Cdh Ananindeua - Centro de Distribuição Hinode

POLÍTICA DE ENTREGA, TROCA E DEVOLUÇÃO

Quais as opções de reembolso para uma devolução?

Ao solicitar uma devolução, você pode optar por receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-troca.

Para fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro no site.

A solicitação de troca ou devolução de produtos somente será realizada caso o pagamento não tenha sido contestado junto à administradora do cartão de crédito. Portanto, importante conferir os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Caso possua conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado.

Caso opte por um vale, o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade. Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.

Todas as informações contidas neste site são de propriedade da LIDER FRANQUIAS LICENÇAS LTDA-EPP. Portanto, não poderão ser alteradas, copiadas, extraídas ou de qualquer forma utilizadas sem a prévia e expressa autorização por escrito. Desta forma, ao acessar o site www.hinode.com.br, o usuário fica ciente de que a utilização indevida das informações aqui contidas pode acarretar sanções civis e criminais.

Tipos de fretes

Ao realizar seu pedido, digite o CEP do endereço de entrega e as opções de frete disponíveis para a sua região serão exibidas automaticamente. O custo do frete será calculado durante o processo de finalização da compra e você poderá visualizar o valor total antes de finalizar seu pedido. Independente da modalidade de frete, as entregas serão realizadas somente em dias úteis, de segunda à sexta-feira.

Tipos:

Mais Econômica: ao digitar o CEP do endereço de entrega, o valor e o prazo é calculado automaticamente.Sempre confira na página do carrinho as condições para sua região.

Mais Rápida: ao digitar o CEP do endereço de entrega, o valor e o prazo é calculado automaticamente. Sempre confira na página do carrinho as condições para sua região.

Prazo e condições de entrega

Após a conclusão do pedido, não será possível fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega.

Os produtos são entregues de segunda a sexta, das 09:00h às 17:00h, ou aos sábados, para a modalidade “Mais Rápida”. O prazo previsto para entrega será iniciado somente após a confirmação dos dados cadastrais e do respectivo pagamento pela instituição financeira, o que poderá demorar até 02 (dois) dias úteis para ser realizado (ou prazo maior, a depender da instituição e do período do ano).

O serviço de entrega de produtos é realizado por meio dos Correios ou de outras transportadoras contratadas pela Hinode. A entrega poderá ser recebida diretamente a terceiros, como porteiros ou parentes.

A entrega poderá não ser realizada dentro do prazo estipulado em razão (i) da ausência do cliente no endereço indicado, (ii) dos dados cadastrais estarem incorretos, (iii) da recusa do produto pelo cliente, (iv) da mudança de endereço do cliente, e (v) da ocorrência de algum evento de força maior, como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões e/ou situações que impeçam a realização da entrega.

Caso o recebimento seja malsucedido, o pedido ficará disponível para ser retirado na agência dos Correios mais próxima do endereço de destino durante sete dias corridos. Passado esse período, o pedido será devolvido. Você poderá acompanhar o status do envio através do código de rastreio que é enviado por e-mail e SMS.

Frete Inteligente

O Frete Inteligente é um serviço que garante frete grátis 1 (uma) vez por mês por 12 (doze) meses para as entregas tanto de pedidos de cliente Hinode Prime quanto de pedidos comuns. A assinatura possui um valor de apenas R$ 99,00 por ano, não possui renovação automática e poderá ser pago conforme a tabela de parcelamento vigente no momento da efetivação da compra.

O Frete Inteligente é extremamente vantajoso! Garante muita economia para você que ama os produtos Hinode, pois logo após a contratação, o seu primeiro pedido já sai com frete grátis.

O Frete Inteligente é válido para todo o território brasileiro, exclusivo para as entregas na modalidade “Mais Econômica” e não possui efeito cumulativo, caso não seja utilizado dentro do período de 30 dias de validade.

As 12 (doze) entregas grátis do Frete Inteligente não são cumulativas, ou seja, caso não haja a utilização de 1 (uma) entrega grátis dentro de 1 (um) mês, o benefício não utilizado perderá a validade.

Exemplo: Se o cliente optou por não usar o benefício do Frete Inteligente em algum mês, a quantidade total disponível para ser usada não é cumulativa no mês seguinte. O mesmo ocorre nas situações em que você escolhe a entrega “Mais Rápida” ou participa de alguma promoção de gratuidade de frete, o seu benefício do mês de Frete Inteligente terá validade apenas naquele mês, podendo expirar, se não for utilizado.

O cliente que assinar o Frete Inteligente pode optar por fazer ou não o uso de 01 (um) frete grátis por mês para compras de qualquer valor no e-commerce. Caso opte por não o utilizar, o cliente não terá esse benefício acumulado nos meses subsequentes.

Caso, em alguma compra, o cliente opte por utilizar a modalidade de entrega “Mais Rápida”, o benefício do Frete Inteligente não será aplicado naquele pedido, podendo o cliente fazer o uso de 01 (um) frete grátis em qualquer outra compra dentro do mesmo período.

Caso, no momento da compra, o pedido esteja elegível a alguma promoção de Frete Grátis ofertada pela loja, o cliente poderá realizar outro pedido fazendo o uso de 01 (um) Frete Inteligente em qualquer outra compra dentro do mesmo período.

A assinatura do Frete Inteligente estará vinculada ao seu cadastro, e não poderá ser repassada a terceiros.

Como cancelar a assinatura do Frete Inteligente?

Você poderá solicitar o cancelamento da assinatura dentro do período de 7 (sete) dias corridos após a contratação. Caso não tenha utilizado o serviço, o reembolso será realizado no valor integral. Uma vez superado o mencionado prazo, o cancelamento implicará perda integral do valor pago.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Política de Privacidade do GRUPO HINODE foi criada para demonstrar o

seu compromisso com a segurança e a privacidade de informações

coletadas dos Usuários de serviços interativos oferecidos no site da

HINODE.

Para facilitar a leitura e compreensão, apresentamos abaixo um quadro

resumo dos tópicos tratados neste documento:

I. QUAIS DADOS UTILIZAMOS

A HINODE poderá coletar as informações inseridas ativamente por você,

“Usuário”, no momento do contato ou cadastro (através do preenchimento

do formulário de contato ou pelo corretor online) e, ainda, informações

coletadas automaticamente de você, ao utilizar os nossos serviços, como,

por exemplo, dados atrelados a sua conexão, tais como: endereço de IP,

data, hora, dispositivo utilizado, dados de consumo e hábitos de

utilização, dentre outras informações.

Há, assim, o tratamento de dois tipos de dados pessoais: (a) aqueles

fornecidos pelo próprio Usuário; e (b) aqueles coletados automaticamente

pela HINODE.

(a)Dados pessoais fornecidos pelo Usuário: A HINODE coleta todos

os dados pessoais inseridos ou encaminhadas ativamente pelo Usuário

ao contactar ou se cadastrar em nosso portal. São eles: e-mail, nome

completo, CPF, telefone, endereço de entrega, dados de cartão de

crédito.

Independentemente de quais dados pessoais o Usuário fornece

ativamente à HINODE, nós apenas faremos uso daqueles efetivamente

relevantes e necessários para o alcance das finalidades a ele declaradas

caso a caso; e

(b) Dados coletados automaticamente: A HINODE também coleta

uma série de informações de modo automático, tais como:

características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e

hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas,

termos de procura digitado em nossos portais, dentre outros. Para tal

coleta, A HINODE fará uso de algumas tecnologias padrões,

como cookies, pixel tags, beacons e local shared objects, que são

utilizadas com o propósito de melhorar a sua experiência de navegação

em nossos serviços, de acordo com os seus hábitos e as suas

preferências.

A HINODE não trata para as finalidades gerais aqui dispostas, dados

definidos como sensíveis pela Lei nº 13.709/2019, entendido como

aqueles relacionados a origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião

política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico

ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou

biométrico, tampouco dados de crianças, assim considerados os indivíduos

menores de 12 anos, sendo certo que, na remota hipótese em que for

necessário o tratamento destas informações, solicitaremos o

consentimento específico e destacado do Usuário ou dos pais e

responsáveis deste, ou realizaremos o tratamento destas informações com

base nas demais hipóteses autorizadoras trazidas pela Lei Federal nº

13.709/2018.

II. COMO UTILIZAMOS OS DADOS

Os dados pessoais tratados pela HINODE têm como principais finalidades

a possibilidade de o Usuário conhecer a oferta de produtos e serviços pela

plataforma, o fornecimento de informações via formulário de contato ou

pelo corretor online, identificar os Usuários que navegam no Site,

viabilizar a transação comercial para compra de produtos online e manter

os dados de Usuários atualizados, como: nome completo, e-mail, telefone,

endereço, dados bancários.

A HINODE poderá utilizar as suas informações em demais serviços

prestados diretamente pelo GRUPO HINODE, respeitadas as finalidades

expostas a você e a autorização que você previamente nos concedeu,

quando houver a exigência legal de coleta desta.

A HINODE, em alguns casos, também pode tratar dados pessoais quando

necessário para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou

exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou

arbitral.

Além disso, A HINODE também poderá tratar dados pessoais com base

em seu interesse legítimo, sempre no limite de sua expectativa, e nunca

em prejuízo de seus interesses, direitos e liberdades fundamentais.

Adicionalmente, as informações coletadas poderão, mediante a coleta

prévia de sua autorização, serem utilizadas para fins publicitários, como

para o envio de e-mail marketing ao usuário.

Caso você se sinta incomodado e não deseje mais receber quaisquer

informativos publicitários da HINODE, você poderá, a qualquer momento,

nos contatar por meio do formulário disponível em

ecomerce@grupohinode.com manifestando a sua oposição.

III. O QUE SÃO E COMO UTILIZAMOS A TECNOLOGIA COOKIES

Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em

seus dispositivos quando você visita o Site ou utiliza os serviços online da

HINODE. Geralmente, um cookie contém o nome do site que o originou,

seu tempo de vida e um valor, que é gerado aleatoriamente.

Visando garantir e preservar a sua privacidade, a HINODE informa que

utiliza cookies para facilitar o uso e melhor adaptar seu Site aos interesses

e necessidades de todos os Usuários, bem como para auxiliar e melhorar

suas estruturas e seus conteúdos.

Caso você, Usuário, não esteja de acordo com a utilização desta tecnologia, disponibilizamos o e-mail ecommerce@grupohinode.com para

que possa se opor perante a utilização desta ferramenta.

IV. COM QUEM COMPARTILHAREMOS OS DADOS

A HINODE utiliza-se, para a operacionalização de seus serviços, da

parceria com diversas empresas localizadas no Brasil e no exterior. Deste

modo, a HINODE poderá compartilhar as suas informações pessoais, nas

hipóteses abaixo expostas:

i. Com o consultor independente quando mencionado por você no

campo de preenchimento do ID.

ii. Com empresas parceiras e fornecedores, no desenvolvimento e

prestação de serviços voltados a você;

iii. Com autoridades, entidades governamentais ou outros terceiros,

para a proteção dos interesses da HINODE em qualquer tipo de conflito,

incluindo ações judiciais e processos administrativos;

iv. No caso de transações e alterações societárias envolvendo a

HINODE, hipótese em que a transferência das informações será

necessária para a continuidade dos serviços; ou,

v. Mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades

administrativas que detenham competência legal para a sua requisição.

Adicionalmente, é possível que algumas das transferências indicadas

acima ocorram fora do território brasileiro em que o GRUPO HINODE se

compromete a fazê-lo mediante a adoção de garantias e salvaguardas

como cláusulas específicas, cláusulas-padrão, normas corporativas

globais, entre outras; bem como mediante a prévia coleta do seu

consentimento específico ou a observância das demais hipóteses

autorizadas por lei.

V. COMO MANTEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS SEGUROS

Qualquer informação fornecida pelo Usuário será coletada e guardada de

acordo com os mais rígidos padrões de segurança.

Para tanto, a HINODE adota diversas precauções, em observância às

diretrizes sobre padrões de segurança estabelecidas nas legislações e

regulamentações aplicáveis, tais como:

i) A HINODE utiliza os mais recentes métodos e equipamentos

disponíveis no mercado para criptografar os seus dados pessoais, quando

necessário;

ii) A HINODE possui proteção contra acesso não autorizado a seus

sistemas;

iii) A HINODE somente autoriza o acesso de pessoas específicas ao local

onde são armazenadas as suas informações pessoais, desde que este

acesso seja essencial ao desenvolvimento da atividade pretendida; e

iv) A HINODE garante que aqueles agentes, funcionários internos ou

parceiros externos que realizarem o tratamento de dados pessoais

deverão se comprometer a manter o sigilo absoluto das informações

acessadas, bem como de adotar as melhores práticas para manuseio

destas informações, conforme determinado nas políticas e procedimentos

externos.

Além dos esforços técnicos, o GUPO HINODE também adota medidas

institucionais visando a proteção de dados pessoais, de modo que mantém

programa de governança em privacidade aplicado às suas atividades e

estrutura de governança, constantemente atualizado.

O acesso às informações coletadas é restrito aos colaboradores e às

pessoas autorizadas. Aqueles que se utilizarem indevidamente dessas

informações, em violação desta Política de Privacidade e Segurança da

Informação, estarão sujeitos a sanções administrativas, disciplinares e

legais cabíveis.

Embora a HINODE adote os melhores esforços no sentido de preservar a

sua privacidade e proteger os seus dados pessoais, nenhuma transmissão

de informações é totalmente segura, de modo que a HINODE não pode

garantir integralmente que todas as informações que recebe e/ou envia

não sejam alvo de acessos não autorizados perpetrados por meio de

métodos desenvolvidos para obter informações de forma indevida, como

falhas técnicas, vírus ou invasões do banco de dados do Site. De qualquer

forma, na remota hipótese de incidência de episódios desta natureza, a

HINODE garante o pleno esforço para remediar as consequências do

evento.

VI. RETENÇÃO DAS INFORMAÇÕES COLETADAS

Visando proteger a privacidade de seus Usuários, os dados pessoais

tratados pela HINODE serão automaticamente eliminados quando

deixarem de ser úteis para os fins para os quais foram coletados, ou

quando o Usuário solicitar a sua eliminação, exceto se a manutenção do

dado for expressamente autorizada por lei ou regulação aplicável.

As informações dos Usuários poderão ser conservadas para cumprimento

de obrigação legal ou regulatória, transferência a terceiro – desde que

respeitados os requisitos de tratamento de dados – e uso exclusivo da

HINODE, inclusive para o exercício de seus direitos em processos judiciais

ou administrativos.

VII. OS DIREITOS DOS USUÁRIOS

Com o intuito de garantir a privacidade de seus Usuários, a HINODE

garante que estes possam:

i) Confirmar a existência de tratamento dos seus dados pessoais;

ii) Acessar os seus dados;

iii) Corrigir os seus dados pessoais, quando incompletos, inexatos ou

desatualizados;

iv) Solicitar a eliminação de seus dados pessoais, desde que estes

tenham sido coletados por meio de um consentimento;

v) Revogar o consentimento oferecido anteriormente;

Parte dos direitos acima expostos poderá ser exercida diretamente por

você, Usuário, a partir da gestão de informações de cadastro, enquanto

outra parte dependerá do envio de requisição para nosso Encarregado de

Proteção de Dados Pessoais, através do e-mail dpo@grupohinode.com

para posterior avaliação e adoção das providências necessárias.

O Usuário fica ciente, por meio da leitura deste documento, que a

eventual solicitação de exclusão de informações essenciais para a gestão

de seu cadastro junto à HINODE implicará no término de sua relação

contratual, com o consequente cancelamento dos serviços então

prestados.

A HINODE empreenderá todos os esforços razoáveis para atender as

requisições feitas por Usuários no menor espaço de tempo possível. No

entanto, fatores justificáveis, tais como a complexidade da ação

requisitada, poderão atrasar ou impedir o seu rápido atendimento, sendo

certo que, em caso de demora, a HINODE apresentará ao Usuário os

devidos motivos.

Por fim, o Usuário deve estar ciente que a sua requisição poderá ser

legalmente rejeitada, seja por motivos formais (a exemplo de sua

incapacidade de comprovar sua identidade) ou legais (a exemplo do

pedido de exclusão de dados cuja manutenção é livre exercício de direito

pela HINODE), sendo certo que, na hipótese de impossibilidade de

atendimento destas requisições, a HINODE apresentará ao Usuário, as

justificativas razoáveis.

VIII. LEGISLAÇÃO E FORO

Esta Política será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma

português, especialmente a Lei nº 13.709/2018, sendo competente o foro

de domicílio do Usuário para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida,

com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

IX. DEFINIÇÕES

Caso tenha alguma dúvida sobre os termos utilizados nesta Política de

Privacidade, sugerimos consultar o glossário abaixo.

Atualizada em 28 de maio de 2020.