto com defeito.

É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto (Exemplo: que o cliente não tenha tentado consertar a máquina) e que o produto acompanhe com a nota fiscal (no verso o cliente deverá anotar o defeito), manual e todos os seus acessórios, além de constar o número da autorização emitida pela Central de Atendimento da Ferragens São Judas.

O procedimento para a troca será iniciado após a constatação do defeito. Caso seja certificado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a Ferragens São Judas providenciará o reenvio do produto sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).

Vale esclarecer que as fabricantes não autorizam a troca imediata do produto com defeito antes de receber o laudo da assistência técnica.

Caso o produto esteja com defeito e não tenha o produto semelhante no estoque, o cliente será comunicado por telefone ou e-mail. Então, poderá trocar por outro produto com o mesmo valor, ou solicitar a restituição do valor. Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pelo produto, subtraindo-se o valor do frete e demais encargos tributários gerados pela desistência.

No caso de o cliente optar pela aquisição de um ou mais produtos de maior valor, essa diferença deverá ser paga por ele.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

A Ferragens São Judas solicita gentilmente aos seus clientes que confirmem os produtos no ato da entrega, caso verificado que o produto está diferente do comprado, por alguma falha humana que eventualmente ocorra, a Ferragens São Judas fará as averiguações internas e tomará as devidas providências de acordo com a situação em questão.

Se detectar a situação acima, o cliente deverá recusar a entrega e entrar em contato no telefone (11) 46470709 ou pelo email [email protected].

Recusando este produto, o cliente deverá escrever no verso da nota fiscal o motivo da devolução.

A Ferragens São Judas só fará a troca, após realizar uma análise de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto. Se a falha for da Ferragens São Judas, ela enviará o pedido correto e o valor do frete será por conta dela.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

O valor do produto poderá ser devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, conforme as especificações e políticas das administradoras de cartão, bancos ou procedimentos internos da empresa.

Cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de acordo com a política de cada administradora de cartão.

No caso de compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito ou transferência bancária, em até 3 (três) dias úteis após a confirmação pela Ferragens São Judas da devolução dos valores ao cliente, e a devolução do valor somente será feita na conta corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra ou empresa compradora. É necessário que o CPF do titular da conta corrente ou CNPJ seja o mesmo que consta no cadastro.

O processo de restituição do valor somente iniciará após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Esta análise será feita em até 7 (sete) dias úteis contados a partir do recebimento do produto na Central de Distribuição da Ferragens São Judas, e a Ferragens São Judas entrará em contato com o cliente para informar se houve o aceite e confirmação da restituição. Todo o processo será feito através do e-mail: [email protected].

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