Kazza Decor

1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL

O seu produto é enviado diretamente de nossos centros de distribuição fora do Brasil. Nossa estimativa de entrega é de  30 a 60 dias , podendo se estender até 90 dias úteis dependendo da localidade. Garantimos o envio de um código de rastreamento para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega.

O prazo de entrega pode se estender em casos bem específicos, principalmente devido a problemas como: atrasos, pandemias, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios. Todas essas situações estão fora da nossa alçada.

A KAZZA DECOR garante que seu pedido será entregue. Deixamos assinalado aqui que nós assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido antes do recebimento do produto pelo sistema de entrega brasileiro, nos Correios.

1.1 O que é esse IOF que aparece no final da minha compra?

O Imposto sobre Operações financeiras é um imposto federal instituído em 1966, pela lei 5.143 do mesmo ano, e é responsável sobre qualquer operação financeira que se enquadre nos seguintes casos: operações de crédito, câmbio, seguro e qualquer outro tipo de operações relacionadas a títulos e valores mobiliários.

Como trabalhamos exclusivamente produtos importados, o IOF entre em nossas transações como operação de câmbio. O valor do imposto é responsável sobre o preço em reais, segundo consta na legislação brasileira.

1.2. Produtos Tributados ou Taxados

A maioria absoluta, aproximadamente 99%, dos pedidos realizados na KAZZA DECOR  são entregues pelos Correios, não solicitado pelo cliente, sem nenhum custo. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nesses casos, os Correios enviam um comunicado ao endereço cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi taxado. Neste comunicado é solicitado que seja feito a retirada do pacote na agência dos Correios informada na carta, mediante o pagamento do imposto. Nessa situação específica, orientamos o seguinte procedimento:

1 - Compareça à agência dos Correios informada na notificação e informe a  recusa  do recebimento do pacote. Depois de alguns dias (em geral o prazo é de 07 dias), a mercadoria não retirada retorna ao remetente, ou seja, seu produto retornará aos nossos colaboradores no exterior, sem que você tenha o trabalho de aposentadoria-lo e sem pagamento de taxas / tributos.

2 - Informe o ocorrido, assim que possível, para nossa Central de Atendimento pelo e-mail:  contato@kazzadecor.com.br

Solicitamos que nos avise sobre a cobrança do tributo, para que possamos orientar-lo sobre o procedimento a ser seguido.

3 - Enviaremos para você um produto idêntico. Esse passo do processo não terá  nenhum custo ao cliente. Importante: No momento do reenvio, se iniciar uma nova contagem para o prazo de entrega.

Caso proceda de forma diferente daquela indicada acima indicada,  não nos responsabilizamos por quaisquer restituições de taxas ou tributos .

Caso você não deseje aguardar o novo prazo para a entrega, poderá realizar a retirada do pedido mediante o pagamento da taxa. Lembramos que todo e qualquer tributo imposto ao produto é de responsabilidade exclusiva do cliente, devendo se informar das normas de importação vigentes em seu país antes da compra para estar ciente que esse tipo de situação pode acontecer com a compra dele.

1.3 Despacho Postal

Todas as compras realizadas na KAZZA DECOR são internacionais, saindo de nosso centro de distribuição que se encontram fora do Brasil, elas estão passando a esta taxa. Como inscrever-se no tópico 1.2, essa taxa é de responsabilidade total do cliente.

1.4 Entrega Express

Quando você compra na KAZZA DECOR você tem garantia de um frete com estimativa de entrega abaixo da média oferecida pela concorrência. Essa opção de frete foi obtido para gerar uma experiência de compra melhor para nossos clientes.

1.5 Entrega Express com Seguro Entrega

A Entrega Express com Seguro Entrega é a maneira ideal para você que sua encomenda seja enviada. Além de prazo mais curto para o recebimento da compra, você tem proteção total contra qualquer empecilho durante todo o processo de envio. Para mais informações sobre o Seguro Entrega confira o item 4 .

2. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora e sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A KAZZA DECOR se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O Código de Rastreio será enviado para o seu e-mail após a expedição do pedido.

3. CONDIÇÕES GERAIS

3.1. Cuidados com o endereço dos Pedidos

A KAZZA DECOR providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente INFORMAR NO SITE. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

3.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os padrões de entrega. Os Correios realizam  três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios  mais próxima  ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize uma retirada do pacote na agência dos Correios, o mais breve possível . Dessa forma, voltando ao remetente, para que seja entregue o produto, deve ser realizada uma nova compra, pois o produto se perde no retorno e a KAZZA DECOR não recupera este produto.

Todos os detalhes relacionados às entregas, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deve buscar seu pacote no caso de ausência de endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela KAZZA DECOR.

3,3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A responsabilidade do preenchimento do endereço correto é do cliente. Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o remetente. Além disso, as hipóteses não ocorrerão como as de entrega, que é praxe em casos onde o destinatário não é encontrado. Além disso, como a compra deve ser levado novamente para a China, a agência dos Correios informa local que não tem obrigação e nem garantia a entrega do produto ao remetente. Dessa maneira, o erro do cliente acarreta numa perda para a loja e por isso, deve ser feita uma nova compra para que o produto venha a ser entregue. Nesta situação o cliente  perde o direito de reembolso , pois foi um erro dele que acarretou no problema do envio e da devolução sem garantias para a loja.

4. Seguro Entrega

Garantimos que nossos clientes podem escolher a proteção do seguro entrega no momento que a compra é realizada. Para compras que  não são protegidas pelo seguro entrega , o pacote é protegido contra perdas e extravios que acontecer  antes da compra chegar ao Brasil . Uma vez em território brasileiro a responsabilidade, caso ocorra algum empecilho no processo de entrega, será  de responsabilidade do cliente.  As compras que contam com a proteção do seguro entrega, adquirida no momento da compra, serão acompanhadas e protegidas em todo o seu processo de envio:  de nosso centro de distribuição até a residência do cliente. Caso aconteça algum problema com a entrega e seu produto seja extraviado, perdido ou roubado, basta entrar em contato com nosso SAC - contato@kazzadecor.com.br para solicitar o reenvio ou reembolso do seu pedido.

RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR

Se seu pedido não for entregue por algum problema relacionado ao processo alfandegário, faremos um estudo sobre seu caso para encontrar a melhor solução sobre o seu pedido. Se sua compra tiver algum atributo que impeça a entrega no país, como bateria ou algo do gênero, devido a restrição de legislação local, a responsabilidade será do cliente e não da loja.

Se você decidir pela importação de um produto que tenha alguma característica tecnológica que tenha qualquer restrição devido a lei local, a responsabilidade sobre este tipo de impedimento é do consumidor antes mesmo da realização da compra em nossa loja. Se sua compra para parada em algum ponto pela fiscalização local, não independente nenhum tipo de avaliação, pois o consumidor deve saber sobre a legislação do seu país e os regulamentos sobre importação.Outro caso onde a responsabilidade é do cliente é a respeito de licença para importação. Se ela for necessária no seu país e você não tiver e mesmo assim, realizar a compra conosco, não temos responsabilidade em relação a ressarcimento ou com a entrega da compra. A responsabilidade é do cliente ciente sobre qualquer exigência a respeito de importações e outras ocorrências que interferir no processo de compra ou entrega da compra.

Todas as taxas relacionadas à importação, Imposto sobre operações financeiras (IOF) e outras taxas ou encargos relacionados à aduana são de responsabilidade do consumidor, como está descrito em nossos termos e condições. Se sua compra for taxada ou exista a necessidade de retira-la nos Correios e não seja realizada pelo cliente, de forma que você se recuse a retirar ou pagar os encargos aplicáveis ​​ou se recusando a receber o pedido quando o mesmo for entregue no seu endereço , não registro qualquer tipo de compensação.

Deixamos claro que após a saída de nosso centro de distribuição, no caso, o despacho do pedido, o transporte é de responsabilidade da empresa de logística terceirizada. Nesta parte do processo de entrega, a propriedade da compra já é do comprador, isso significa que todas as responsabilidades associadas e riscos são do comprador.

A entrega do produto pode ser afetada por vários fatores que estão fora do controle da KAZZA DECOR e podem influenciar o prazo de entrega da compra, pois, a partir do momento que a compra nosso centro de distribuição, após a confirmação do pagamento, nós orientamos que, caso a compra seja feita para presente ou com o intuito de ser usado em alguma ocasião especial, seja feita com antecedência.

O horário das postagens e entregas baseadas em dias úteis de segunda a sexta-feira. Em caso de feriados importantes, como o Ano Novo Lunar Chinês ou o Natal, as informações que podem acontecer uma demora em relação ao prazo estimado para a entrega. Durante esse tipo de evento, iremos informar nosso clientes sobre estas hipóteses, a fim de que eles inevitáveis ​​dos potenciais atrasos.

Conduta do cliente

A KAZZA DECOR tem disposição total e empenho para buscar a solução para todos os problemas ou situações que podem ocorrer com as compras, a fim de gerar maior satisfação aos nossos clientes. Isso tudo de forma profissional, com todo respeito e educação. Dessa forma, esperamos de nossos clientes deem o mesmo tipo de tratamento com nossos funcionários que atuam no atendimento ao cliente. Não toleramos qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com nossa equipe.

Comportamento que não seja considerado aceitável e seja dirigido ao nosso tempo de atendimento ou a KAZZA DECOR , que pode ser enquadrado nas seguintes situações: Comportamento agressivo, ameaçador, abusivo ou mesmo pejorativo ou outras atitudes, como: qualquer tipo de ameaça direta ou indireta em qualquer comunicação, linguajar que soe intimidador, abuso verbal ou pessoal, comentário sexistas, racistas, xenofóbicos, homofóbicos, depreciativas ou grosserias também consideradas inapropriados. Declarações que sirvam para inflamar outros clientes, palavrões ou mesmo alegações infundadas serão enquadradas no mesmo grupo de ofensas.

Caso o cliente continue com este comportamento mesmo após a busca, por parte de nossa equipe, de uma solução razoável e correta disponível para a situação de acordo com as regras do site. Exigências para nossa equipe que quebram as regras definidas nas políticas da empresa, por exemplo, casos de reembolso, prazos de entrega, compensações ou coisas do gênero, que, da mesma maneira, buscam uma solução que está fora de alcance ou que venham a quebrar com nossas práticas ou políticas. Alterar o motivo de uma reclamação ou resultado esperado, seja total ou parcial, de uma clara ter sido apresentada por nosso Atendimento.

Volume descompensado de reclamações, que não sejam cabíveis diante em relação ao valor da compra. Este tipo de comportamento pode gerar avisos e notificações formais sobre: ​​"Sua mensagem é considerada ofensiva, ameaçadora, abusiva e é considerada completamente inaceitável".

Os clientes devem se abster deste tipo de linguagem, comportamento ameaçador ou de intimidação. Se o cliente insistir nesta prática, as conversas e de resolução encerradas. A KAZZA DECOR se reserva ao direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro, sem qualquer aviso prévio, mediante a continuidade ao comportamento condenável.

PERGUNTAS FREQUENTES

1 - Posso confiar que vou receber minhas compras?

A KAZZA DECOR baseia seu trabalho em garantir a satisfação dos seus clientes, por isso conta com um tempo de profissionais, atuando há 5 anos no mercado de vendas online, prezando sempre pelo comprometimento, respeito e honestidade com nossos clientes em todos os momentos. Fazemos questão de deixar claras e expressas todas as informações sobre o processo de compra e entrega dos produtos. A transparência é nossa maior compromisso, por isso estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida através da nossa central de atendimento e dispostos a fazer de tudo para que seu pedido seja entregue em suas mãos, de forma segura e dentro do prazo.

2 - Consigo fazer o  acompanhamento de todo o processo de entrega da minha compra?

Sim. Assim que seu pedido sair de nossa central de distribuição, enviaremos no seu e-mail de cadastro o Código de Rastreio de sua compra. Basta acessar o site dos Correios e acessar a área de "Consulta e Solicitações" e depois clicar em "Rastreamento de objeto". Todas as informações e atualizações sobre sua entrega está nesta página e são de responsabilidade dos Correios.

3 - Minha compra está parada em "verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. Devo me preocupar?

Não. Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto em lei. Pela grande demanda, pode vir a demorar alguns dias para que seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios, para que seja, assim que possível, entregue para você.

4 - Entre o dia do meu pedido e chegada da minha compra eu mudei de endereço e não estarei no endereço previsto para entrega. O que faço?

Entendemos que isso acontecerá e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você a compra. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega pelos Correios, se o carteiro nao conseguir contato o produto volta ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreamento. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.

5 - Tentei rastrear meu pedido e vi que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?

Isso pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não recebe o pacote registrado com seu código de rastreio em meio como encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima de você, e em seguida será entregue.

6 - Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode, mas temos uma condição. Para que possamos realizar essa operação de troca de endereço, temos apenas o prazo de separação da compra após a  confirmação do pagamento . É um prazo curto, mas só assim, podemos fazer a alteração de endereço e manter o tempo de entrega previsto no momento da compra.

7 - Em quanto tempo recebo minhas compras?

Nossa estimativa é que você receba suas compras entre 30 e 45  dias úteis. Esse prazo pode ser avaliado em até 90 dias úteis, dependente da localidade e da logística dos Correios. Lembramos que todo o processo pode ser acompanhado pelo seu Código de Rastreio.

8 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi um deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Isso pode acontecer e você não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de  fornecedores diferentes  e por isso eles precisam  ter diferentes opções de rastreio  para cada fornecedor. Nesse caso, as entregas serão realizadas em momentos distintos, pois existe a possibilidade dos pacotes liberados em momentos diferentes pela Receita Federal na alfândega.

Olá!

A KAZZA DECOR  é uma das lojas online que mais cresceu no Brasil nos últimos anos, e por uma ótima razão: - Nós vendemos produtos de altíssima qualidade, que dificilmente será encontrados com facilidade no Brasil.

Entregamos os melhores produtos de diversas partes do mundo bem na porta da sua casa!

Por conta do coronavírus, algumas transportadoras internacionais tem trabalhado com equipe reduzida, atrasando um pouco os pedidos.

O site dos correios tem demorado a atualizar os status dos pedidos, esteja ciente disso.

Qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe.

Estamos preparados para lhe dar maiores detalhes do seu pedido, e fiquem tranquilos, seu pedido irá chegar.

Aos poucos essa situação do frete voltará a normalidade.

Conheça nosso catálogo repleto de itens exclusivos e presentes imperdíveis.

E-mail:  contato@kazzadecor.com.br

Nós retornaremos em até 24 horas.

Muito obrigado por comprar conosco!

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