Casa Freitas - Centro (Teresina)

POLÍTICA DE ENTREGA

1.Condições gerais

As entregas feitas pela Casa Freitas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados,

domingos e feriados.

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e

corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas,

transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.

Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço

solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de

identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou

prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota

fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia,

automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja

realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi

informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço. Produtos comprados de vendedores

parceiros serão cancelados.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado,

entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.

Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro. Clique aqui para alterá-lo.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os

dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os

dados que faltaram.

IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de

referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue

impossibilitam a chegada do transportador.

2.Quando recusar a entrega

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das

hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

• embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido;

• falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até

72 horas pelo e-mail e-commerce@casafreitas.com.br ou pelo telefone (85) 9.9686-0018.

Para solicitar a devolução, clique em SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO.

3.Compromisso das transportadoras::

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de

entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:

• entrar no domicílio;

• entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

• realizar instalação ou manutenção de produtos;

• abrir a embalagem do produto;

• coletar produtos de devolução;

• realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;

• realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do

pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

4.Ainda não recebi minha compra:

Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido.

1. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou.

Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

2. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos

operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.

Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com

o nosso setor de atendimento ao cliente.

3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a

forma em que foi efetuado. Para verificar o prazo de aprovação de cada forma de pagamento clique aqui.

4. Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que a Casa Freitas já fez

alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer até três

tentativas de entrega consecutivas.

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, encaminharemos o(s) produto(s) ao Centro de Distribuição e

enviaremos uma notificação. Assim que a receber, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

As entregas feitas pela Casa Freitas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.

Os transportadores são orientados a deixar um aviso indicando que estiveram no endereço informado.

Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

5. Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou

empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

6. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas

fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do

transportador.

Produto em estoque

Quer dizer que o produto já está disponível no estoque da Casa Freitas. Desta maneira, a entrega só depende do

prazo de entrega da região que você mora (cidade/estado/país) forma de pagamento;

Ultimas unidades em estoque

Viu esta frase na ficha do produto? Então corre pra garantir o seu, pois o estoque está quase no fim.

Pré-venda

Adquirir um produto em pré-venda permite reservar antecipadamente um item que terá grande procura à época do

lançamento.

Na data do lançamento, os produtos em pré-venda chegam aos nossos centros de distribuição. O prazo para entrega

começa a contar a partir desse momento*.

O valor dos pedidos pagos com cartão de crédito só será enviado à administradora do cartão na data de lançamento

do produto.

*O prazo pode ser alterado caso ocorra um atraso na entrega do produto pelo fornecedor.

Para calcular o frete, clique em “Consulte o prazo de entrega do seu pedido”.

Se o produto estiver identificado com a mensagem “Produto em estoque” indica que está disponível no estoque da

Casa Freitas. A entrega depende, exclusivamente, do prazo de entrega da sua região (cidade e estado) e começa a

contar a partir da confirmação de pagamento.

Para que o pedido chegue mais rápido, a Casa Freitas entrega imediatamente os itens de que dispõe em estoque.

PRAZOS DE ENTREGA X FORMA DE PAGAMENTO

Cartão de crédito

Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do

pagamento pela administradora do cartão, o que pode ocorrer em até 2 (dois) corridos.

Para ampliar ainda mais sua segurança, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados

cadastrais.

Se houver divergência cadastral, a Casa Freitas entrará em contato com você.

Localização do endereço

Diante de qualquer dificuldade, os entregadores imediatamente comunicam a equipe responsável pelo envio da

mercadoria, que entrará em contato com o(a) cliente a fim de confirmar e completar os dados e concluir a

entrega.

Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário. Mantenha seu cadastro atualizado.

Alterar endereço de entrega

Compra não finalizada: antes de finalizar a compra você poderá alterar ou cadastrar novo endereço de entrega.

O novo endereço cadastrado ficará disponível para novas compras na Casa Freitas.

Compra concluída: para sua segurança, não é possível alterar endereço de entrega depois de finalizada a compra.

Embalagem de entrega

Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas. Eles são transportados exclusivamente com a

embalagem original de fábrica. Caso receba a embalagem de seu pedido avariada recuse a entrega e escreva na

parte de trás da nota fiscal qual o motivo. Nossa equipe entrará em contato com você.

recebimento de pedido incompleto; brinde, peça ou acessório faltante

Em caso de recebimento de pedido incompleto, por favor, verifique se a data de entrega de todos os produtos é a

mesma. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informe a ocorrência

pelo e-mail e-commerce@casafreitas.com.br ou pelo telefone (85) 9.9686-0018.

Produto entregue é diferente do comprado

Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, entre em contato com nosso setor de atendimento

ao cliente pelo e-mail e-commerce@casafreitas.com.br ou pelos telefones (85) 9.9686-0018 | (85) 3433-4667.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Política de Privacidade e de Segurança da CASA FREITAS foi criada para demonstrar o compromisso da Empresa com a

segurança e a privacidade das informações coletadas acerca dos usuários de serviços interativos aqui

disponíveis.

A Política esclarece as condições gerais de coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção de dados nos sites,

plataformas e aplicações de Internet, em conformidade com a Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). Ao

utilizar os sites, plataformas ou aplicações de Internet da CASA FREITAS você concorda expressa e integralmente

com esta Política de Privacidade e de Segurança.

Recomendamos a leitura atenta desta seção antes de prosseguir.

1.FINALIDADE DA COLETA DE INFORMAÇÕES

Ao saber mais sobre você, nosso objetivo é poder sempre oferecer o melhor serviço, incluindo informações e

promoções. É a forma encontrada pela CASA FREITAS de estar sempre perto de você.

Estamos comprometidos em preservar a privacidade e a segurança das informações coletadas nos nossos sites,

plataformas e aplicações de Internet, respeitando sempre os mais elevados princípios éticos e legais.

A coleta de dados nos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet é realizada com os seguintes objetivos:

a) Garantir a eficácia na prestação dos nossos serviços;

b) Adequar a aparência e o conteúdo às preferências do usuário, a fim de proporcionar-lhe acesso mais

rápido, agradável e eficaz;

c) Autenticar acessos;

d) Buscar segurança adequada aos serviços oferecidos e meios de identificação no caso de usos impróprios ou

ilícitos;

e) Resolver problemas e formular notificações relacionadas ao uso dos nossos sites, plataformas e aplicações de

Internet;

f) Manter os usuários informados sobre os serviços, alterações nos Termos de Uso ou na Política de Privacidade e

Segurança, atualizações ou melhorias nos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet, ou ainda sobre o

status de suas contas e operações;

g) Divulgar ações promocionais dos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet ou outras iniciativas da

CASA FREITAS, sempre disponibilizando meios para o usuário cancelar o recebimento de e-mails promocionais (opt

out);

h) Determinar a eficácia da nossa publicidade;

i) Divulgar ações promocionais de empresas parceiras que adotem medidas de proteção à privacidade e segurança

similares àquelas estabelecidas nesta Política;

j) Apurar informações estatísticas.

2.FINALIDADE DA COLETA DE INFORMAÇÕES

Para atender às finalidades previstas acima, nossos sites, plataformas e aplicações de Internet podem coletar

dados a partir de informações:

a) Que você mesmo nos fornece, espontaneamente, mediante a criação de contas ou a inserção de referências a seu

respeito em qualquer contexto nos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet;

b) Sobre a forma como você navega nos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet, bem como sobre os

registros de acesso e de interações em geral nos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet;

c) Fornecidas por ferramentas ou plataformas externas disponibilizadas por parceiros e relacionadas ao seu

navegador ou conta de usuário (cookies, tags ou identificadores anônimos).

Os dados sobre a sua navegação nos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet podem incluir informações

(i) Sobre o dispositivo e os sistemas / navegadores que você utiliza para acessar os nossos sites, plataformas e

aplicações de Internet, incluindo o endereço de protocolo de Internet (número IP);

(ii) Passíveis de identificar todo e qualquer uso e interação no contexto dos nossos sites, plataformas e

aplicações de Internet;

(iii) Referentes ao momento de cada ação sua nos nossos sites, plataformas ou aplicações de Internet (data e

hora);

(iv) Referentes à sua localização;

(v) Referentes ao site acessados por você imediatamente antes de visitar os nossos sites, plataformas e

aplicações de Internet.

Cookies, tags e identificadores anônimos contidos em e-mails enviados a você também podem ser usados para

monitorar suas interações, como, por exemplo, quando recebeu, abriu ou clicou em um link em um e-mail enviado

por nós.

Para uma melhor segurança recomendamos os uso de navegadores mais usados e sempre atualizados no caso (Chrome,

Firefox, Intenet explorer).

3.COMO A CASA FREITAS ARMAZENA, TRATA E PROTEGE ESSAS INFORMAÇÕES?

Os dados coletados através dos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet são armazenados, tratados e

protegidos mediante as melhores práticas de hospedagem, processamento, backup e criptografia, de acordo com a

sua respectiva criticidade.

Os dados coletados são mantidos em sigilo.

Mesmo assim, o usuário deve ter ciência que nenhum sistema de segurança na Internet é garantido contra invasões

indesejadas, sendo que o compromisso da CASA FREITAS se limita à adoção de medidas de proteção recomendáveis de

acordo com o atual estado da técnica.

Devido às características estruturais da Internet, é possível que os dados coletados sejam armazenados ou

tratados no exterior.

4.DADOS RELATIVOS A OPERAÇÕES FINANCEIRAS

Os dados referentes a transações financeiras são objeto de mecanismos adicionais de segurança visando a sua

autenticidade, confidencialidade e integridade. Recursos técnicos como certificação digital e criptografia são

utilizados neste sentido. As informações que trafegam através do nosso processo de compra-e-venda online são

protegidas por HTTPS (usualmente, um cadeado fechado no navegador indica que a conexão é segura).

O processo de Identificação (Login e Senha) é obrigatório em todo processo de compra.

Os números do cartão de pagamento (crédito ou débito) informados pelo cliente são utilizados exclusivamente para

fins de autorização das transações de compra e/ou pagamento, sendo criptografados e mascarados de acordo com as

melhores práticas de mercado.

A CASA FREITAS está em conformidade com o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), padrão das

bandeiras (Visa, MasterCard e outras), que estabelece o modelo de segurança para proteção dos dados de cartões

de crédito e débito dos clientes, e que aplica-se tanto às lojas físicas como aos processo de compra-e-venda

online.

5.COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Nossos sites, plataformas e aplicações de Internet somente compartilham dados:

a) com outras empresas integrantes do mesmo grupo econômico ou controladas pela CASA FREITAS;

b) nas hipóteses previstas nesta cláusula;

c) mediante autorização prévia do usuário.

Nossos sites, plataformas e aplicações de Internet poderão se valer de prestadores de serviço terceirizados para

o armazenamento e o tratamento de dados. Nesse casos, esses prestadores de serviços especializados sempre se

submeterão à adoção de contrato que assegure o sigilo e confidencialidade.

Nossos sites, plataformas e aplicações de Internet também poderão compartilhar dados com terceiros mediante ordem

judicial ou solicitação do Ministério Público, de autoridade policial ou administrativa, nos termos do art. 15,

parágrafo 3o, da lei 12.965/14, ou, ainda, se assim for necessário para cumprir qualquer outra lei ou

regulamentação governamental.

6.GERENCIAMENTO, CORREÇÃO E EXCLUSÃO DADOS

A CASA FREITAS não se responsabiliza pela correção, veracidade, autenticidade, completude e atualização dos dados

prestados por usuários de seus sites, plataformas ou aplicações de Internet, nem mesmo pelo eventual uso

indevido de informações publicadas por usuários ou por fraudes decorrentes da violação de senhas.

É da exclusiva responsabilidade do usuário prestar unicamente informações corretas, verdadeiras, autênticas,

completas e atualizadas, bem como zelar pelo sigilo de sua senha, quando aplicável, não divulgando-a a

terceiros.

A CASA FREITAS mantém um canal de atendimento aos usuários e para denúncia de dados falsos/equivocados publicados

nos seus sites, plataformas e aplicações de Internet através do endereço eletrónico e-commerce@casafreitas.com.br

ou pelo telefone (85) 3261-5907. Nesse canal também podem ser encaminhadas quaisquer outras denúncias.

7.EDIÇÃO E EXCLUSÃO DE CONTEÚDOS

Nossos sites, plataformas e aplicações de Internet se reservam o direito de editar ou mesmo excluir quaisquer

conteúdos publicados por usuários que não estejam em conformidade com a lei, com a sua Política de Privacidade e

Segurança ou Termos de Uso.

do art. 15, parágrafo 3o da Lei 12.965/14, via de regra solicitações de edição ou remoção devem se dar sob a

forma de ordem judicial, solicitação do Ministério Público, de autoridade policial ou administrativa.

8.EMAILS NÃO SOLICITADOS

Nossos sites, plataformas e aplicações de Internet buscam evitar o envio de e-mails não-solicitados, restringindo

as comunicações com você a assuntos que sejam relevantes ou do seu específico interesse.

Quando você faz uma compra on-line, confirmamos o seu pedido por e-mail e também podemos contatá-lo através dos

meios de comunicação informados no seu cadastro, a fim de confirmar a operação realizada em nosso site.

Se você preferir não receber mais nossas informações promocionais, tais como e-mails sobre ofertas especiais e

eventos de vendas, você pode solicitar seu descadastramento através do link de cancelamento de inscrição contido

no e-mail ou, na sua página de cadastro, desmarcar a opção que autoriza o envio de e-mails promocionais (opt

out).

Após o descadastramento, você ainda poderá receber comunicações de segurança ou relativas a compras on-line que

você tenha realizado.

Você deve ter ciência de que diversos fraudadores tentam se valer de marcas famosas para obter informações

pessoais como senhas e dados de cartões de crédito. A CASA FREITAS NUNCA IRÁ SOLICITAR SUA SENHA, NOME DO

USUÁRIO, DADOS DE CARTÃO DE CRÉDITO / DÉBITO ATRAVÉS DE E-MAIL OU CONTATO TELEFÔNICO.

Colabore conosco enviando reclamação através do site http://www.casafreitas.com.br/ caso você receba qualquer

e-mail não-solicitado ou potencialmente invasivo em nome da CASA FREITAS.

9.CONEXÕES (LINKS) A OUTROS SITES

Nossos sites, plataformas e aplicações de Internet podem conter links ou frames de outros sites. Esses links ou

frames buscam proporcionar benefícios adicionais aos conteúdos e serviços oferecidos aos nossos usuários.

Esclarecemos que a inclusão desses links nos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet não significa que

a CASA FREITAS tenha conhecimento, concorde ou seja responsável pelos referidos links e frames, ou por seus

respectivos conteúdos. É importante ressaltar que nosso objetivo é o de somente disponibilizar links ou frames

de empresas idôneas e confiáveis. Porém, a CASA FREITAS não é responsável pelas informações, produtos e serviços

obtidos pelos usuários nos referidos sites, nem tampouco pelas práticas comerciais e políticas de privacidade

adotadas por essas empresas, não podendo ser responsabilizada por eventuais perdas e danos ou lucros cessantes

sofridos em razão da utilização desses recursos.

10.PRAZO E ALTERAÇÕES

O funcionamento dos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet se dá por prazo indeterminado.

Os nossos sites, plataformas e aplicações de Internet, no todo ou em cada uma das suas seções, podem ser

encerrados, suspensos ou interrompidos unilateralmente pela CASA FREITAS, a qualquer momento e sem necessidade

de prévio aviso.

A presente Política de Privacidade e Segurança também pode ser alterada a qualquer tempo.

As alterações desta Política de Privacidade e Segurança serão informadas com destaque nos nossos sites,

plataformas e aplicações de Internet.

As versões anteriores desta Política de Privacidade e Segurança podem ser acessadas nos respectivos sites,

plataformas e aplicações de Internet da CASA FREITAS.

11.LEI APLICÁVEL E FORO COMPETENTE

Na interpretação da presente Política de Privacidade e Segurança, aplica-se a legislação brasileira.

Quaisquer litígios relacionados a esta Política de Privacidade e Segurança serão da competência exclusiva do Foro

da Comarca de Fortaleza, CE, Brasil.

Todos os conteúdos e informações contidos nos sites, plataformas e aplicações de Internet das Casas Freitas. têm

proteção assegurada pelas leis que regulamentam direitos autorais, marcas e outros sinais distintivos.

Não é permitida a reprodução total ou parcial dos conteúdos e informações contidas nos sites, plataformas e

aplicações de Internet da CASA FREITAS.

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