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As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h, pela Logística dos Correios.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Atenção: Os Correios não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Para estes casos, os Correios enviam os objetos para uma unidade mais próxima do endereço do destinatário, para que seja realizada a entrega interna.

Importante: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra (lojarideel@rideel.com.br).

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo pode variar de acordo com a região de entrega e com a disponibilidade do produto. Digite o seu CEP no campo “calcule o frete” na Loja Rideel para ver as opções de frete disponíveis e o prazo estipulado para a sua região.

A ENTREGA DE MEU PRODUTO É GARANTIDA NA DATA PREVISTA?

Nosso serviço de entrega é terceirizado e contamos com o parceiro - Correios, para que os prazos sugeridos no momento da compra sejam cumpridos. Porém, podem ocorrer atrasos em virtude de trânsitos, fenômenos naturais, ausência de recebedor no local de entrega e divergência nos dados informados na conclusão do pedido.

DESTINATÁRIO AUSENTE

Em relação aos Correios, caso não tenha ninguém no local da entrega, serão realizadas mais duas tentativas de entrega. Caso o produto retorne para o nosso centro de distribuição, o cliente pode optar pelo reenvio ou o cancelamento do pedido e ressarcimento do valor pago.

POSSO COMPRAR NO SITE E RETIRAR O MEU PEDIDO NO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO?

Infelizmente não temos este serviço.

Nós estamos preocupados com a forma como suas informações são usadas e

compartilhadas, agradecemos sua confiança de que cuidaremos delas com atenção e

sensatez. O presente documento demonstra como tratamos suas informações pessoais

obtidas em web sites, serviços, lojas, aplicativos e parceiros.

A RIDEEL coleta e processa grandes volumes de dados, atuando na proteção e

privacidade destes. Ao utilizar os Serviços da RIDEEL, de seus parceiros ou ao fazer

negócio com um lojista que utiliza os Serviços da RIDEEL, você concorda com os termos

desta Política de privacidade e, quando aplicável, com os Termos de serviço da RIDEEL.

1 - Controladores de informações pessoais

A RIDEEL são as controladoras e operadoras dos dados pessoais coletados e

tratados pelos sistemas automatizados ou fornecidos pelos próprios usuários.

Coletamos suas informações para prestar os serviços necessários ao negócio e

continuamente melhorar nossos produtos e serviços.

Esses são os tipos de informações pessoais que coletamos:

Também utilizaremos seus dados pessoais em outros casos, desde que você nos

conceda permissão expressa.

2 - Dados de fornecedores

Ao utilizar os Serviços da RIDEEL, nossos parceiros concordam em agir com o

consentimento de seus clientes para a utilização dos dados pessoais deles pela RIDEEL.

Além disso, caso haja a coleta de dados sensíveis e protegidos, como: dados de

histórico médico ou de saúde, racial, opinião política, religiosas, sindical ou orientação

sexual, deve ser obtido o consentimento expresso de seus clientes para a utilização destes

dados pessoais sensíveis.

3 - Dados de parceiros

Parceiros são empresas que concordaram com os termos da RIDEEL e que nos

enviam dados de seus clientes para processamento de pedidos, entrega de produtos e

fornecimento dos Serviços da RIDEEL.

São coletados seu nome; nome da empresa; identificadores de redes sociais;

número(s) de telefone; endereço; dados da compra; e-mail; CNPJ, CPF; Inscrição

Estadual e senhas (Utilizadas para liberação de acesso e armazenada de forma

criptografada, sem visibilidade desta em texto claro desta informação).

Também coletamos dados de sua conta quando acessa a plataforma da RIDEEL,

inclusive informações sobre o dispositivo e o navegador que você utiliza, sua conexão de

rede, endereço IP e informações sobre como você navega.

Estes dados são utilizados para lhe conceder acesso aos nossos Serviços,

aprimorá-los e para sua proteção contra fraudes ou hackers.

Também utilizaremos seus dados pessoais em outros casos, desde que você nos

conceda permissão expressa.

4 - Do tratamento dos dados

Tratamos suas informações pessoais para atender, prestar, desenvolver e melhorar

os produtos e serviços que oferecemos aos nossos clientes. Essas finalidades incluem:

5 - Dados de Crianças não serão coletadas

Caso você seja menor de 18 anos, você só poderá utilizar nossos serviços em caso

expresso de consentimento de seus pais ou responsáveis legais. De outra forma, não serão

coletados dados de menores de 18 anos.

Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de uma criança ou

adolescente, tomaremos as medidas razoáveis para eliminar os dados pessoais em

questão. Para tal, poderá ser necessário eliminar a conta relativa a essa criança ou

adolescente.

6 - Quando e por que compartilhamos esses dados com terceiros?

A RIDEEL trabalha com vários parceiros e prestadores de serviços, onde, em

alguns casos, será necessário compartilhar dados pessoais com eles, que também estão

sujeitas a este Termo de Privacidade e seguem práticas tão protetivas quanto as descritas

neste Termo.

Os dados pessoais também podem ser compartilhados com a empresa que adquirir

nosso negócio por meio de incorporação, aquisição, falência, dissolução, reorganização

ou outra ocasião que será comunicada com antecedência.

A RIDEEL sempre solicitará o seu consentimento antes de compartilhar seus dados

pessoais com terceiros para finalidades específicas. Sendo, a RIDEEL, responsável por

toda transferência subsequente de dados pessoais para terceiros, de acordo com o A Lei

Geral de Proteção de Dados Pessoais e o Regulamento Europeu de Proteção de Dados

Pessoais (GDPR).

Nós não compartilhamos, divulgamos, vendemos, alugamos ou de outra forma

fornecemos informações pessoais a empresas não atuantes da Plataforma da RIDEEL.

7 - Dados de cookies e de navegação

Um cookie é um arquivo de dados que pode conter um identificador único. Os

cookies são enviados por um site para o seu navegador e armazenados em seu dispositivo.

Nós atribuímos um cookie diferente para cada dispositivo que acessa nosso site.

Utilizamos cookies para reconhecer o seu dispositivo e oferecer uma experiência

personalizada em nossos sites ou Serviços, podendo ser utilizado como parte de nossos

Serviços ou de parceiros.

8 - Meios que coletamos de dados

Quando você procura ou compra de produtos ou serviços em nossas lojas ou de

parceiros utilizadores de nossa plataforma; adiciona ou remove um item do seu carrinho;

faz um pedido ou usa Serviços da RIDEEL; visualiza ou usa conteúdo em um dispositivo

ou através de um serviço ou aplicativo, fornece informações em sua conta de usuário;

conversa ou interage de outra forma com o nosso serviço; fornece permissões de acesso

a dados ou interage com um serviço da RIDEEL; oferece produtos ou serviços na

Plataforma RIDEEL; comunica-se conosco por telefone, e-mail ou de outro modo; em

pedido de suporte ou formulário de nossos serviços; cria e avalia nossos serviços ou de

nossos parceiros; gerencia ou cria alerta de Disponibilidade de Produto com os nossos

parceiros.

Deste modo, podemos coletar os seguintes dados: seu nome; endereço; número de

telefone; informações de pagamento; sua idade; suas informações de localização; seu

endereço de IP; endereços e números de telefone de pessoas listados em seus Endereços;

endereços de e-mail de outras pessoas; conteúdo de avaliações e e-mails enviados a nós;

descrição pessoal e foto em Seu perfil; informações e documentos sobre identidade e

idoneidade; informações societárias e financeiras.

9 - Você possui acesso aos seus dados

Você pode acessar suas informações, incluindo seu nome, endereço, informações

do perfil, configurações no web site que realizou seu cadastro. Podendo entrar em contato

com os nossos canais para obter melhores informações sobre seus dados.

10 - Motivo para processamento dos dados

Lojistas e Empresa de Faturamento e de Entrega: ao efetuar compras e/ou vendas na

Plataforma, os dados do Usuário serão compartilhados com Lojistas que vendam seus

produtos pelo Marketplace, administradoras de cartão de crédito, instituições de

recebimento de pagamentos, transportadoras, para que os valores devidos sejam

computados, seja emitida Nota Fiscal, e os produtos entregues no endereço indicado pelo

Usuário.

Agência de Marketing: ao utilizar a Plataforma, os dados do Usuário poderão ser

fornecidos para agência de marketing contratada pela RIDEEL, para que propagandas e

ofertas sejam encaminhadas para o Usuário.

Empresa de Serviço de Segurança da Informação: os dados do Usuário serão fornecidos

para a empresa contratada para garantir a segurança das suas informações.

Transações e Alterações Societárias: compartilharemos os dados pessoais do Usuário

quando vendermos ou negociarmos a venda do nosso negócio a um comprador ou

potencial comprador.

No caso de transações e alterações societárias envolvendo a RIDEEL ou negociarmos a

venda do nosso negócio a um comprador ou potencial comprador, hipótese em que a

transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços e entrega

dos produtos.

10.1 - Cumprimento da lei e autoridades de proteção de dados:

11 - Conservação e eliminação de dados

Conservamos os dados pessoais do Usuário enquanto for necessário para

prestação dos serviços da RIDEEL e para fins comerciais legítimos e essenciais, tais como

para manter o desempenho da Plataforma, tomar decisões empresariais acerca de

funcionalidades e ofertas com base em dados, cumprir as nossas obrigações legais, e

melhor atender as necessidades dos nossos clientes. Conservamos alguns dados pessoais

do Usuário enquanto permanecer como Usuário da Plataforma. A pedido do Usuário,

vamos eliminar os seus dados pessoais de modo que não o identifiquem, exceto se for

legalmente permitido ou obrigatório manter determinados dados pessoais, incluindo

situações como as seguintes:

Se formos obrigados a manter os dados pessoais para as nossas obrigações

jurídicas, fiscais, de auditoria e contabilidade, iremos reter os dados pessoais necessários

pelo período exigido pela legislação aplicável, sempre que necessário para os nossos

legítimos interesses comerciais, como a prevenção contra fraudes ou para manter a

segurança dos nossos Usuários.

12 - Alterações à presente Política de Privacidade

Eventualmente, poderemos efetuar alterações à presente Política, quando faremos

uma comunicação visível e adequada de acordo com as circunstâncias, como por

exemplo, apresentando uma comunicação visível na Plataforma ou por meio do envio de

um e-mail ao Usuário. Poderemos enviar antecipadamente uma comunicação ao Usuário.

Assim, é fundamental que o Usuário se certifique de ler qualquer comunicação

atentamente

Se o Usuário quiser saber mais sobre a presente Política e como a Plataforma

utiliza os seus dados pessoais, clique aqui para entrar em contato conosco.

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